商业私信投放的无效线索赔付准则 | 快手广告平台

本期赔付涵盖范围：

1.私信

其类型线索源自私信留资优化目标、私信消息优化目标、私信商家私信落地页-表单优化目标。

2.新的赔付政策正处于迭代升级当中，能够正常标注漂移，赔付周期会伴随新政策同步更新；

3.具备留资联系方式，并且处于 CRM 之内；

4.快手广告计划投放的「投放位置」不可选取「快手联盟优选广告」，也不能开启「快手搜索快投」

5.【年龄不符】本期赔付勾选“排除不同家庭成员共用一个手机的用户”，但出现未成年线索的情况。

6.赔付金额能够在磁力智投查看对应账户余额的新增情况。

商家在投放快手广告计划时，通常会依据产品服务的范畴定向投放人群。然而，在某些情形下，会出现地域、人群年龄与预期不符的状况，这会直接对快手广告主的投放计划以及投放体验造成影响。

为此，产品方面现针对这类由相关现象导致产生的无效线索给予赔付，最大程度地减少此类问题对快手广告投放的不良影响，以保障快手广告主的权益。

（1）地域不符：在快手广告投放中设定了地域定向，然而快手广告主实际获取到的用户位置信息反馈，与定向圈选的范围不相符。

（2）年龄不符：在快手广告投放中设定了年龄定向并勾选了排除不同家庭成员共用一个手机的用户，可快手广告主实际获取的用户与勾选要求不一致，例如出现小孩使用大人手机的情况。

（3）定向投放位置：

二、赔付政策的说明（务必查看！）

广告主张先生在快聊会话标记了 31 条「年龄不符」，均处于 2024 年 9 月 2 日至 9 月 15 日这两周内，且提报的线索分别来自 A、B、C 这 3 个广告计划，其中 A、B 为私信投放计划（快手号推广-私信咨询），C 为表单投放计划（收集销售线索）；在快聊会话页面和 CRM 后台标记「年龄不符」、「地域不符」，仅私信赔付有效，所以 A 和 B 单元能够进入赔付环节。

A 计划：标记「年龄不符」线索 5 条，但当周 A 计划总共获取线索 200 条，「年龄不符」的占比不足 5%（5/200），因此不进入赔付排查流程！

B 计划：标记「年龄不符」线索 5 条且都提供了联系方式，当周 B 计划获取线索 50 条，「年龄不符」占比 10%（5/50），进入排查流程。

第一步，排查：快手广告投放的人群年龄勾选排除不同家庭成员共用手机，但在私信沟通期间，用户反馈他们是未成年。进行外呼核实，核实结果如下：

①2 人确认是成年人，不认定年龄不符。

②另外 3 人反馈确实是未成年，确认为年龄不符。

③B 单元实际确认「年龄不符」线索数 3 条，占比 6%，符合赔付条件。

第二步，赔付：B 计划在 9 月 2 日至 9 月 15 日自然周内总消耗 5000，线索 50 条，单条线索成本 100 元，当周有 3 条「年龄不符」，赔付给客户的总金额=3*100=300 元。

注：地域不符和年龄不符属于两个独立的赔付场景，后续的评估、排查、赔付标准，均是针对单个场景分别处理，不会叠加。在最终赔付环节，如果一条线索同时符合两个赔付条件，会进行去重，不会累计赔付。

快手广告营销目标：快手号推广-私信咨询（不要选错）

快手广告投放位置：非快手联盟；非快手搜索快投（开启这两处位置不参与赔付）

最迟需要在线索收集日期所在的自然周之后的一周内完成提报，超出提报时限的案例不再参与赔付！

2.如何进行打标？

商家能够在两个位置为用户线索打标；

（1）线索 CRM 平台-标签栏打标；

（2）快聊-咨询会话页；

找不到打标入口？当前点击右上角切换身份，进入快手号 crm 来进行标注打标；12 月初将支持在快手广告账户 crm 实时打标（已在小流量中上线，如有紧急强烈需求可提报对应账户 id 给对接的销运）；

快手线索 CRM，线索管理-全部线索，找到「线索明细」标签列（如图所示），可选择「年龄不符」、「地域不符」这两个标签。

参与赔付的标签为：年龄不符、地域不符，其他标签不参与该政策！

在具体的用户咨询页，此页面右侧「访客信息」下，「已关联标签」直接选择「添加会话标签」并保存即可！

参与赔付的标签为：年龄不符、地域不符，其他标签不参与该政策！

商家可以通过「快手磁力智投后台」查看赔付到账情况，赔付金以「快手广告激励金」的形式到账；快手广告账户余额会有新增金额；

2.何时打款？

每个自然双周后，先由运营确认，再由商家确认，然后打款到账。

在自然双周的 2 周内完成打款，打款前会与您确认赔付金额，确认无误后开始打款；

自然周的定义：是从一个周的周一开始，到周日结束；并非从本周的某一天开始，到下周的同一天结束（比如：本周三到下周三）；

已经全面上线，直接操作就行，无需单独申请。

快手商业私信推出人群漂移无效标签啦！仅需在快手广告账户中一键打标就能完成赔付提报！这样既方便了快手广告主高效快捷地进入无效线索赔付流程，又省时省力更高效！！还不了解这个打标功能的广告主快去自己的账户中瞧瞧吧，如果有想了解快手广告如何开户的？可以联系我们精准获客。快手广告开户联系电话：！