快手广告：怎样提升快手商业私信的开口率？

一、拓展流量来源

01、快手广告创意启用「原生扩量」

启用该功能后，能够获取更多优质原生流量，提升原生视频的浏览量、点赞数和评论数。

02、潜客列表 免费获取优质流量

潜在用户指的是在10个自然日内有短视频评论、直播评论、进入私信但未发消息的用户，这些存在潜在意向的用户会被汇总到潜客列表。

潜在用户使用条件：快手号id（超管）关联的账户id在近7日内（当日计为第一日，累计7个自然日）有消耗行为，才可使用潜在客户列表功能。

可依据潜客信息，按需筛选目标用户，支持1v1私信、一键批量私信，高意向用户开口率更高！

自动触达功能上线！开启「自动触达」后，系统会自动化触达访问私信未开口的用户。

二、吸引用户并促使开口

01 提高点击率

投放商业私信时，在快手广告创编的「广告创意」中使用「行动号召按钮」和「原生PLC描述语」来引导用户私信。

还可在视频中利用素材引导用户私信。

02、引导用户开口

借助产品现有功能/工具，从“硬件”层面提升跑量能力！

选择1 ：快捷配置模板 – 适合新客；配置便捷，能满足目标基础需求；

选择2 ：不使用快捷模板，自行依照本文档按实际经营情况配置；

快捷模板配置

快捷配置模板路径：快聊 >> 咨询经营工具控制台 >> 根据目的，按需选择合适模板：提升跑量（首推）、综合能力提升；按照引导即可完成快捷配置！也可手动参考本文档手动配置；

以下为手动配置流程参考 >>

巧用欢迎语

从投放商业私信的众多优秀案例整体效果来看，快手广告主通过「欢迎语」附加「留资卡片/问题列表/商品卡」的配合使用，有效提升了用户开口率。

Q1：欢迎语是什么？

A1：欢迎语即快手广告主投放私信后，用户进入私信会话页后，系统根据快手广告主的配置，主动发出的第一句话；欢迎语不受商家主动私信未关注的用户数量100个的限制。

Q2：欢迎语怎么配置？

A2：配置路径： 登入「快聊」- 设置 – 经营工具 – 「欢迎语」，欢迎语支持附加信息，提升效果；欢迎语是用户当日首次访问私信会话页收到的第一句话，所以一定程度上影响留资。

在「欢迎语」中可以精简地介绍公司/产品/服务，如：产品卖点是什么？目前有什么活动？买产品有什么优惠？+点击留资卡一键咨询/欢迎免费咨询/留下您的电话提供一对一咨询/留下电话给您详细介绍等。

【重点】搭配工具 效果更佳

经行业实践

转化率效果（从高到低）：留资卡 + 无短信验证 > 留资卡+ 智能/全量短信验证 > 欢迎语+问题列表+留资卡 > 欢迎语+问题列表+手打手机号>欢迎语+手打手机号>无欢迎语+纯文字聊天。

若要高有效率同时兼顾跑量，推荐「欢迎语+问题列表+留资卡」搭配。

除搭配留资卡外，也可根据自己实际经营场景搭配链接卡、企微卡及商品卡。

「商品卡」目前留资卡线索收集字段均为默认填充，快手广告主不可选择；而「商品留资卡」可引导客户在不同商品下留资，实现商家个性化管理线索；⚠️商品需要在服务号管理后台进行配置，详细参考：服务号对外手册 – 服务号功能 – 商品管理。

「链接卡」在DSP投放平台-快手号推广-私信留资投放场景中，私信内支持发送三方链接卡片，将快手广告主定义的比如留资、支付、加微、进群、关键行为等各种事件，上报为私信留资，同时支持有效获客回传，即实现在私信场景进行投放多种商家经营场景👉商业私信支持三方h5链接投放说明。

「企微卡」私信聊天页面支持直跳企微添加好友页面，并且系统自动识加微成功，自动上报转化为私信留资；核心优势：1）先聊天后加微有效率更高，替代微信客服场景；2）自带私信场景原生流量优势，可重复触达用户，了解更多 👉私信支持企微投放操作步骤。

搭配1：欢迎语 + 问题列表 + 留资卡（也可+三方链接卡/企微卡/商品卡）

欢迎语中介绍完产品服务后可搭配相应的「问题列表」，方便用户一键点击获取相关信息，快捷了解感兴趣的内容，如：维修家电-用户可选择需要维修的家电，家居建材-了解用户目前房屋面积，可让用户了解选材地点，费用，设计图等相关信息；提高留资机率。

「欢迎语」附加「问题列表 + 留资卡」组合搭配，用户点击问题列表问题，透传留资卡，引导留资；对比纯留资卡，行业数据显示有效率提升50%+。

搭配2 ：欢迎语 + 留资卡（也可+链接卡/企微卡/商品卡）

欢迎语附加「留资卡」，设置卡片标题可以填写吸引用户的简短广告语，如：汽车行业-试驾100%有奖，摄影-摄影报名入口，XXX免费咨询等，同时选择适合产品的福利说明。

快手广告主视角：快聊 – 欢迎语附加留资卡

快手广告主视角：快聊 – 欢迎语附加链接卡

快手广告主视角：快聊 – 欢迎语附加企微卡

快手广告主视角：快聊 – 欢迎语附加商品卡

搭配3：底部互动功能-常见问题

用户进入私信会话页后，可通过「底部互动」气泡快速获得产品/服务常见信息，商家可将产品/服务使用过程中，常见问题以问答形式配置在此处。

现底部已支持快手广告主配置营销工具，除基本的「留资卡｜微信卡｜商品卡」外，用户也可通过底部气泡添加「企微」或访问「三方H5链接卡」new。

⚠️ 底部气泡-发微信占比43%，是非常核心的留线索渠道！商家可配置起来，提升转化效果！

快手广告主视角：快聊 – 底部互动页 – 常见问答配置（PC）

快手广告主视角：经营工具 – 底部互动页 – 常见问答配置（app端）

搭配4：营销工具

快手广告营销工具支持配置多个留资卡、商品卡，上限30个；用于快手广告主与用户会话中不同情景下发送。

操作路径：快聊 – 「经营工具」- 「添加经营工具」 -按需选择商品卡、留资卡、链接卡等。

快手广告主视角：快聊 – 经营工具

快手广告主视角：快聊 – 会话 – 选择卡片

底部互动气泡

Q1：底部互动是什么？

用户进入私信页面后，会话输入框上方可以双方互动的模块（按钮）；用户点击此处，会自动触发商家配置的问答；商家可配置产品服务用户较常关注的问答，刺激用户后续主动开口。

Q2：如何配置？

配置路径：快聊 >> 咨询设置 >> 底部互动 >> 常见问答 >> 添加问答。

按钮名称：用户在私信页看到的模块（限4个字内）

问题：用户点击按钮名称后，触发的问题。

答案类型：支持文本配置，同时也支持「留资卡」「企微卡」「链接卡」等多个营销工具。

快手广告主视角 – 快聊配置

用户视角

三、做好服务 促进转化

01 回复时效

黄金30秒：在用户进入私信页面时，首先配置的欢迎语和留资卡等会自动发送给客户，但同时也需要客服及时响应，协助解答客服的问题，建议回复时效在30秒内，回复速度快，对话轮次高，有助于提高留资率。

02 智能客服 效率高

1、什么是智能客服？

快手官方出品，为商业私信投放商家提供的智能机器人服务；支持商家PC、手机端配置同步，不限地点，方便快捷！

2、智能客服能做什么？

人力不足时，智能机器人可帮您轻松接待咨询。

智能客服与人工客服完美搭配，效果良好。

闲时可由智能客服接待，无需人工。

3、产品特色：

多行业快速选择，根据商家行业选择提供定制化智能回复，支持：交通、家居建材、教育培训、商务服务、医疗、招商加盟等10个一级行业涵盖29个二级行业，几乎覆盖全部业务。

知识库管理：支持商家根据实际业务场景补充问答知识库，当智能客服检测到用户的咨询的关键词在其中时，将自动回复指定内容，并根据会话内容智能回复。

服务时间自由配置：支持全时段、夜间、周末、夜间和周末、自定义多种选择，精确到小时；也可根据人工客服下班时间自动接班，实现「下班托管」。

4、商测实验数据：

开启智能机器人前后对比（均值），从实验数据可知开口率、留资率、5分钟回复率和二轮会话占比均有提升，首次响应时长缩减。

开口率提升19%，5分钟回复率提升30%，留资率提升20%，二轮以上会话占比提升79%。

快手广告主视角：快聊 – 智能客服行业选择

快手广告主视角：快聊 – 智能客服接待时间选择

03 自动回复

如何提高客服的响应速度？我们除了可以在上班时段让人工客服及时回复消息，还可以在快聊设置自动回复，或者机器人回复，方便下班时间及时回复用户。以下以「自动回复」为例，操作路径：快聊 – 自动化设置 -自动回复。

⚠️ 自动回复支持以下场景，用户消息命中固定场景后，将自动回复设置内容：

客服不在线时；访客排队时；访客等待超时回复；访客回应超时回复；访客留言后回复；客服手动回复结束对话时回复；系统自动结束对话时回复。

快手广告主视角：快聊 – 自动回复列表/场景

快手广告主视角：快聊 – 自动回复附加信息配置

以上就是关于快手商业私信如何提高开口率的相关内容。快手广告资源多样化，有快手信息流广告、快手开屏广告、快手搜索广告、快手直播广告等多种形式。不论您想投放哪个媒体，都需要提前确定开户资质，避免因为资质不全无法上线，资质齐全才能上线广告，不论任何广告平台，资质齐全是广告上线最重要的第一步！所有您想投放快手广告所需要的资质也是必须齐全的。想要了解更多关于快手广告内容可以联系我们精准获客，点击右下角按钮获取联系方式！