视频号小店【售后问题】申请指南

一、查看橱窗订单信息的方法

当你通过视频号橱窗完成订单交易后，可通过以下 3 种途径查询对应订单。

1.1 视频号入口

1.1.1 操作步骤

查看订单的具体路径为：

打开【微信】，进入【发现】界面，点击【视频号】，选择右上角【人像】图标，进入【个人中心】，选择【订单】，进入【订单中心】，找到对应订单【交易明细】，即可到达【订单详情界面】。

1.1.2 图示说明

第一步：打开【微信】，进入【发现】界面，点击【视频号】，选择右上角【人像】图标，进入【个人中心】。

第二步：选择【订单】，进入【订单中心】。

第三步：找到对应订单【交易明细】，到达【订单详情界面】。

1.2 微信支付入口

1.2.1 操作步骤

查看订单的路径如下：

打开【微信】，搜索【微信支付】，进入【微信支付页面】，点击【我的账单】，选择【账单明细】，找到对应订单【交易明细】，点击【商家订单详情】，即可到达【订单详情界面】。

1.2.2 图示说明

第一步：打开【微信】，搜索【微信支付】，进入【微信支付页面】。

第二步：点击【我的账单】，选择【账单明细】。

第三步：找到对应订单【交易明细】，点击【商家订单详情】，到达【订单详情界面】。

1.3 微信公众号入口

1.3.1 操作步骤

查看订单的路径为：

打开【微信】，搜索公众号【视频号小店】，进入【订单中心】，找到对应订单【交易明细】，即可到达【订单详情界面】。

1.3.2 图示说明

第一步：打开【微信】，搜索公众号【视频号小店】，进入【订单中心】。

第二步：找到对应订单【交易明细】，到达【订单详情界面】。

二、申请商家售后的方法

2.1 售后申请方式

售后类型分为两种：【仅退款】和【退货退款】。

2.1.1 【仅退款】（未收到货）

（1）操作步骤

申请订单仅退款的路径如下：

找到对应的【退款订单】，点击【申请退款】，选择退款类型【我要退款（无需退货）】，选择货品状态【未收到货品】，填写【退款原因】，然后【提交】。

（2）图示说明

第一步：找到对应的【退款订单】，点击【申请退款】。

第二步：选择退款类型【我要退款（无需退货）】。

第三步：选择货品状态【未收到货品】。

第四步：填写【退款原因】，然后【提交】。

2.1.2 【退货退款】（已收到货）

（1）操作步骤

申请订单退货退款的路径如下：

找到对应的【退款订单】，点击【申请退款】，选择退款类型【已收到货，我要退货退款】，填写【退款原因】，然后【提交】。

（2）图示说明

第一步：找到对应的【退款订单】，点击【申请退款】。

第二步：选择退款类型【已收到货，我要退货退款】。

第三步：填写【退款原因】（内容可补充问题描述、诉求以及提供相应凭证），然后【提交】。

2.2 商家同意【退货退款】申请后，用户寄回快递的方法

（1）操作步骤

找到对应的【已完成订单】，点击【退款中】，进入【退货申请界面】，打开【退货】，选择【退货方式】将快递寄回给商家。

注意事项：

1. 需在商家同意退货申请的 6 天内寄回快递，超时未提供，系统会自动关闭入口。

2. 寄出快递后，商家需在 10 天内核实寄回的商品，无误后进行退款。若商家超时未处理，系统将自动按原支付渠道原路退款。

（2）图示说明

步骤一	步骤二	步骤三

三、查看订单售后进度的方法

3.1 操作步骤

在【订单中心】点击【退款/售后】，找到对应的【退款订单】，进入【订单详情界面】，点击【退款中】，进入【售后进度界面】，即可查看售后状态和协商历史。

3.2 图示说明

第一步：在【订单中心】点击【退款/售后】，找到对应的【退款订单】，进入【订单详情界面】。

第二步：打开【退款中】，点击【售后进度界面】，即可查看售后状态和协商历史。

注意事项：

（1）点击【修改申请】可修改【退款原因】（内容可补充问题描述、诉求以及提供相应凭证），再次发起售后申请。售后期内（商品确认收货 7 天内）最多可发起 5 次。

（2）若对商家处理结果不认可，可点击【平台介入】申请平台客服协助处理。

四、商家拒绝售后时，申请【平台介入】的方法

4.1 操作步骤

申请【平台介入】的路径如下：

在【订单中心】点击【退款/售后】，找到【商家拒绝退款】订单，进入【订单详情界面】，打开【退款中】，进入【售后进度界面】，点击【平台介入】，进入【客服介入申请界面】，填写【退款原因】（内容需补充问题描述、诉求以及提供相应凭证），然后【提交】。

注意事项：

（1）请在发起售后申请 7 天内申请平台介入，过期会自动关闭入口。

（2）商家将会在 48 小时内受理你的纠纷单，若商家仍未同意你的退款申请，将由平台客服介入处理。

4.2 图示说明

第一步：在【订单中心】点击【退款/售后】，找到【商家拒绝退款】订单。

第二步：进入【订单详情界面】，打开【退款中】，进入【售后进度界面】，点击【平台介入】。

第三步：进入【客服介入申请界面】，填写【退款原因】（内容需补充问题描述、诉求以及提供相应凭证），然后【提交】。

第四步：提交申请后，会进入【商家处理纠纷】环节，用户可以选择【补充留言】，补充问题描述及凭证图片。

注意：商家需要在 48 小时内进行处理，如商家未进行处理，会由平台根据当前证据进行判责处理。

第五步：商家再次拒绝后，会进入【平台介入处理】环节，平台会给双方下发需要举证的证据，进行补充。

注意事项：

用户可以点击【售后进度】，查看需要提供的凭证具体内容，进行【补充凭证】。

双方举证的环节会在 48 小时内要求补充，如超时没有提交相关凭证，平台会根据当前证据进行判责。

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