百度巧舱运营攻略：零配置门槛，零付费获客，怎样提升巧舱线索有效率？

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巧舱，是百度旗下的商家智能体平台。

百度巧舱大约在2024年2月正式上线，不过其灰度测试可能在2023年就已启动。它是基于百度文心大模型开发的小模型智能体，可根据商家需求定制，也就是所谓的AI Agent。

实际上，直到巧舱上线一年左右，我才开始对其进行测试。毕竟百度的部分产品，发展情况难以预测。很多时候，即便第一时间使用能尝到红利，但可能没多久产品就下架了，像熊掌号、百度小程序，都是惨痛的教训。

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前期投入：低门槛，便捷设置

（来自百度营销—商家智能体小百科）

百度巧舱的最大优势在于能提供24小时不间断在线服务，无缝承接百度的海量流量，并实现对线索的智能管理。该智能体具备自主学习能力，不仅能优化接待话术，还能自动生成问答物料和创意内容，甚至可与广告投放联动，为营销提供了极大便利。

从前期设置来看，巧舱操作简便，成本低，几乎是零门槛。基础配置包括头像、名称、经营业务、服务优势、欢迎语以及对话设置等，商家还能直接复用现成的客服话术。

（来自百度营销—商家智能体小百科）

知识供给是前期投入的关键。商家可通过多种方式向AI投喂信息，如上传文档、直接输入内容、添加网址链接，甚至提供聊天记录和视频等。AI会对这些内容进行智能解析，学习该领域知识和公司业务，进而解析出问答知识、产品信息、人员情况等相关内容供商家使用。

（来自百度营销—商家智能体小百科）

当然，商家也能自行上传所需内容，后续AI与客户对话时，会引用知识库中的信息。商家可以借助百度关键词规划师或其他工具查找本行业常见问题，然后利用飞书 + Deepseek批量操作功能（记得添加植入品牌相关信息的提示词以及输出字符的限制）批量产出问答，再检查问答是否符合自身需求。将这些问答批量上传到巧舱后台，就能大量产出所需问答，快速提高巧舱的知识丰富度和覆盖度评估。

（来自百度营销—商家智能体小百科）

同时，商家还能灵活设置多种营销工具，如预约表单、资料包、服务标价单、卡券活动等，这些“营销钩子”能有效提升客户转化效率（也会提高巧舱的等级评分）。

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结果产出：数据起飞，效果显著

其实在2024年11月我就创建了巧舱，但当时一直没精力处理，就任由其自行发展。直到今年年初查看巧舱的数据，才引起了我的注意。

2024年11月12日起，巧舱陆续收到一些一句话咨询、三句话咨询，但一直没有留联的咨询转化。转机出现在2025年1月，巧舱开始有留联转化，尽管初期每周仅有一两条，但在未投入任何费用且配置时间不到一小时的情况下，这一成果着实令人欣喜。

随后，我加大精力投入，不断丰富问答知识库。到2月初，留联咨询量显著增加，每天稳定在一两条，高峰时可达五六条，且这些线索均来自百度免费的自然流量，实现了零成本获客。

为进一步挖掘巧舱潜力，我尝试通过百度轻舸投放百度智能体，效果十分显著。流量迅速攀升，每条线索的转化成本不到正常表单留联的60%，成本降低了40%。同时，留联量大幅提升，相比传统表单投放模式，一天的留联量能提高五倍甚至十倍。例如2月20日第一天投放，留联量达12条，后续在预算控制的情况下，最高可达五十多条。若放开预算，一天获取上百条留联线索也并非难事（当然，这与投放范围设定有关）。

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巧舱的流量入口与弊端

百度巧舱为何能获取大量流量和线索呢？这要归功于其搜索入口。用户在百度搜索问题后，巧舱的入口会出现在搜索结果中，并对用户的搜索问题进行回应。搜索的终极形态应是一问一答，而巧舱的回答基本能对应用户的搜索问题，所以用户点进来的概率大大提高。

然而，当前智能体在接待用户时存在明显问题。它目的性很强，为获取用户电话，无所不答、大包大揽。比如有用户更改了企业注册资金，但网上查询时信息未更新，便顺着搜索入口向智能体询问能否更改，AI不出所料地声称能够解决，并表示无论用户有什么业务都能承接，让用户留下电话号码，会有专门同事联系。如此一来，套电成功率大幅提高，但筛选成本也随之增加。客服反馈表单有效率不足50%，存在电话打不通、用户无实际需求等情况，综合成本可能反而高于表单留联。

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巧舱的优化技巧与成果

（来自百度营销—商家智能体小百科）

不过，巧舱也提供了优化途径。一是通过在巧舱主页的无效过滤功能中设置关键词来训练AI。当智能体在与用户对话中识别到无效词时，会暂停进一步套电，从而提高线索的有效性。例如，我将“论文”“招聘”“教程”等关键词列入过滤词，智能体识别到用户提到这些词时，会暂停套电并表示不再接待。但目前仅支持关键词过滤，不支持意图过滤，以智能体的理解能力，在这方面还有较大升级空间。

（来自百度营销—商家智能体小百科）

二是通过对话调优，查看智能体与用户的对话，针对智能体的回答进行调整，对回答好的标记赞同，回答不好的标记原因。当前有囊括问答知识、经营优势、服务业务等在内的【回答错误】反馈选项，原消息文案、语气、引导话术不达标的【文案待优化】选项，还有发言时间不对、存在无效词、风险词、屏蔽词等情况。通过这种细节调优能有效优化智能体的对话模型，这项工作基本需每天进行，对昨日的对话进行调优。

（来自百度营销—商家智能体小百科）

三是智能清洗，用过爱番番、飞鱼CRM的朋友应该知道，CRM后台会提供标记工作，标记可优化投放模型。巧舱的线索归入爱番番的线索池，客服对线索进行清洗标记也能在一定程度上帮助投放模型调优。同时，爱番番提供了一套清洗流程，用户在智能体留联后，可先让机器拨打电话确定能正常接通且非恶意留联，再让人工客服进一步沟通。这能减轻真人客服团队的压力，若机器拨打电话接不通或用户无意向，可直接反馈到前端投放模型以优化投放。

经过一系列优化后，客服反馈线索有效率达到了80%以上，这是一个比较不错的转化率。

除了在百度生态内应用，巧舱还可拓展到其他渠道。将智能体挂载到更多平台，能进一步扩大流量入口，提升品牌曝光度与客户触达范围。目前虽未与其他AI客服对比，但巧舱的对话功能足以支撑大部分对话场景。将其挂载到其他渠道只需近30天内有消费金额，几乎相当于免费使用的智能客服机器人。

目前，百度巧舱虽存在不少不足，但投入低、产出高、流量大，还是值得一试的。对于百度的产品，我也不确定巧舱未来走向如何，它是会在营销领域发挥更大作用，还是辉煌一阵子后黯然退场，犹未可知。