你是否了解 2019 双十一电商活动的完整策划攻略呢？

双十一打算买些什么呢？

双十一的营销亮点在哪里呢？

留意到了吗？上周淘宝就开启了双十一预热。接下来的日子，你的购物车会被塞得满满当当，然后在双十一当天熬夜参与一场价值数百亿的“大项目”。

“双十一”开创电商新路径，购物节蓬勃兴起

“双十一”始于2009年，当时仅有27个品牌参与，但其营业额远超预期，当天销量达到0.5亿元。从此，每年的11月11日被定为淘宝（天猫）大型促销活动日。数据表明，“双十一”的年成交额呈成倍增长态势，2018年天猫“双十一”总成交额高达2135亿。

电商平台纷纷投身“双十一狂欢夜”

电商平台掀起“造节热潮”

官方形象更接地气，精准直击用户需求

作为电商运营人员，在组战队集能量时，心里或许都在盘算：年底的KPI就指望双十一来冲刺了。要是想早日升职加薪、走上人生巅峰，就得策划一场近乎完美的活动。

也许活动已经上线，或者还在打磨之中。我们贴心地考虑到，此刻的你不仅需要大量买家，还需要一份足够吸引买家、详细完备的双十一活动方案及流程梳理。

前期

运营具体执行步骤

活动正式开启前，需完成以下事项：提升店铺的转化率和流量，找出店铺现存问题并加以改进，详细分析双十一客户群体的特点、需求，同时列出改进问题的方法，分析了解后着手解决。

双十一客户群体特点：单身、时尚、爱娱乐

双十一客户需求：心理自嘲、娱乐消遣、追求爱情

促销方式

双十一堪称销售的黄金时机，把握好这次机会能大幅提升销量。

双十一活动应采用何种形式，运用怎样的促销手段，既能展现诚意，又能保证活动效果？选对促销方式，往往能事半功倍！

满减

你或许想简单直接地搞一场满减活动，这既显诚意，又能有效提高店铺成交额。但满减是仅限指定商品，还是全店通用，是否包邮等，这些都是需要考量的问题。

例如：折后满499减100、满899减200、满1299减300等，可根据自身情况判断。

活动策划及执行流程

看了上面几张图，活动形式确定了吗？具体的活动方案想必也有了眉目，或者正在进行的活动方案是否有可完善之处。到了执行阶段，要与哪些部门配合，各自要完成什么工作，都已经有人为你梳理好了。

中期

电商客服处理流程

要让客服的努力和付出有价值，就需要一套合理的客服工作流程。流程在运营过程中就是规范，有了规范，做事自然事半功倍。

用户下单流程：

查询、查件、订单取消流程：

售后工作流程：

此时需要相关部门的支持。毕竟电商交易往往不是一次性的，多次服务建立起信任后，客户成为回头客的可能性很大。所以客服在这个环节至关重要，因为客服是唯一能与客户直接沟通的岗位，这种融入情感的沟通能给客户带来更舒适的体验。

活动数据分析

双十一数据统计

电商数据分析

活动的目的不仅是完成KPI，也是为下一次活动积累经验。毕竟有人说过，活动复盘的效果好过多次开展活动。所以在进行双十一活动时，一定要及时记录活动数据，分析活动效果，让活动价值最大化。

其他店铺案例

看了这么多，是不是想优化自己的活动了？别急，不妨先看看其他商家的双十一活动方案，说不定有值得借鉴的地方！

双十一活动策划

双十一具体操作

一年一度的双十一大促即将来临，各位天猫商家准备好了吗？2019年天猫双11大促报名已经开启，若你还不了解报名规则和活动节奏，下面马上为你详细解读。