小红书私信获客工具-私信服务卡-企微名片加白通道

产品背景简介：
为了维护良好的社区沟通氛围、提升用户体验，小红书上线【私信获客工具】，产品计划提供服务卡、商家名片、私信快捷菜单挂载三种能力，可以帮助商家更好地建立用户信任，同时提升线索收集和管理效率。

功能简述

1 、商家名片是什么

商家名片是私信会话中新增的信息展示卡片，商家可以将自己联系方式配置成名片，在用户有需求时主动发出，以便后续建联；名片支持配置手机号、企业微信；用户点击名片后，可以快速拨打电话、添加企业微信。

2 、私信快捷菜单是什么

私信快捷菜单常驻私信会话底部，商家可以设置立即预约、电话联系等功能来获取留资。本次新增”社媒名片“功能，支持快捷菜单栏配置企业微信、手机号，便于用户一键与商家建联。

3 、留资链路示意

以上为用户视角

4 、可使用获客工具的角色

（一期 7月上线能力）	聚光客户
服务卡	✔聚光后台配置私信通（新版）、小红书APP发送
商家名片	✔专业号后台配置私信通（新版）、小红书APP发送
私信快捷菜单-社媒名片	✔专业号后台配置私信快捷菜单挂载

配置操作流程

商家名片

商家名片入口	登录专业号平台-「营销工具」-「名片管理」
商家名片管理	名片列表展示：名片名称、名片类型、录入人、录入时间、操作；支持筛选名片名称、名片类型；支持配置名片类型：手机号、企业微信，支持创建多个名片，每个类型至多10个。
商家名片新建	step1：点击「营销工具」-「名片管理」-「添加资产」step2：选择需要新增的名片类型，手机号、企业微信选择其一step3：根据名片类型完善详情信息手机号：编辑名片名称，并输入11位数字手机号，点击获取验证码完成校验企业微信：编辑名片名称，并在下拉框中选择企业微信获客链接step4：完成后，新建的名片展示在名片管理列表，支持编辑或删除
商家名片发送	step1：商家本次支持 私信通PC/私信通APP、小红书APP发送，商家可根据使用习惯选择step2：商家名片发送操作及注意事项私信通发送：服务卡需要在私信通新版本发送，请客户更新版本使用，新版界面如下图所示，下载地址：小红书私信通；私信通PC端及app端增加获客工具icon，鼠标放置提示“获客工具”点击“获客工具”图标后，右侧选择需要发出的名片，点击“发送”在会话中发出，用户可见名片。小红书APP发送：商家通过点击输入框右侧「+」-「获客工具」，进入商家名片列表页，选择需要发送的商家名片；step3：用户在点击商家名片后提示当用户的点击行为产生后，系统根据名片类型在私信会话界面做出对应提示：”用户 拨打电话~“ ”用户 企业微信联系~“
附：创建企微获客助手指引	——商家未有企业微信获客链接？如您暂无企微获客链接，可以参照指引，在企微侧完成获客链接的准备。主要步骤如下，创建企微获客助手：登录企业微信web管理后台→「客户与上下游」找到「获客助手」2）完成企微充值：企微侧收费标准「使用量」=成功加好友成本：1-3元/个，以腾讯企微的类目审核后价格为准；该成本为企微-获客助手功能侧收费，与小红书推广费用无关3）创建企微-小红书客服团队：配置接待的客服数量4）创建获客助手链接：选择已经创建的小红书推广对接部门，开始体验5）链接创建完成，通过小红书聚光-工具-企微管理-前往企微授权（主账户授权，子账户不可授权）；点击「前往企微授权」或者「企微扫码授权」弹出二维码，用企微app扫码授权（仅有企微超级管理员扫码可用）6）企微授权完成后，商家名片可取到获客链接7）建议商家授权给小红书的获客链接是仅用于小红书的，添加客户的添加来源里可以根据获客链接区分，知悉对应链接的好友都是小红书来的：——step1：登录企业微信后台，根据左上角[获客链接]筛选——step2：选择授权给小红书的链接——step3：当创建一个新链接的时候 可以给这个链接带上渠道标签[客户标签]，所有从这个链接加来的用户，就会有这个标签

开白通道

目前企微名片功能是邀请制，还没有全量。有需要使用企微名片的小伙伴可以联系我开白功能。

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