快手广告的商业私信潜客列表已全新登场，能够一键触及具有潜在意向的用户

步骤分解

流程/注意事项

功能入口

操作路径为：快聊 – 咨询 – 潜在用户。
「管理员使用快手广告投放平台的账号和密码登录，普通客服通过手机号加验证码进行登陆」。
注意：快手号 ID 关联的快手广告账户 ID 需在近 30 日内有私信投放且消耗大于 0，否则无法展示。

查看及筛选潜客信息

（1）潜客列表会自动收集并展示，在近 10 个自然日内，于快手广告流量和自然流量场景下产生互动行为、具有潜在意向的用户。
①快手直播广告评论
②快手短视频广告评论
④进入私信未发消息

（2）同时支持商家依据快手广告来源、用户所在地、互动时间等维度进行个性化的精准筛选。

私信触达

点击「去私信」可实现 1V1 触达，自动跳转进入【接待中】建立会话，能够查看用户基础信息并补充备注信息。

点击「批量私信」可进行批量触达，勾选待群发的用户名称，输入待发送的纯文本内容，点击【发送】。

自动触达

能力升级
①商家只需一步即可开启「潜在用户 – 自动触达」，开启后，系统会自动且持续触达进入私信但未发消息给商家的用户。
②话术可自由配置，既可以参考系统提供的话术，也能够按需自行设定。

步骤分解

流程/注意事项

功能入口

操作路径为：登陆快手 APP – 「消息」列表 – 左上角「+」 – 经营工具。
注意：快手号 ID 关联的快手广告账户 ID 需在近 30 日内有私信投放且消耗大于 0，否则无法展示。

查看及筛选潜客信息

（1）潜客列表自动收集并展示，近 10 个自然日内，在快手广告流量和自然流量场景下产生互动行为、具有潜在意向的用户。
①快手直播广告评论
②快手短视频广告评论
③进入私信未发消息

（2）同时支持商家依据快手广告来源、用户所在地、互动时间等维度进行个性化的精准筛选。

私信触达

点击「去私信」可实现 1V1 触达。

点击「

批量私信」可进行批量触达，勾选待群发的用户名称，输入待发送的纯文本内容，点击【发送】。

有效筛选

建议筛选条件：近 1 日、未留咨、未发私信，优先对高意向的潜在用户留咨进行转化。

限制群发数量

群发数量：要有效利用私信群发额度，不建议一次性勾选 100 个用户，用尽当日的批量群发额度。
原因：批量私信潜在用户，会占用达人向用户 1 天发送消息用户数的 100 个名额，避免群发额度用完后当日无法主动发信。此限制产品侧近期会解除。

控制触达频次

推荐频次：对于近 3 天已发私信但未留咨的用户，不再重复发送，避免在短时间内重复触达同一个用户，以防频繁骚扰引起用户反感。

慎重审查话术

注意：在向潜客用户主动发送私信时，需仔细审查发送内容，要求发送内容规范且不对用户构成骚扰，严禁出现不当言语等行为。若快手广告平台监控发现存在不文明用语骚扰客户的情况，将立即封禁此客户使用该功能。

商家发送内容

["B：您好，您有哪类退费问题需要帮助？请说明您的案件类型（网课电商培训、未成年游戏退费、加盟被骗、医美项目、健身房办卡等），涉及的案件金额是多少？"]——列举回复参考，引导用户开口
["B：您好，我们专业处理，信用卡/网贷债务问题，信用卡最高五年 60 期免息分期还款，网贷可延期 1 – 3 年后还款，信用
贷延期 1 – 5 年，停止被骚扰，减少利息罚息!您可以直接留下联系方式，我们安排专业的老师和您一对一沟通，帮助您减轻生活压力回归正常生活。(低于三万不受理不用留电话）"]——明确限定服务范围提升线索有效性

商家及用户会话

商家说："你好呀！方便留一个电话号码吗？这边让专业老师给你详细介绍一下，顺便把课程资料和学费发你看看哈！"
用户说："九年级还没有毕业，可以来吗","
商家说：xxx 高级技工学校是重点针对初高中生，以就业 + 升学为主的学校，包含技能升学、单招升学、对口升学。不限分数，面试入学，毕业帮扶创就业。如需了解专业、报名、招生要求等详细情况，请直接说出问题或者输入您的姓名 + 联系方式。老师会在 3 分钟内回复您。",
用户说：”学费多少？"
商家说：”选择的课程不同费用不一样的，这样吧，您的手机号是多少？稍后我把详细的课程学习时间、收费标准等资料发到您手机上，您可以详细了解一下。——利用免费资料/收费表/介绍明细等“钩子”，引导用户留咨