快手广告：商业私信助力有效获客

**一、产品介绍**

**01 产品背景**

商家投放「商业私信」时，常出现「线索有效率」不达预期的状况。除常规手段（如在「快手广告创编」定向投放、限制诸多条件，以及通过「快聊」借助系统工具拦截、优化）外，难以进一步提升。

鉴于私信投放的实际情况，产品方推出以「有效获客」为转化目标的投放策略。商家选择投放「有效获客」后，能手动标注线索的有效性，若标注精力有限，也可开启「系统自动识别」，筛选出高意向用户并计入转化。

**02 产品介绍**

核心定位：这是一款服务于线索行业快手广告主、致力于提升投放有效率的工具产品。其能够实现系统模型依据会话内容识别有效结果，无需依赖商家回传。相比「私信留资」，它更能深度优化有效转化行为，注重用户实际行动，能更精准地优化快手广告的后链路效果。

支持行业：
系统自动识别：涵盖医疗、家居建材、教育培训、交通、商务服务、生服-摄影、生服-便民、生服-美容美发、招商加盟、旅游、金融等 9 大行业；
手动标注：涵盖所有行业。

**系统如何自动识别？**

模型会话识别有效：根据用户私信会话的内容轮次等信息，借助模型判别用户意向，将留资与有意向判定为「有效获客」，并将该事件上报至有效获客。

功能辅助识别有效：留资成功后，对用户再次收集意向以识别意向，比如询问用户购车时间、装修周期等。

**效果数据**

有效率提升：参与测试的快手广告主平均有效率增长 18%（去除极高值与极低值）。

客户正向率：在测试商家中，有效率呈正向增长且表示愿意持续投放私信与有效获客的，正向率达 91%。

**二、有效获客 – 投前必看**

**选择识别方式**

主原则：首先明确有效获客的识别是商家自行识别有效并回传，还是因无回传标注能力或精力而采用系统识别有效形式。

注意点：
不要重复回传，既人工标注又使用系统识别有效，会导致多回传和数据混乱；
不要选错出价类型，系统识别有效选双出价，自己识别有效要关注标注回传时间是否大于 24 小时。

**情景 1：商家没有标注/回传精力**
系统自动识别有效，支持行业包括医疗、家居建材、教育培训、交通、商务服务、生服-摄影、生服-便民、生服-美容美发、招商加盟、旅游、金融。
快手广告计划创编 – 预算与出价时，单双出价均可选择，不受商家回传时效限制，系统实时上报有效。单出价 – 有效获客，要求回传周期24 小时，快手广告主同时考核表单成本和有效获客率。快聊配置：关闭「商家标记会话标签上报」。若同时开启「商家标记会话标签上报」与「系统识别有效」，一个线索 ID 商家手动标记一次，系统自动识别有效一次，仅上报一次有效获客。

**情景 2：商家有标注/回传精力**
商家人工标注有效，支持所有行业。
快手广告计划创编 – 预算与出价时，可「单出价」有效获客，也可「双出价」浅层 – 私信留资，深层有效获客。单出价 – 有效获客，回传的时间节点较浅，能在曝光当天产生有效获客回传，回传周期24 小时，客户同时考核表单成本和有效获客率。快聊配置：关闭「系统识别有效」。若同时开启「商家标记会话标签上报」与「系统识别有效」，一个线索 ID 商家手动标记一次，系统自动识别有效一次，仅上报一次有效获客。

**账户无「有效获客」转化目标？**
在「线索 CRM」中标记一条高意向线索作为有效获客。投放计划后，在「快手广告创意」中预览且留资一条，前往「线索 CRM」对此线索打标有效获客。

**三、私信有效获客案例**

**商业私信 X 有效获客投放 X 家居建材行业**

快手广告主基础信息：
所属行业：家居建材
转化目标：私信留资、有效获客
投放诉求：日常投放中，在保证有效率 50%以上、成本稳定的基础上，以全屋定制类装修用户转化为目标。

快手广告主亮点数据：
效果数据：有效率从 40%增长到 50%
有效识别方式：使用模型系统识别有效
视频亮点：视频素材展示装修过程时，配合箭头和口播引导用户点击私信卡片，开口率高于行业 6.14%
链路亮点：多个视频素材与快手广告语搭配，ual 全自动投放

快手广告主投放设置：
投放目标：浅层私信留资，深层有效获客
投放出价：浅层私信留资出价 120 左右，有效获客出价 240 左右
素材设置：创意制作中共有 10 个快手广告素材并搭配 3 条快手广告语
投放配置：5 个快手广告账户同时投放私信目标并开启 ual 全自动投放

服务内容与 C 端展示：
投放素材：视频素材展示装修过程，同时讲解当前优惠活动，以文案、箭头等引导用户点击私信卡片
投放链路：按钮文案【私信咨询】，PLC 文案【一对一咨询】直达私信界面
私信服务：欢迎语 + 智能机器人，进入私信页面自动发送欢迎语与问题列表，询问其他问题由智能机器人客服回答，配合自然

线索展示：查看系统识别有效 – 示例

**商业私信 X 有效获客投放 X 摄影行业**

快手广告主基础信息：
所属行业：生活服务 – 摄影行业
转化目标：私信留资、有效获客
投放诉求：日常投放中，保证有效率在 70%以上，针对旅拍产品行业转化获取高意向拍摄用户。

快手广告主亮点数据：
效果数据：有效率从 70%增长至 83%
有效识别方式：使用人工标注方式识别有效
视频亮点：视频内容通畅、真实，通过实地介绍招生专业、就业情况等回答用户关心的问题，提高用户行为率，行为率高于行业 1%
链路亮点：私信页欢迎语 + 留资卡提高用户留资率，定向地区投放，当前留资率高于行业 6.61%

快手广告主投放设置：
投放目标：浅层私信留资，深层有效获客
投放出价：浅层私信留资出价 260 左右，有效获客出价 320 左右
定向：重庆、江苏、广州、福建、浙江、江西、广西、湖北
时间：长期投放，周一至周日，8 点 – 23 点
创意制作共有 11 个原生广告并配有快手广告语、高级卡片、创意标签等

服务内容与 C 端展示：
素材：视频素材展示套餐优惠力度，并配各种不同风格的婚纱照样片。视频中突出展示当前优惠价格以及套餐包含内容，同时使用箭头引导用户点击头像
链路：按钮文案【私信咨询】，PLC 文案【一对一咨询】都可直达聊天界面
服务：欢迎语 + 人工客服。欢迎语中展示主推套餐并且设置了留资卡片，方便用户留资。客服回复速度快，回复语气接地气，并引导用户留资

快手广告线索查看：商家人工标注有效 – 示例（crm – 全部线索 – 修改标签）

**交通行业 X 有效获客 X 有效性提升**

快手广告主基础信息：
一级行业：交通
二级行业：汽车经销商

快手广告主亮点数据：
消耗：日均消耗 1.6k+，近 14 日消耗 2.2w+
效果数据：有效获客率 64%-65%，私信线索有效率提升 10pp，MMU 有效获客数 150-160 条
有效识别方式：MMU 模型识别上报
转化率（有效获客数/点击数）：2%-3%，行为率（行为数/广告曝光量）：0.4%-0.5%

快手广告主投放设置：
账户组合：目前投放账户 2 个，100%投放 mcb，成本约束在 140-150 元左右
投放目标：100%有效获客
快手广告组维度：每个快手广告计划创建 1-5 个快手广告组，定向所在体验店地区约 250w 受众群体每日 8-23 点投放快手广告，同时设置排除平台负向、非目标人群，每日广告预算不限
快手广告创意配置：每个快手广告组下配置 2-6 个快手广告创意，每个快手广告创意下设置 2-6 个原生视频素材以及快手广告语，并设置创意分类和创意标签。创意配置：客户开启搜索快投，获取更多优质流量提升快手广告投放效果

私信内容设置：
欢迎语设置：欢迎语 + 留资卡 + 快捷发卡，首先在欢迎语中自我介绍，咨询福利，后下方提供留资卡，方便用户留资，如果用户咨询问题，咨询过后发送承接语 + 预约卡片，再次强引导用户留资
常见问答：开启发微信功能，并设置常见问答提高用户留资率以及开口率
上报有效获客：系统识别私信消息进行上报，商家标记会话标签上报
咨询防骚扰：开启防骚扰模式，累计拦截 14 条辱骂消息
消息诊断：手机号诊断开启自动发送过滤【空错停】不计入线索，开启无效消息诊断

C 端链路展示

快手广告主投放亮点：
基建配置：客户广告计划的「竞价策略」100%投放 mcb，投放目标为「有效获客」，此外自定义快手广告投放时段，限定产品可服务地区，排除非目标人群。
私信配置上报有效获客，系统识别私信消息上报，开启咨询「防骚扰」和「消息诊断」尽可能减少无效线索。
链路玩法：在投放的视频素材上，先以「落地区区八万就提车」「八万新车开回家」等广告语突出最优惠的购买价格直观体现价格优势，后以「五台特价车名额」制造活动的紧张感，刺激用户留资，在素材最后文案 + 手势强提醒用户点击咨询了解，引导用户私信。进入私信页面系统自动发送欢迎语附加「留资卡」，欢迎语较拟人化，自我介绍之后说明福利，来引导用户留资，在「留资卡」标题中通过「限时特惠名额预定（电话加密）」促使用户进一步转化。

**四、快手广告有效获客投放流程 SOP**

**Step 01 目标外显（无需加白已推全）**

是否外显：
有效获客目标外显：同一产品名下有效获客累计回传≥20（三个月内），产品名下所有账户外显目标；未回传过有效获客数据的产品名：单账户有效获客累计回传≥1（三个月内），该账户外显目标。
有效获客目标未外显：登录「线索 crm」，对近 7 天内线索，进行有效获客打标。当 crm 无历史线索时，需要新建计划产生 1 条线索，进行高意向标注。

**Step 02 快手广告选择有效获客识别方式**

系统识别有效：
配置问题列表的商家，建议使用形式 2，系统根据留资后问卷收集识别有效；未配置问题列表的商家，建议使用形式 1，系统自动识别有效。

注意项：
形式 1:「快聊」配置，有效获客开启。操作路径：快聊 – 基础工具 – 有效获客 ：开启「系统识别私信消息上报」，关闭「商家标记会话标签上报」。商家视角：基础工具—有效获客。
形式 2「快聊」配置，自动收集意向开启。操作路径 1: 快聊 – 添加营销工具 – 留资卡 – 打开自动收集意向咨询。操作路径 2：快聊 – 基础工具 – 有效获客 ：开启「系统识别私信消息上报」，关闭「商家标记会话标签上报」。用户留资成功后自动收集意向上报，留资完成后自动问卷，上报有效获客。

**Step 03 快手广告计划搭建**

步骤：
快手广告计划，营销目标/推广场景：营销目标为推广快手号，推广场景为私信咨询。
快手广告计划，计划设置：竞价策略，建议新投放商家先选择「最大转化」，尽可能先跑出更多的转化，为模型积累样本。但要注意，如果「最大转化」+「单出价 – 有效获客」则无法参与「超成本赔付政策」。
快手广告组，预算与出价：转化目标与出价，建议「双出价」，即浅层 – 私信留资，深层 – 有效获客，兼顾有效率、跑量。不建议「单出价」，不建议直接投放，要求回传时效等，门槛较高。

**五、相关政策**

项目：
单出价：
生效方式：满足赔付门槛的账户线上自动赔付
单账户转化数门槛：有效获客数 4 个/天
赔付对象：针对有效获客转化超成本部分赔付
赔付内容：符合上述条件下，超成本率>20%则超成本部分全额赔付，即合理出价 100 元时，单账户当日转化数>4 且消耗/预期消耗 – 1>20%则赔付
赔付上限：暂无限制
赔付限制：不可使用 MCB（最大转化）、加速探索、一键复苏及其他 ocpm2.0 不支持赔付的功能

双出价：
生效方式：线下产研赔付
单账户转化数门槛：私信提交数 4 个/天
赔付对象：针对私信留资转化超成本部分赔付

**六、快手广告查看数据效果**

查看位置：
快手广告推广 – 计划&单元维度：
单出价：转化数为有效获客转化数，转化成本为有效获客转化成本，转化率为私信留资→有效获客率。
双出价：转化数为私信留资数，转化成本为私信利于资转化成本，转化率为表单提交转化率，深度转化数为有效获客转化数，深度转化成本为有效获客转化成本，深度转化率为私信留资→有效获客率。

账户报表：
单出价：有效获客数（回传）、有效获客率（回传）、有效获客成本（回传）

线索 crm：
查看系统识别意向标签：查看有效线索，在线索 crm – 线索明细 – 纰漏意向度。

**账户未使用有效获客，但 dsp 后台却展示有效获客数据**

若「快聊 – 设置 – 经营工具 – 上报有效获客」开关打开后，服务号绑定的相关账户，无论是否使用有效获客，只要使用私信组件，都会自动上报有效获客数据。规避方法为，未投放有效获客账户，不再使用私信组件或关闭自动识别，由客户自行上报。

本文阐述了关于【快手广告：商业私信 x 有效获客】的相关内容，商业私信在获客方面优势明显，能够助力企业以较低成本实现高效的客户获取与管理。通过合理运用商业私信，企业能够更好地满足客户需求，提升客户满意度，从而实现可持续的增长与发展。若您有意在快手投放广告，可联系精准获客，获取快手广告开户及充值服务，联系电话：！