快手广告智能客服产品指南 | 快手广告投放企业

启用「快手广告智能客服」托管服务，能够有效应对商家无客服或客服人力短缺的状况。通过机器人智能接待咨询，引导快手广告客户留下资料，不仅缩短了客户等待时间，还提高了转化效率。

商家开启智能客服后，由快手广告智能客服主动发问并引导留资，人工客服则针对未留资用户继续跟进转化。商家可根据需求设置机器人的接待时间，即使是非客服工作时间，也能轻松接待咨询。

在用户未关注且未回复商家的情况下，快手广告商家单天可主动发送消息给用户的数量为 100 个，而快手广告后台的智能客服不受此限制，用户进入私信页就能正常主动发问，引导客户开口、留资，创造更多商机。

开口率提升达 19%；5 分钟回复率提升 30%；留资率提升 20%；二轮以上会话占比提升 79%。

交通客户案例：某连锁汽车经销商在启用「智能客服」接待私信咨询后，快手广告投放不再受夜间和节假日的限制，留资率显著上升。二轮以上会话占比高达 216%，留资率为 26%。

教育客户案例：某连锁职业培训机构采用人工与智能客服联合的方式，智能客服有效提高了回复率，避免了因人工未及时回复而导致的用户流失。回复率提升 99%，留资率提升 133%。

完成快手广告投放私信的前期准备工作（已配置可跳过）

（1）快手广告主账户绑定快手 ID（该快手号用于接待私信咨询）

（2）打开「私信工作台」，位置：快聊 – 设置 – 经营工具 – 商业私信「开启」 – 选择生效类目

1、 快手广告后台一快聊一智能客服一选择行业

快手广告后台的智能客服通过行业知识库回复及主动询问留资信息的方式进行智能接待。开启后需选择所属行业，当前支持的行业包括家居建材、交通、商务服务、生活服务、招商加盟、教育培训、医疗等。

支持商家依据实际业务场景补充问答知识库，当用户咨询的关键词与知识库匹配时，将自动回复指定内容。

快手广告智能客服可根据您的需求灵活配置接待时间，支持快速配置：全时段、夜间、周末、夜间和周末托管，也支持自定义时间；还可选择下班托管（智能客服会根据快聊上班状态灵活接待咨询）

夜间、周末单独托管或者夜间+周末托管模式

下班托管，智能客服自动接替人工

3、快手广告效果预览

这是商业私信快手广告投放的专属功能！

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