苏小糖私域流量运营秘籍大揭秘！

每次线下课程，都会有不少实体店老板前来学习。他们普遍面临着一些困扰：路人经过店铺却不进店，进店后也不加微信，而不加微信就难以开展追销和复购，导致大量流量白白浪费。

厦门的实体店 + 电商品牌苏小糖也曾遭遇同样的问题。我们为其搭建了一套私域流量体系，在双方团队的共同努力下，业绩同比去年增长了 368.39%。

为了让更多良心企业受益于这套方法，我们将整个项目从 0 到 1 的详细细节分享给你，希望你的企业也能实现业绩倍增。

苏小糖背景

苏小糖位于福建省厦门市鼓浪屿，拥有 10 多家门店，定位为旅游景区必买的伴手礼。其主要产品是牛轧糖，此外还有凤梨酥、袋装花茶、手工曲奇饼等。产品包装精美，很适合送人。

开业至今，由于地处旅游景区，且店面装修精美，门店人流量并不少。但一直以来，他们存在一个隐藏问题——浪费了很多免费流量。

随着时代发展，企业获取流量的成本越来越高。如何充分利用每天的自有流量，成为亟待解决的问题。因此，苏小糖门店急需转型，打造私域流量，将之前浪费的流量重新利用起来，通过微信端开展复购、裂变、转介绍等操作，实现流量的最大利用和业绩的最大化。

此前，他们已尝试通过微信个人号，引导在门店消费过的顾客添加微信，话术主要是“加微信可以查询订单详情、或者填写确认收货信息”。但这种方式缺乏吸引力，顾客主动加微信的意愿不高，优化空间很大。

目前，个人微信号的运营由各门店收银员负责，这容易引发以下问题：

• 收银员未系统学习私域流量运营方法，添加客户微信后，不知如何维护用户关系，也未开展活动刺激用户复购。
• 收银员忙于线下门店服务，精力有限。处理完日常线下订单后，已无暇在微信端与顾客互动。

实际上，门店是重要的流量载体。将流量导入个人微信号后，需要进行一系列精细化运营，涵盖前期的门店品牌信息、产品定位、店内装饰、员工服务、用户体验，以及引流裂变、用户运营、会员体系、工具使用等，都需要完整系统的流程。

私域流量运营目标

苏小糖门店期望通过本次私域流量体系建设，构建一套可复制的标准化流程，大幅提升门店营业额。

具体而言，从用户获取、微信个人号矩阵运营、微信朋友圈/社群运营，到后期的会员体系搭建、分销裂变系统构建等，都需要一套系统的私域流量运营方案。

对于线下门店微信私域流量营业额目标的拆解，需要详细了解门店的客户来源渠道、每日路过人数、进店人数、购买下单人数、流失率等。

同时，设计引流钩子，并根据数据反馈不断优化，包括门店引流品的摆放位置。

例如：

• 测试顾客逛街路过门店的进店率、进店后的成交率，以及在收银台支付并加微信的比例，形成一个流量漏斗模型，可分为路过、进店、收银台、收礼对象等环节。
• 鉴于每天支付人数相对稳定，我们决定先从收银台入手，提高引流到微信的比例。
• 引流到微信后，进行精细化运营，实现用户在微信上的长期复购和顾客裂变，从而提升营业额。

一、品牌

制定运营方案前，我们先明确了苏小糖的品牌定位。品牌定位是指塑造公司产品和形象，使其在目标市场消费者心中占据独特位置。

苏小糖定位为厦门伴手礼新名片，作为优质手工牛轧糖制造商，为追求精致、甜美浪漫的年轻一族提供低卡低热、不粘牙、新鲜美味的高端牛轧糖。

1.1 品牌调研

为制定完善的私域流量营销策略，我们对苏小糖线下门店进行调研，通过数据分析对比，制定匹配的解决方案。

• 调研内容包括：线下门店数量及分布、店面装修、周边竞品、主打产品、每日路过人流量、进店人数、下单支付人数、成功加粉到个人号的人数、店铺活动等。
• 调研方法为：安排专人进店拍照、询问调查，实地考察及访谈，深入了解门店情况。

1.2 产品调研

产品定位与品牌定位不同，品牌定位是抢占用户心智，产品定位则强调门店主打产品及其特色。

苏小糖主打牛轧糖，有 20 多种口味，如原味、抹茶、蔓越莓、芒果、榴莲、草莓等。此外，还有凤梨酥、曲奇饼、袋泡花茶、花蜜及文创周边产品，如马克杯、笔记本等。

6 年卖出超 1.8 亿颗牛轧糖，苏小糖堪称厦门第一伴手礼，其在厦门牛轧糖市场的占有率超过第 2 – 5 名总和，在线上各大电商平台也稳居牛轧糖类目第一名。

苏小糖拥有自有工厂，确保安全生产。生产过程不添加反式脂肪酸等不健康成分，更健康、更低卡，适合怕胖的女性食用。经过 5 年 13 次口味升级，味道更符合大众喜好。选用与星巴克、雀巢等国际一线品牌相同的原料，如新西兰安佳乳业优质奶源、美国进口整切巴旦木坚果等。同时，包装设计精美，风格甜美浪漫。

1.3 用户调研

了解用户画像，掌握其年龄、性别、学历、工作、兴趣爱好等信息，有助于针对性地设计产品和营销活动。

我们分析了 20 位重点老客户，发现大部分为 23 – 35 岁的女性，一部分是毕业 1 – 2 年的上班族，另一部分是年轻宝妈，她们都喜爱美食和旅游。部分人是大学毕业来厦门旅游，部分宝妈因各种原因来到厦门。

宝妈消费能力强，客单约 300 元，且分享意愿高，能带来一定的裂变效果；上班族客单虽低，但复购能力和分享力不错。

二、个人号打造

微信个人号是构建企业私域流量的关键阵地，能与客户持续互动，让客户从陌生到了解，从不信任到信任并产生购买欲望，最终成为超级用户。

一个微信个人号就像微信端的实体门店，展示个人微信形象如同构建店面。卖货先立人设，建立良好关系和信任，成交自然水到渠成。

我们依据苏小糖的品牌和产品，精心设计微信个人号，让潜在顾客有购买伴手礼需求时，能第一时间想到苏小糖，并顺利找到我们，实现快速成交。

微信个人号设计涵盖 4 个常见触点：微信头像、微信昵称、个性签名和朋友圈背景图。

2.1 个人号四件套

2.1.1 头像

优化苏小糖微信个人号，首先从头像开始。多数好友没有线下见面机会，头像成为他们了解你形象的主要途径，头像即你的真实形象代表。苏小糖需向好友展现亲切美好的形象。

应避免使用风景照、动物照、明星照、宝宝照、伟人照及空白照片等“自嗨”头像。这类头像用于分享生活尚可，但不利于打造个人号 IP 形象和商业变现。试想，客户添加企业个人微信号，看到与品牌无关的头像，很难产生信任感。

能让人产生信任的头像应是真实高清照片，如职业形象照或专业制作的“真人卡通形象”。考虑到苏小糖微信是门店个人号，我们选取店员在店的场景，拍摄了一张高清、亲和的照片作为头像，既突出品牌信息，又拉近与客户的心理距离。

2.1.2 昵称

昵称是个人号对外展示的关键部分，如同门店名，是免费广告位。优化苏小糖微信个人号，昵称是重要环节。

昵称是你在社交中的名号，聊天、点赞、评论时，粉丝都会看到。若不能让用户快速记住你并了解你的业务和价值，他们在有需求时很难想起你。

很多店铺的昵称不合适，难以让微信好友记住。以下几类昵称属于“自嗨”型，对打造个人号形象无益：

• 以 A 开头的昵称：添加过多 A 希望吸引客户注意，实则增加被屏蔽拉黑的几率。
• 某某代理加电话号码：过度暴露销售意图。
• 情感类昵称：如“爱笑的女孩”“灰色轨迹”等，无法明确个人定位。
• 奇葩类昵称：如“你怎么不找我”“正在输入中”等，让人难以理解。

总结来看，前两类昵称是叫卖式销售常用，但效果不佳，难以赢得粉丝好感；后两类昵称缺乏明确指向，难以让粉丝产生信任。

我们为苏小糖优化的昵称是“店名 + 人名”，即“苏小糖橘子”。这让用户在想起苏小糖时能快速搜索到，增加真实人名也增强了真实感和亲切感。

2.1.3 个性签名

个性签名类似品牌 Slogan。很多人误解其作用，用它发鸡汤文、金句等，这是错误的。

有了头像和昵称，粉丝对你有了初步了解，但还不够深入。个性签名是对品牌或个人的补充说明，应简明扼要地展示你的成就或头衔，让粉丝知道你在某方面的优势，或许未来能为他们提供帮助。

对于门店微信号，建议根据个人号人设设计。苏小糖的人设定位是有趣会撩的福建本地人。

2.1.4 背景图

朋友圈背景图常被忽视。加好友或通过好友请求时，人们通常会查看朋友圈，第一眼看到的就是背景图。若设置巧妙有趣，能给人留下好印象。

很多人背景图空白或放无关风景图，虽美观但对打造个人号形象无帮助。个人号朋友圈背景图如同门店招牌，不好看难以吸引顾客进店。对于门店个人号朋友圈背景，建议使用团队合照或品牌信任状。

苏小糖个人号朋友圈背景图，我们建议用门店大合照，以门店环境为背景。这样既能展示门店团结亲和，又能证明是官方店长号，消除粉丝付款担忧。

2.2 个人号人设定位

如同公司和产品需要定位，个人号也需人设定位，要考虑向粉丝展现的形象，且门店个人号人设应符合品牌形象。

除头像、昵称、个性签名、背景图外，还需打磨朋友圈日常内容输出，以塑造个人形象。

苏小糖个人号定位为身边的苏小糖销售小姐姐，不仅了解产品，还熟悉厦门本地特色，风趣会撩。同时，她是牛轧糖制作和品尝领域的专家，集好友与专家身份于一体。

传统专家形象高冷，不易亲近。我们将苏小糖个人号打造成“专家 + 好友”，粉丝对好友更信任，好友推荐产品更容易促成下单。

为做好人设定位和朋友圈内容，我们进行了一系列调研。

2.2.1 创始人访谈

我们对苏小糖创始人进行访谈，目的是了解其创业初衷、核心价值观、品牌和门店未来规划以及创业经历。故事比广告更易打动人心、传播广泛。

日常生活中，微信个人号展示创始人态度和价值观，具有强大的销售和转化力，因为人们更愿意与熟悉的人交流。通过访谈，我们梳理出朋友圈内容。

2.2.2 创始人个人故事提炼

我们研究了苏小糖的品牌故事。5 年前，创始人在厦门与伴侣相识，决定开糖果店。5 年来，他们共同经营，选用优质原料，严格把控质量，精心设计包装，为客户传递甜蜜浪漫。故事中的曲折情节能引发用户共鸣，利于传播互动。

2.2.3 创始人人设定位

做糖不仅要好吃，还要保证健康安全。创始人的人设定位应围绕做好吃的牛轧糖、追求高品质原料展开。我们为创始人设定主标签为“苏小糖创始人”，副标签为“有梦想、有爱、真性情、追求高品质的创业者”。苏小糖不仅美味，还带来了甜蜜美好。

2.3 个人号人设朋友圈落地

个人号人设定位主要通过朋友圈日常内容输出实现，包括素材选择、对话形式、发布数量、时间安排及后续动作等，都需提前规划。

每条朋友圈都应服务于塑造个人形象和卖货，避免发布以下内容：

• 负面、负能量信息
• 谣言、标题党文章
• 空洞的心灵鸡汤
• 刷屏行为

可参考我们