快手广告商业私信中的常见问题自我排查

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问题

解决办法

IM 私信加白相关

创建快手广告计划时，无法选择私信咨询

联系客户运营进行加白。加白时主体名称与开户产品名必须和特批一致，注意入口置灰情况

接三方客服相关

快手广告平台已支持三方客服，包括【优居 AI】、【蔚来】、【易聊】、【小啄 AI】、【云雀客服】、【螳螂 AI】、【小芯 AI】

操作流程为：快聊 – 设置 – 三方客服配置 – 新增授权

快聊基本问题

快手广告开户快手号能否在快聊统一管理和看到所有客资，是否支持多个快手广告主账户公用一个快聊？

快聊账户不看主体，只看快手广告账户。例如：同一主体，不同快手号，需要切换快手广告账户查看；不同主体，同一快手号，可以使用同一快聊

快聊无法使用商业私信

联系客户运营进行提报至反馈误封 list，如果是误伤会进行回捞

快聊无法授权，提示商户不存在

1. 需确认两个快手广告主账户绑定的是否为同一个快手 uid。2. 确认绑定快手广告主账户是否开通快聊

快聊不能正常登录，显示代理用户权限非法

1. 确认手机号是否为这个快手广告账户的绑定手机号。2. 确认跳转登录方式，是否为附身登录。3. 确认是否可以直接登录

1. 快手号已做授权，登陆快聊后台选择通用行业身份进入私信工作台时，提示当前快手广告账号无权限，开通失败。2. 搭建快手号推广 – 私信咨询目标线索「私信推广目标信息错误」

目前开通快聘不能使用通用工作台，可与客户沟通是否使用快聘业务。短期解决方案是解除快聘身份。解除快聘身份的操作步骤：快聘后台解除身份操作可在快手 app 完成，手机快手 app 侧边栏 – 快聘管家 – 快手广告账户 – 右上角三个点 – 解散组织。需注意：快聘身份开通私信需先解除快聘认证，解除后可能存在后续发布的涉及招聘的短视频内容被风控的风险

已打开防骚扰功能，为何仍有许多无效骚扰信息

「New」快聊支持无效消息诊断，商家可在经营工具 – 消息诊断中将「表情」排除在外，不计入转化；另外已上线用户仅能向关注 TA 的达人发送表情

防骚扰，拦截错误的话，点反馈消息会恢复吗？

会恢复，可人工取消拦截，自动恢复到常规接待列表

快聊总咨询人数统计逻辑

快聊总咨询人数有去重逻辑，当天看的是实时数据，隔天看的是离线数据，离线数据是去重的

快聊 – 商家每日主动联系用户的上限

1. 商家向用户一天发送消息用户数 100 个。2. 用户未回复前达人向用户发送消息数：3 条。3. 用户回复消息后，达人无限次发消息窗口期 48 小时，潜客列表 – 用户触达、智能机器人主动发问均占此名额

开启机器人接待，但有的用户不展示对话记录

当前机器人列表展示逻辑：机器人 tab 会话不等于智能客服接待的会话，是访客进入会话未开口由店铺预设消息接待了访客，会话都是 c 未开口。ps：后续会优化机器人列表展示

快聊不展示快手广告营销信息？

确认是否在快手落地页广告/预览页填写的相关信息，预览页填写不展示快手广告营销信息

快手广告链接卡审核不通过？

1. 点击下方蓝色字体填写申诉。2. 提报对接运营，提供快手号 UID，审核 ID，审核链接进行申诉

在 dsp 做了授权，但是登录快聊没有通用行业身份？

没有设置快手号昵称，需要商家重新在快手 app 上设置昵称

商家在与用户沟通过程中，提示打招呼频繁，需要关注后可发送私信

确认陌生人 100 个会话是否用完。案例中用户只提交提交了线索，没有回话，不在豁免里，因此显示“请不要频繁给未关注你的用户发私信”

潜客私信咨询显示灰色的

确认商家是否发送消息到 100 条上限，可点击“去私信”查看

crm 能把私信聊天的消息能容进行推送吗？

现阶段不支持，CRM 仅支持线索信息推送；登入线索 CRM 系统 – 设置中心 – 线索分配规则，可查看支持的数据字段

快聊上下班，是否影响三方客服接受消息？

不影响，只要授权了消息都会转给第三方

私信聊天中用户发的手机号会被识别为线索么？

私信会话中支持自动识别电话线索并计入转化；小贴士：快聊 – 设置 – 经营工具 – 消息诊断中，支持手机号诊断，自动识别空错停，有效提升线索有效率

潜客列表「New」

潜客列表如何使用？

1. 对于快手短视频广告评论、快手直播广告评论、进入私信未发消息的潜在意向用户会汇总到潜客列表，支持商家及客服通过「潜在用户」主动联系触达。2. 使用条件：快手号 id（超管）关联的账户 id 在近 30 日内（当日计为第一日，累计 30 个自然日）有消耗行为，才可使用潜在客户列表功能。3. 查看路径：快聊 – 咨询 -「潜在用户」，即可找到

使用潜客列表私信用户的上限

1. 商家向用户一天发送消息用户数 100 个。2. 用户未回复前达人向用户发送消息数：3 条。3. 用户回复消息后，达人无限次发消息窗口期 48 小时

快手磁力智投广告后台相关

快手号 – 私信咨询推广目标放开“未开通达人工作台的快手号”和“聚星达人”选择限制

快手广告账户收不到磁力引擎官方号发送的授权消息，但是 dsp 后台显示是“授权生效”的状态，这种情况是否可以正常投放私信？

可以正常投放快手广告，确认授权快手号的主体名称和代理商 ID 与快手广告主所属快手的主体名称和代理商 ID 是否一样，如果一样，就直接授权生效，而不发私信

快手广告私信投放的快手号是用邮箱开户的虚拟快手号；这种快手无法进行私信、评论、发布作品等；这个是否必须绑定手机号？

目前必须绑定手机号；无手机号的快手广告账户当前不允许登录快手 App，因此也无法使用对应基础功能

想使用高级卡片，但不是服务号，想开通蓝 V/蓝 V 加白需要和谁联系呢？

客户首先可先联系相关客户运营了解开通蓝 V 具体流程

智能操盘

目前快手广告私信不支持智能操盘

投快手广告私信的话，行为数的定义

行为数，指素材点击数，在素材的锚点包含底部详情、头像都属于点击数范畴

快手搜索广告能否投放私信？

正常快手广告营销目标选择「快手号推广」-「私信咨询」转化目标为：私信消息数、线索提交数、有效获客，创建投放计划时，开启「搜索快投」即可。搜索快投支持快手广告主在快手信息流广告场景下快捷投放快手搜索广告的能力，系统通过关键词匹配用户的搜索词进行投放快手广告，获取更多优质流量提升快手广告投放效果

线索收集咨询和快手号私信流量有什么区别？

投放建议：一跳私信落地页，首选推广快手号营销目标，二跳形式，快手广告投放表单 + 私信，快手广告投放收集销售线索目标。流量池子：没有本质区别，按照链路进行推荐

有效获客「New」

什么是有效获客？它与私信留资、私信消息数有什么区别？

单出价：直接以有效获客为转化目标。双出价：浅层私信留资，深层有效获客。转化目标：（1）私信留资，私信聊天中留下手机或微信为转化目标。（2）私信消息，私信聊天中用户开口 – 主动发起会话为目标。（3）有效获客：以商家识别或者系统识别的有效线索转化为目标。赔付政策：同时享受有效获客的超成本赔付。有效获客单双出价：单出价：直接快手广告投放转化目标有效获客；—直接以有效获客出价干预。双出价：浅层私信留资，深层目标有效获客；–建议快手广告投放这个，保证跑量的同时，优化有效率

加白了私信投放有效获客，也在 crm 里面做了有效获客的设置，但是快手广告投放后没有有效获客的数据

目前家居、交通除外，快手广告其他行业投放客户需要在线索 CRM 后台进行线索手动标记/配置自动标记，DSP 才会展示相关数据

快手落地页广告相关

咨询页开始快捷咨询按钮

使用快聊 – C 端不展示，三方客服 – C 端展示

咨询页微信组件，是否可以使用企微？

目前咨询页微信只支持配置个人微信/公众号，不支持企业微信

快手广告后台线索相关

服务号线索短信提醒怎么关闭？

在服务号后台线索管理界面右上角设置中查看是否开启了短信提醒

私信线索去重可以设置吗？在哪设置呢？

在 crm 后台设置去重

私信和咨询，所有沉淀 crm 系统上的线索都是可以进行拨打赔付的嘛？还是只赔付商业化投流入口来的线索？

只有商业化投流沉淀到线索 crm 的线索才会有赔付，自然，间接没有计费不会赔付

私信工作台的线索 CRM 也能做 mapi 推送嘛？

可以，可在私信工作台 crm – 线索推送规则中设置

线索沉淀流程

客户的线索来源私信组件 ，但线索归属广告组是客户另一个在投的快手广告表单组。在投表单的快手广告账户绑定的快手号开通了商业私信功能后：投表单，也会记录私信留资线索。可分为 2 种场景查看：场景 1：直接转化——快手广告主投表单，快手广告开启原生，用户点进商家头像，进入商家主页，点击私信入口留资，1h 内的会被记录为转化上报；（历史也有这部分用户，但现在私信支持表单上报）。场景 2：间接转化——快手广告主投表单，快手广告开启原生用户点进商家头像，进入商家主页，或者是用户搜索再次看到商家的自然账号，点击私信入口留资，1h 以上的的会被记录为间接转化

起有效率、消耗问题

快手广告投放的计划后一直未有消耗，是什么原因？

检查投放计划配置，如何投放快手广告私信、提供快手广告账户 ID、商家快手 ID 联系对应的销运或者在 case 群内反馈，我们为您排查

线索有效率差：私信开启了留资卡功能，且设置全量短信验证，但是来的线索全是无效

开启留资卡短信全量验证后，需要用户输入验证码才能提交线索。（1）在快手广告投放位置上请检查是否打开了「激励视频」；（2）尝试快手广告投放「有效获客」提升线索质量 ；（3）您也可以提供快手广告账户 ID、商家快手 ID、问题线索对应的用户 ID 联系我们为您排查