小红书私信通的开通规则是近30天内客资消耗大于3000,每周二中午12点,系统会自动审核开通。
然后咱们去专业号后台开通即可。
![图片[1]-小红书聚光开通私信通后,有一部分咨询不在私信通里显示是怎么回事?-精准获客](https://cos.jingzhunhuoke.net/wp-content/uploads/2024/07/20240728162102667.png?imageMogr2/format/jpg/interlace/1|watermark/2/text/57K-5YeG6I635a6iLWppbmd6aHVuaHVva2UubmV0/font/dGFob21hLnR0Zg/fontsize/36/fill/IzAwMDAwMA/dissolve/15/shadow/5/batch/1/degree/20)
很多小伙伴开通私信通后,发现对比小红书App上的咨询要少一部分,这是怎么回事?
原因就是设置了子账号分线。
私信通开通后,不需要单独设置客服账号,你专业号的手机号就可以登录私信通,这个就是私信通的主账号。
如果你添加了一个子账号的话,访客留言会平均分配给主账号和子账号。所以对比小红书App会少一部分,因为另一部分在另一个账号上。
如果你有多客服接待的需求,可以登录子账号设置客服分线。
【分配方式】
目前分为「熟客分配」「接待量少客服优先」「低己分配优先」「随机分配」
●熟客分配:进线用户48小时内重复进入同一个客服组,优先分配给48小时内接待过并且在线的客服;
●接待量少客服优先:优先分配给接待量最少的客服;
●低已分配客服优先:优先分配给近1小时内接待量最少的客服;
●随机分配:随机分配给客服
若多选,优先级为:熟客分配 > 接待量少客服优先 > 低已分配优先 > 随机分配
【不分流】
●配置后,对应的客服账号将不会被分流新的消息。(此处配置约有2min左右的显示延迟)
注意:更改配置后一定要点击「保存并生效」
适用场景:如您已配置客服子账号,想让某个账号成为“管理员”,可查看case管理的信息,但不参与消息回复。——您可将该账号设置为「不分流账号」,保存生效后对应的客服账号将不会被分流新的消息。
注:若主账号被设置为「不分流」,则用户新进线咨询的消息将都分配给其他客服子账号进行接待回复;此时主账号登录商家版APP&客服端将不会在「当前会话」中收到新消息提醒,但仍可在小红书APP端查看所有消息。
![图片[2]-小红书聚光开通私信通后,有一部分咨询不在私信通里显示是怎么回事?-精准获客](https://cos.jingzhunhuoke.net/wp-content/uploads/2024/07/20240728162631505.png?imageMogr2/format/jpg/interlace/1|watermark/2/text/57K-5YeG6I635a6iLWppbmd6aHVuaHVva2UubmV0/font/dGFob21hLnR0Zg/fontsize/36/fill/IzAwMDAwMA/dissolve/15/shadow/5/batch/1/degree/20)
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