快手直播广告挂载私信的完备流程：依次完成快手号授权、服务号认证、开通私信工作台，然后在开播前挂载【商业私信】组件。
一、快手广告投前筹备
【私信】乃小钥匙所独有的功能，在快手广告投放组件选择【小钥匙】，其挂载前端展示样式即为【小钥匙】。
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步骤 |
客户端 |
快手广告后台注意事项与操作详情 |
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（1）快手号授权绑定——开通快聊前先行授权 |
DSP 平台（快手磁力智投广告后台） |
操作入口：于快手磁力智投广告后台的资产板块，点击快手号授权，然后添加快手号。填写快手号 ID 与授权时间，并勾选“同意授权书”，再点击确认。 快手 APP 端 快手磁力引擎广告后台进行同意授权；系统会自动以磁力引擎官方账号身份向目标达人发送一条私信，达人需在移动端收到的私信中进行授权确认，方可授权成功。超过授权时间后，需重新实施授权操作。 |
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（2）服务号认证 |
通过服务号认证 |
小钥匙的挂载资质：客户完成服务号认证（企业认证、个人认证或蓝 v 认证）或绑定为矩阵子号，方可进行小钥匙挂载和投放（无需蓝 v、无需开白流程）。若未进行服务号认证，则无法挂载小钥匙。 1. 服务号的界定及开通方式 |
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服务号认证身份类型 |
快手依据用户的经营需求和现状，提供了普通服务号（试用）、个人认证用户（个人保证金）、企业认证用户、蓝 v 用户这四种身份，每种身份的开通条件及有效期如下： ①普通服务号（试用）：免费开通，可获取 90 天免费试用——不可投放小钥匙 ②个人认证：需付费 500 元，实名认证通过后，长期可用 ③企业认证：免费，上传营业执照及法人身份验证，通过后即可开通，有效期一年 ④蓝 v 用户：需付费 600 元/年进行人工审核，通过后即可开通，有效期一年 |
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服务号如何开户/认证？ |
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2. 如何绑定矩阵（子母账号）？ |
其作用为何？ |
子母账号功能，主要面向企业/集团用户，部分企业/集团拥有众多事业部或大量员工，旨在满足企业/集团对各事业部/员工的统一管理，母账号能够查看全部子账号（任意子账号）的线索、播放、粉丝等数据信息。 |
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有何亮点？ |
子账号数量不限，母账号能够对子账号进行统一管理，数据统一查看。 |
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子母账号的表现形式 |
以蓝 v 用户为例，某些蓝 v 用户名称（蓝 v 标识后面的名字）显示为 xxxxx 公司关联账号，此为典型的子母账号形式。 |
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为何需要子母账号？ |
1.当前一张营业执照仅能为一个快手广告账号进行企业认证，若一家公司的多个部门/事业部都想认证符号号、开通蓝 v，认证时会提示“营业执照已经认证”，此种情况下子母账号能够妥善解决。即同一公司事业部可加入公司的统一账号。 2.对于人员众多的销售型公司，公司完成企业认证后，公司销售员工也想点亮蓝 v，因缺少营业执照（或无法重复认证），则员工可申请加入公司账号，形成子母账号点亮蓝 v。 |
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怎样开通？ |
1.母账号（必须完成企业认证）：打开【快手 app】–点击【我】–点击【商家功能】–页面中下位置【子母账号】–点击进入【邀请二维码】–将二维码分享给欲成为子账号的用户即可。 2.子账号：打开【快手 app】–点击【首页】–点击左上角【三】扫一扫功能–扫描母账号分享的二维码。 3.子账号扫码之后，母账号需重复上述路径【1】进行审批通过。 |
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（3）开通快手快聊客服工作台 快手快聊客服后台地址 ——快手号授权后登录快聊，切换身份，开启消息同步 |
（1）登录快手快聊客服工作台，开启私信消息同步 |
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前期准备和校验 |
登录账号：登录快聊客服后台的账号为投放计划创建中这一步授权的账号 选择身份：进入快手快聊后台后，务必确认身份为【通用行业】身份； 开启【私信工作台】：保证设置板块下，私信设置里的私信消息同步处于打开状态，私信信息同步选择【商业化通用行业达人客服】 |
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（2）快聊如何配置？ 注：快手快聊工作台的招呼语、留资卡等配置是必需的，为确保私信转化效率，在开播前请确认您的私信工作台是否配置完备 |
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必须配置！重点 |
私信消息同步需开启，如此所有私信渠道的信息均可同步到达人工作台承接 ○欢迎语设置：用户进入会话页面后自动弹出 ○留资卡片设置：用户进入会话页面后自动弹出留资卡片引导留资，与欢迎语同时弹出。欢迎语可设置不开启，留资卡片默认开启且无法关闭。不设置则展示默认样式 ○快捷问答配置：配置后在 C 端对话编辑框上方会有快捷问题标签，能够引导用户快速提问 |
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常用功能 |
●首页：支持查看每日常规运营数据。 ●咨询：与用户会话的主要界面，支持常用语的配置、查看客户信息。 ●客服管理 ○团队管理：超级管理员权限具备此功能，可管理团队的全部客服，包括新增客服，设置客服的接待上限，查看客服工作状态等 ○分流设置 基础分流规则：按照客服的负载率进行分配，优先分配负载率低的客服，相同时随机分配。负载率=客服同时接待用户数/接待上限数。 离线分配：可设置‘值班客服’（建议使用机器人） ●欢迎语：需在快手广告设置板块下的私信页面配置 ●常用语设置：设置常用语可快捷回复用户高频提问问题，提升会话经营效率。设置完成后，在会话主页面右边可快捷使用 ●智能机器人会话 ○机器人设置：支持两种模式。 优先模式：用户的信息优先由机器人承接，开启主动发问模式后，支持机器人主动提问收集年龄、所在地等。 辅助模式：若咨询未被人工接起（不在会话界面）机器人自动接待，若人工接起，机器人辅助推荐回答 ○问答库 快手推广关键词问题：优先和辅助模式中，依据用户提问触发的自动回复依靠问答库里的预设问题完成自动回复。 主动发问：目前仅支持预设三种类型的问题。问姓氏、问地点、问时间 ○智能机器人分析：支持查看机器人的接待数据以及问题识别情况。可依据此处的未识别问题定期完善问答库，提高机器人的接待效率。 |
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（4）客户团队准备 |
商家应预先安排好客服人力，确保快手广告投放期间收到的用户消息能够及时被承接。 ●客服人力建议：日耗 1 万元，建议配备客服人数 2 人。 ●客服应关注的指标：5 分钟回复率。用户消息回复越及时，快手广告转化率和有效率越高。 优质服务小贴士 |
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（5）快手号组件创建&检查&开播 |
快手 APP 端开播 |
重点：APP/PC 开播需手动开启线索收集→选择商业私信→手动开启讲解卡 |
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（1）打开快手 APP，点击底部发布按钮，选择「开直播」-赚钱按钮，点击后出现半弹层，开启收集线索 （2）开启后点击「关联商品」跳转到线索设置页选择【商业私信】，点击确定，然后开播 （3）更换【直播间讲解卡封面】——提升快手广告点击率 步骤一：用开播快手号登录私信工作台，在【设置】中找到【直播讲解卡】并上传封面图片，通过审核即可使用 步骤二：在开播前，先选择图片挂载，再开启直播 |
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PC 端直播伴侣开播 |
（1）打开快手直播伴侣，点击左侧【赚钱】按钮，在弹层中点击【线索收集】-【线索设置】，选择【商业私信】，点击确定 （2） ![图片[1]-快手直播广告与快手私信直投投放广告的操作流程-精准获客](https://cos.jingzhunhuoke.net/tu/suolue/2.jpg) 更换【直播间讲解卡封面】——提升点击率 步骤一：用开播快手号登录私信工作台，在【设置】中找到【直播讲解卡】并上传封面图片，通过审核即可使用 步骤二：在开播前，先选择图片挂载，再开启直播 直播中，不允许更换其他组件类型 |
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（6）女娲数字人开播 |
女娲数字人开播 |
私信支持女娲数字人开播挂载：【数字人负责播，商家边聊、边收线索】 重点：挂载流程与常规数字人开播挂载商品一致，无变化 |
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前置开通 |
①数字人：需前置开通快手女娲平台权限 ②快手号授权：与上述流程相同 ③快聊私信工作台开通：与上述流程相同 |
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【女娲】挂载流程 |
在创建剧本时，需填写【私信唯一商品 id】 于快手智播创建剧本时，选择【服务号】商品类型，填写【私信唯一商品 id】 直接填写保存（无需创建新的商品 id） |
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快手【磁力智投】广告投流 |
与快手直播广告私信投流流程一致，无变化 开播组件选择小钥匙 |
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【女娲】开播流程 |
与常规数字人开播一致，无变化 需完成前置的【剧本与私信 id】配置，开播后自动挂载小钥匙+私信咨询卡 |
注：快手快聊工作台的招呼语、留资卡、常见问题的配置是必备的，为了不影响私信转化效率，请在开播前确认您的私信工作台是否配置完善
二、快手广告创建
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创编流程 |
创编流程 |
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创建快手广告 |
先切换至标准版，速推版无法看到相关组件 |
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（1）快手广告计划 |
1-1 选择快手广告营销目标 选择「粉丝/快手直播广告推广」注：开通白名单后，才可选中该快手广告营销目标 1-2 快手广告计划设置 ① 快手广告投放方式 快手广告投放方式选择，建议优先选取稳健投放模式 ●成本优先：系统在控制成本的同时，尽可能消耗预算 ●最大转化：仅需快手广告主表明预算和浅度目标的成本，系统依据预算及想要达成的转化效果，助力快手广告主尽可能获取更多的转化数；（注意：最大转化不享受超成本赔付） ②快手广告计划设置 注意合理设置计划投放快手广告的预算，冷启动期间不要频繁调整，单日单计划预算最低 500 元 |
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（2）快手广告组 |
2-1 快手广告投放位置 基于用户画像和版位流量、质量等维度进行选择 2-2 快手广告推广目标 ●组件选择：选择小钥匙组件，若组件选择错误会致使快手广告无法投放 ●目标直播间：选择已授权且已开播的直播间，快手广告组创建后，目标直播间不允许修改 2-3 快手搜索快投 2-4 快手推广目标人群 基于客户快手广告投放地域/目标人群等信息选择对应的定向 2-5 快手广告预算与出价 私信留资投【表单转化】、私信开口投【私信消息】 2-6 快手广告组名称 通过对不同维度的简化命名，便于后续数据整理与分析，以及快手广告投放策略的调整 |
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（3）快手广告创意 |
3-1 制作方式 ●直播间直投：通过实时直播画面将用户引导至直播间内，此种方式无需上传素材 ●自定义创意：通过视频素材将用户引导至直播间内，需上传视频素材，支持上传竖版视频&横版视频 3-2 快手广告创意制作 3-3 快手广告辅助设置 创意分类选择对应的行业分类，创意标签填写业务相关标签词即可 |
三、快手广告数据查看
查看快手广告线索，授权快手广告账户 crm 后在快手广告账户 crm 查看。查看私信的全量线索，登录【私信工作台 crm】，查看自然线索与快手广告线索的整体情况。
1.快手广告投放数据
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链路 |
入口 |
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DSP-小钥匙-快手直播广告 |
DSP 推广页面-自定义列表-勾选快手直播广告推广组件 |
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DSP 报表页面-快手直播广告报表 |
2.快手广告转化数据
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链路场景 |
快手广告投放组件 |
线索自然沉淀位置 |
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服务号 |
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