微信公众号数据分析的四大模块与三十四个关键指标

公众号运营可不只是简单的发文和追求阅读量，运营者得关注10W+数据背后隐藏的问题。那微信公众号该如何做好数据分析呢？本文作者结合实际案例，为大家详细解答，供大家学习参考。

麻省理工学院有研究表明，以数据驱动决策的企业，生产效率比普通企业高4%，利润高6%。不管运营推广策略多么巧妙，文案美工多么出色，最终都离不开科学准确的数据统筹与分析，这样才能让后续的整体营销更合理。

一、公众号数据分析的必要性

微信公众平台已发展到第八个年头，不少人自诩为新媒体行业的“老人”。可当上司询问公众号运营情况时，你是不是还只汇报粉丝数量、平均阅读量？稍微精明点的，会汇报粉丝同比增长量来凸显阶段性工作成果。

公众号的核心价值在于优质内容创作，但人们常忽略优质内容不仅需要好文笔，还需通过一次次数据反馈来纠错和打磨。如今很多“运营导师”大肆鼓吹涨粉、互推、裂变、拉新留存等方法，可仔细想想，做公众号之初是不是就忽视了对其本身的数据分析与研究。

网络营销并非玄学，通过数据能清晰找出问题原因。由此可见，数据分析对公众号运营至关重要。运营人想成为资深媒体人，捷径就是静下心做好数据分析。

二、公众号中数据分析应用工具

1. 数据分析难吗？

很多运营媒体人存在错误认知，觉得数据分析高端神秘。作为搜索竞价semer出身的我可以明确说，90%的数据分析用Excel处理就行（后面会分享），无需Saas（付费软件服务）。

初期没数据基础时，可通过A/B测试、漏斗模型等低成本方法快速积累数据，实现快速迭代，掌握实际数据。比如通过不同时间段推文，测试出最佳推送时间。

2. 借助第三方的数据可行吗？

借助第三方平台分析行业热门文章和头部账号运营推送情况，能帮我们快速找到方向。但分析行业前，应先了解自身公号实际情况，利用微信公众平台自身数据功能就足够。建议先掌握自身账号情况，再洞悉行业热门。

三、解读公众平台数据功能

公众号数据分析主要用【统计】模块，在左侧第六个位置，大部分数据分析用前4个功能即可。

要明确每个功能的统计范围与定义，下面我通过4个模块34个关键指标解读数据分析的核心。

1. 用户分析

用户分析包括用户增长和用户属性。

用户增长有4个关键指标：新增人数、取关人数、净增人数、累积人数。新增和取关人数是每日实时涨粉、掉粉数据，净增人数=新增人数 – 取关人数，累积人数是当前实时关注总人数。

通常表述公众号情况会先说【总用户数】，即公号首页数值，但这不能完全代表公众号运营状况，是个虚荣指标，类似APP总装机数。真正的公众号关注人数是【累计人数】（在用户分析中可见），这个数值才是当前实际关注人数。

分析用户增长时要特别留意峰值数据。当涨粉或掉粉达到波峰，尤其是推送文章就掉粉时，通常有两个原因：一是粉丝问题，二是文章问题。

粉丝问题分两种。一种是路人粉，他们通过活动或领奖关注，推送文章对其无吸引力就会取关；另一种是精准粉，即精准用户。

文章问题导致掉粉情况较少，除非账号定位不明确、推文质量参差不齐。用前人经验撰写的标题和文章一般不会太差，不会因文章质量一推送就掉粉，所以别过度焦虑。遇到大批量掉粉，要先抓住峰值数据。

关注来源也是分析用户增长的重要指标，下面简单介绍渠道定义：

• 搜索关注：表明账号有一定影响力或来自微信外第三方平台推荐。
• 扫码关注：主要源于线上线下活动涨粉（如线下二维码物料、线上海报、文中二维码）。
• 图文关注：靠文章内容涨粉。
• 支付关注：一般是开通支付功能的服务号，线下店面支付时用户同时关注公众号。

利用【用户属性】可分析关注用户的性别、语言、年龄、省份、城市5个属性，重点关注性别和城市。

比如汽车指南公众号男性粉丝居多，年龄在25 – 46岁有经济能力；情感类公号粉丝多为女性。若区域美食推荐公众号活动期间非本地区域粉丝突增，要提防被羊毛党盯上。

需注意，官方后台收集的用户属性不完整，不能用于精密数据处理。真实用户信息需通过用户调研获取，可用麦客表单、金数据、问卷星等问卷工具建表单，推送出去或添加在关注自动回复里。

2. 消息分析

包括引导用户关键词回复和用户主动互动消息。

引导用户关键词回复设置是衡量公众号运营的重要指标。如教育机构让用户回复特定关键词获取测试题，运营教学公众号让用户回复关键词获取pdf运营增长指南，这些数据可直观展示文章质量，也是引导用户留存的重要方法。

更要重视用户主动互动消息，这类用户往往是意见领袖，提高互动率是提升公众号质量的开端。要及时设置「自定义关键词」，增强公众号服务粉丝的意识。

3. 菜单分析

通过监控菜单栏按钮点击次数，及时调整按钮位置和文案，让链接内容获得更多点击。若某个按钮无人点击，可直接去掉。

很多运营者设置自定义菜单很“新奇”，如【有趣】【有料】【有内容】或【来撩】【约嘛】，这多是自嗨式设置。分享一个通用模板：业务项目+精华文章+联系方式（创建社群），配合公众号文章底部互动，效果不错。

留存30天的菜单点击数据，如下面案例：

△某餐饮行业30天菜单公众号数据

一级菜单「会员中心」点击量最高，「更多」指向模糊，包含「门店信息」和「加入我们」且有一定点击量，可考虑改为「联系我们」，提高这两项曝光。「好食材」点击量几乎为零，可尝试寻找顾客痛点和痒点替换。

4. 图文分析

单篇图文数据分析详情页有5个关键指标：送达、公众号会话阅读、从公众号分享到朋友圈/社群、在朋友圈/社群再次分享、在朋友圈阅读。

这5个指标构成标准转化漏斗模型，能直观展示文章传播途径。

推送文章 – 会话内打开文章 – 会话分享到朋友圈/社群 – 粉丝好友扩散 – 广泛传播

前3个指标（送达、会话阅读、首次社群/朋友圈分享）为一次传播，后2个为二次传播。公众号文章阅读量=一次传播 + 二次传播，通过观察转化率漏斗数据，能判断文章是否有传播性，以及阅读量来源。

精心准备的文章通常二次传播＞一次传播。需注意，搜一搜数据未计算在内。

通过单篇图文「数据概况」中的饼图，可分析文章标题与内容关系，调整运营策略。这里引入「阅读量 & 朋友圈分享占比」四象限图：

1）阅读量高、朋友圈分享占比高：标题吸引人、内容质量好，是爆款文章，有最佳传播潜质。

2）阅读量低、朋友圈分享占比高：标题不吸引人，但内容受认可，需反思标题优化方法。

3）阅读量低、朋友圈分享占比低：标题和内容都差，阅读和分享的人都少。

4）阅读量高、朋友圈分享占比低：常见于大号运营，文章内容一般，阅读量靠标题党，粉丝点开后失望，不愿转发。

四、利用Excel建立体系化统计报表

这部分适用于公司公号运营人员，将每日数据统筹成表格，便于直观分析。报表分3部分：单篇图文分析、用户分析、文章评级分析。

Excel模块一：单篇图文分析

统计文章基本情况：

• 文章标题（带链接）
• 推送时间
• 发送量、阅读量
• 阅读率，留言率
• …

方法是导出数据后用工具统计文章数据：

Excel模块二、用户分析

同理统计用户增长相关数据：

• 新关注、取关
• 粉丝来源
• …

注意当日需统计是否推送文章。

Excel模块三、文章评级分析

统计出单篇文章7日数据后，对数据比率进行评级。

A、B、C、D类似销售客户重要性。

评判标准不唯一，可参考跳出率、仍读比例。

五、公众平台新增加的数据分析功能

工具是为提高效率而生，2019年8月末微信公众号后台新增一些数据统计功能，让运营者更直观了解公号运营情况，下面为大家解读。

1. 跳出比例/仍度比例

跳出比例与仍度比例能直观了解公众号文章质量。与前文四项分析法相比，更注重抓取单篇文章问题，分析更有针对性。

2. 常读用户分析

常读用户是在订阅号消息列表顶部“常读订阅号”横栏常驻公众号的用户，是核心用户。比例越高，公众号质量越高。常读用户的性别年龄区间分布与期望受众越一致，说明运营方向越正确，是KPI考核重要指标。