快手商业私信 – 效率提升秘籍 | 快手广告后台

在快手广告投放商业私信的进程中，商家们是否面临过以下这些状况？

状况一：快手广告的转化目标为私信消息数

在来访的私信咨询中，存在骚扰类用户，比如：

仅发送表情/表情包、图片、视频、语音消息，甚至胡言乱语

，

通过会话内容能明显看出是

低龄用户

或者

非意向用户

；这导致该转化目标的

成本上升

，

有效率却极为低下

，还耗费了客服的精力；

状况二：快手广告的转化目标为线索提交数/私信留资

获取的

线索接通率低

，有效率差，接通后也没有意向；

前端出现无意义的咨询，比如：人在国外、小孩子、老人、胡言乱语、英文字母、拒绝后留资等

一、有关有效性问题的场景

快手磁力智投后台的商业私信产品，整合了商家在私信投放过程中有关有效性的问题反馈。倘若商家在投放时，呈现出上述场景的特征，可以借助私信产品现有的能力来进行优化，以减少无意义的咨询及线索。

攻略如下，分为两部分

1.基础版——商家必配！配置简便效果佳

2.进阶版—— 快手广告实现有效获客投放，深度转化，提升线索质量

二、基础版：有效率提升的全面解决方案 SOP

1.功能配置——降低干扰

运用产品现有的功能/工具，从“硬件”层面，最大程度地削减无效线索

1.1 开启「防骚扰」

过去商业私信的防骚扰能力用于识别私信对话中的辱骂文本并进行拦截，在 6 月对识别模型进行了升级。升级后，对辱骂类文本消息的识别更为精准，降低了负向信息的干扰，提高了快手广告主投放私信的有效性和体验！

开启咨询防骚扰，能够自动实现辱骂拦截，拦截准确，且辱骂骚扰不计费。建议存在有效率问题的商家，全部开启防骚扰按钮；

1.2 留资卡开启验证

方案 1：留资卡 – 开启短信验证，支持：系统智能验证、全量短信验证（如下图）

方案 2：欢迎语 – 取消附加「留资卡」，先聊天，再转化，提纯用户

1.3 屏蔽发微信留资

1.

依据实践效果，当前快手广告用户通过「发微信」留资给商家的线索有效率较低，「文本直接留资」的有效率为 -55%；

2.

如何屏蔽？

1.4 【重要】有效利用欢迎语

1.4.1 欢迎语的优势

（1）一句简洁的欢迎语，能让用户了解产品、服务，在一定程度上过滤掉非意向用户！

（2）欢迎语不受私信消息规则的限制！在私信规则下，商家每天仅能主动接触 100 个未关注、未开口的用户，但欢迎语没有限制，只要用户进入私信会话就能接收

（3）欢迎语支持附加：留资卡、互动式表单 new、企微卡 new、三方链接卡 new、商品卡，问题列表，例如：问题互动列表，增加用户的会话轮次，沉淀有效用户

（4）实验数据验证效果

①使用欢迎语+问题列表内设置留资卡，在跑量增长的情况下能保证有效率提升；

②使用互动式表单 new，商家的后效反馈显著提升，增长 16 个百分点；

a.快手广告有效率提升的建议配置（有效率从低到高的配置建议）：留资卡+无短信验证 < 留资卡+智能/全量短信验证 < 欢迎语+问题列表+留资卡 < 欢迎语+问题列表+手打手机号 < 欢迎语+手打手机号 < 无欢迎语+纯文字聊天手打手机号

b.cvr 留资转化率效果（转化率从高到低配置建议）：留资卡+无短信验证 > 留资卡+智能/全量短信验证 > 欢迎语+问题列表+留资卡 > 欢迎语+问题列表+手打手机号 > 欢迎语+手打手机号 > 无欢迎语+纯文字聊天

1.4.2 欢迎语功能示意 – 商家视角

模板	PC	APP
设置介绍	PC 端欢迎语 – 附加工具示例（右侧可查看效果）	app 端欢迎语配置 – 问题列表（上方可见效果）
设置建议	设置建议 1 从有效率 60%+的行业实践效果来看，欢迎语+问题列表+留资卡，用户点击问题列表问题，透传留资卡，线索转化和有效率最佳 设置建议 2 有效率 60%+ 欢迎语+问题列表+答案，手打手机号留资。先聊天后手打留资，有效率提升，转化率相对直接留资稍低 设置建议有效率 40%+ 欢迎语+留资卡验证码，直接在欢迎语内收集用户联系方式，转化率高，但有效率不如先聊后留资转化高； 互动式问题表单，线索有效率提升 16%，质量明显上升！

1.4.3 欢迎语功能示意 – 用户视角

1.5 消息诊断 – 诊断线索

1.手机号诊断——判断真实性、过滤空错停

2.过滤无效线索，不计入转化——表情、语音、视频、作品、图片

1.6 黑名单管理

支持商家标识用户是否无效、骚扰，标识后纳入负向反馈，优化模型策略

（1）商家在对话过程中支持拉黑操作

（2）拉黑后用户进入黑名单，商家可根据需求对黑名单用户进行管理

（3）黑名单用户发送的消息和线索商家不会感知且不计入转化

二、快手深转投放 – 精准定位目标人群

1.快手广告投放群体的优化 – 减少无效曝光

（1）人群定向 – 过滤已转化用户（即不对已转化的人群展示广告）

（2）人群定向 – 过滤恶意咨询用户，不进行曝光转化 – 排除小孩使用大人手机

2.快手广告投放位置 – 流量结构

查看流量构成的变化，是否存在激励流量，具体的流量点位变化，是否有异常变动；在创建快手广告计划时，如果您对「有效率」有强烈需求，请不要选择「激励流量」，以减少无效曝光

3.快手广告有效获客 – 提纯线索

开启有效获客投放，进行 100%双出价尝试，浅层目标为私信留资，深度目标为有效获客

（1）什么是有效获客？

①商家标注线索有效——手动标注线索

②系统自动识别有效 new

（2）有效获客——系统自动识别

①系统通过 MMU 自动识别用户意向，将留资+意向判定为【有效获客】，并将该事件上报至有效获客，计入转化

②系统自动识别的行业：交通、生活服务、家居建材行业；

（3）如何投放「有效获客」？

①操作路径：「磁力智投」 – 快手广告组 – 预算与出价 – 转化目标与出价

②双出价：浅层私信留资，深层有效获客；建议 100%选择双出价

③单出价：直接投放快手广告的有效获客

4.计划自检 – 排查差异

若发现有效率降低，或者不符合本快手广告账户的预期，

从

流量点位、创意、城市、趋势等环节

定位问题线索是否存在分类聚集的倾向；比如：

是否近期有调整的素材？城市范围的变化，导致对应意向率下降的问题？等等

①创意：素材、落地页是否有聚集，部分素材、落地页集中的问题；

例如各种免费、下血本的字眼内容

，

可能导致有效率波动

②点位：来源倾向的渠道点位变化；是否存在低质流量；例如分场景变化 – 直播场景、短视频场景，分位置 – 搜索流量、快手信息流广告流量等；

③城市：定位城市的分布来源，是否有异常；例如有部分极其冷门的城市，线索突然增加，可能会造成有效率下降；

④趋势：问题发生前后的维度比重变化；

5.快手广告线索去重

对重复用户进行过滤，支持根据 IP、设备 ID、手机号去重，重复部分不计入转化，也不计费！

（1）小提示：如何查看线索？

①线索 CRM 会聚合快手

广告账户 – 快手广告流量带来的线索

，

快手号 – 收集来的广告线索 + 自然流量带来的线索

②不同业务（身份）登录看到的线索大不相同

a.服务号广告主—— 快手广告账户（及子账户）下全部广告流量带来的线索 & 快手号及子账号（服务号矩阵关系下）全部自然流量带来的线索和快手广告流量带来的线索

b.快手号 crm

—— 快手广告投放的快手号下全部自然流量带来的线索和快手广告流量带来的线索「私信商家进这个后台设置去重」

c.磁力智投广告主 crm—

— 快手广告账户（及子账户）下全部广告流量带来的线索

三、

目标外显（无需加白已推全）

是否外显	外显条件&方式
有效获客目标外显	●同一产品名下有效获客累计回传≥20（三个月内），产品名下所有账户外显目标； ●未回传过有效获客数据的产品名：单账户有效获客累计回传≥1（三个月内），该账户外显目标
有效获客目标未外显	●登录「线索 crm」，对近 7 天内线索，进行有效获客打标 ●当 crm 无历史线索时，需要新建计划产生 1 条线索，进行高意向标注；