快手广告的商业私信以及商品留资卡-精准获客

一、商品卡是什么？

在快手广告商业私信内的「留资卡」，当前线索收集字段均为默认设置，商家无法自行选择。众多客户存在发送商品落地页或者想要收集更多用户信息的需求。商品留资卡（商品卡）推出后，用户能够通过卡片或者点击进入相应商品详情页进行留资，线索收集与商品相关联，能够收集到更多信息，满足客户的个性化诉求。

快手广告电脑端 – 商家快聊后台效果


私信会话选择商品卡	商品卡发送成功

快手广告移动端 – 商家手机端操作效果


营销工具 – 编辑商品卡	私信会话 – 营销工具选择商品卡	商品卡发送且用户留资成功

快手广告用户视角下的商品卡


触发商品卡	商品卡上留资成功

二、如何创建商品卡？

1、快手广告商品的创建

快手广告商品创建

示意图

注意事项

PC 端 – 创建

商品管理

商品管理 – 新建商品

新建商品 – 选择模板

快手广告的创建流程为：服务 – 商品管理 – 新建商品 – 选择商品模板来创建商品

*商品模板目前支持：通用模版、汽车商品、家装设计

移动端 – 创建

线索商品创建 – 选择模板创建

模板效果

快手广告的创建位置在：快手 app – 我 – 常用功能

快手广告创建流程：商品管理 – 线索商品 – 添加商品

按需选择模板：支持通用、汽车、家装和高级模板

2、快手广告商品卡的使用 – PC 端

商品卡创建	示意图	流程/注意事项
营销工具		操作流程：进入快聊 – 设置 – 经营工具 – 营销工具，添加营销工具并选择商品卡 1、商品卡支持配置 30 个 2、商品卡配置字段包括：工具名称 – 用于区分您配置的留资卡（仅商家可见）关联商品 – 选择需要配置成商品卡的商品 3、支持预览用户侧看到的商品卡
欢迎语 +	欢迎语 + 商品卡欢迎语 + 问题列表 + 商品卡	操作流程：快聊 – 设置 – 经营工具 – 欢迎语，支持：欢迎语 + 商品卡欢迎语 + 问题列表 + 商品卡 1、欢迎语 + 商品卡：即文本欢迎语之后跟随商品卡发送给用户 2、欢迎语 + 问题列表 + 欢迎语：即文本欢迎语之后跟随「问题列表」，客户触发问题后，弹出商品卡，商家可依据自身业务场景按需配置问题列表「问答」上线 5 个，配置字段包括：消息标题 – （用户可见）即消息列表的标题，上限 15 个字添加问题 – 编辑您所需的问答信息答案类型 – 选择商品卡支持预览用户侧看到的问题列表
自动回复	自动回复 – 商品卡	操作流程：快聊 – 自动化设置 – 选择自动回复场景并编辑自动回复支持以下场景，均可配置商品卡：客服不在线时访客排队时访客等待超时回复访客回应超时回复访客留言后回复客服手动回复结束对话时回复系统自动结束对话时回复

3、快手广告商品卡的使用 – 移动端

商品卡创建	示意图	流程/注意事项
经营工具		位置：快手 app – 右下角「我」- 经营工具快手 app – 我 – 常用功能 – 消息管理快手 app – 我 – 常用功能 – 更多 – 线索收集 – 消息管理
营销工具		操作流程：经营工具 – 营销工具 – 商品卡 – 添加商品卡 1、商品卡支持配置 30 个 2、商品卡配置字段：工具名称 – 用于区分您配置的留资卡（仅商家可见）关联商品 – 选择需要配置成商品卡的商品 3、支持预览用户侧看到的商品卡
欢迎语 +	欢迎语 + 商品卡欢迎语 + 问题列表 + 商品卡	操作流程：经营工具 – 欢迎语 – 商品卡/ 问题列表 + 商品卡 1、欢迎语 + 商品卡：即文本欢迎语后跟随商品卡发给用户 2、欢迎语 + 问题列表 + 欢迎语：即文本欢迎语后跟随「问题列表」，客户触发问题后，弹出商品卡，商家可在此根据自身业务场景按需配置即可问题列表「问答」上线 5 个，配置字段：消息标题 – （用户可见）即消息列表的标题，上限 15 个字添加问题 – 编辑你所需的问答信息答案类型 – 选择商品卡支持预览用户侧看到的问题列表
自动回复	回复设置 – 商品卡	操作流程：经营工具 – 自动回复，选择场景 – 回复设置 – 商品卡自动回复支持以下场景，均可配置商品卡：客服不在线时访客排队时访客等待超时回复访客回应超时回复访客留言后回复客服手动回复结束对话时回复系统自动结束对话时回复