1. 客服怎样运用爱番番工具展开接待工作？能否分配权限？
A：客服账号暂时未拥有爱番番的后台权限，不过能够分配销售的接待权限。
2. 客户建站过程中，爱番番有无demo图以供参考？
A：目前没有。
3. 爱番番是依据主体来申请账号的吗？
A：爱番番是按照账号维度开通权限的。倘若同主体下存在多个账户需要统一管理，能够在系统中将其他推广账户进行绑定，但只有合同主体资质一致时才可绑定成功。
4. 爱番番的数据后台及客户后台有没有测试账号？
A：不存在测试账号。
5. 爱番番的付费版和基础版账号能否共同使用？
A：一个账号对应一个版本，不能共用，基础版账号能够升级为付费版。
6. 爱番番基础版是不是商桥的升级版？是否免费向全部推广客户开放？
A：商桥的功能已并入爱番番，基础版免费向全部推广客户开放。
7. 爱番番基础版和付费版本存在哪些差异？
A：免费版涵盖了crm系统的基础功能，付费版是基础版的升级，详情可从http://aifanfan.baidu.com/获取。
8. 爱番番是否通过独立网址登录？会集成到凤巢后台的卡片中吗？
A: 推广账户能够从一站式后台直接登录，也能够下载PC客户端或者移动APP。
9. 爱番番能否单独作为线索管理工具使用？能否直接与用户互动？对苹果系统或者安卓系统是否有限制？
A：爱番番基础版需要基于梧桐基础才能实现线索数据的沉淀，不可单独使用；可以直接和用户互动交流，对苹果和安卓系统没有限制。
10. 展点消数据以及咨询工具数据能否平移至梧桐和爱番番？
A：爱番番基础版提供线索来源数据（包括广告投放的计划、单元、落地页）和销售效能（咨询接待跟进和电话沟通跟进）的统计数据，暂时不存在展点消数据。
11. 爱番番数据追踪，会披露所有的关键词和搜索词吗？
A：暂时不支持关键词粒度数据。
12. 查看爱番番的转化数据、转化监控，需要安装代码吗？
A：不需要。
13. 爱番番里的线索能够一键导出吗？
A：支持下载。
14. 梧桐组件留下的线索，多久能沉淀至爱番番？
A：30分钟内能够完成自动沉淀。
15. 客户CRM系统里的数据能否导入爱番番？
A：支持线索手动录入。
16. 如果客户不使用梧桐落地页，使用官网是否还能接入爱番番进行数据统计？
A：自建落地页能够使用爱番番基础版提供的咨询工具，能够收集咨询的线索，或者手动上传线索；具体操作：首先要在落地页安装沟通工具代码，设置样式，设置接待设置，详见操作手册。
17. 爱番番支持电话双向拨打吗？
A：爱番番作为线索运营工具，主要负责线索管理及运营，客户和用户之间能够双向拨打。
18. 爱番番电话回拨的机制及收费模式是怎样的？
A：支持中间号一键回拨，客户无需承担中间号产生的费用，而且该功能不对广告主收取使用费。
19. 无效线索返款的官方文档在哪里查看？爱番番如何判定无效线索？返款机制是什么？
A：无效线索返款细则可在爱番番基础版的“帮助中心”中查看；对线索电话拨打跟进后，系统会自动识别通话状态并进行标记，若通话状态满足无效定义，且其他条件均在无效返款范围内，则进行返款。
20. 如何判断无效线索？线索质量可以分类吗？
A：请参考百度官方文档中关于无效线索的定义：https://aifanfan.baidu.com/developer/help/sass/invalidclues/ 每次拨打电话对线索进行跟进，系统都会自动识别通话状态，若满足无效线索返款标准，每月10号推送上个月的返款情况。线索质量系统不进行分类，可手动编辑。
21. 爱番番怎样实现线索分发？
A：当下存在手动分发和自动分发两种逻辑，具体可参考操作手册。
http://yingxiao.baidu.com/new/home/product/details/id/5781
22. 咨询工具能否通过弹窗主动发起对话？
A：能够对正在浏览落地页的网民发起咨询邀请。
23. 爱番番是否支持点击控件后，自动获取用户的联系方式？
A：暂时不支持。
24. 不使用梧桐平台，仅使用爱番番的沟通软件能否实现？
A：不建议单独使用，建议爱番番基础版与梧桐平台搭配使用。
25. 爱番番的留言能够以短信的形式发送到手机吗？
A：暂时不支持该功能。
26. 无效线索返款对信息流推广计费有要求吗？
A：无效线索返款细则请参考“帮助中心”中的文档。
https://aifanfan.baidu.com/developer/help/sass/invalidclues/
27. 是否更推荐用商桥配合爱番番一起使用？
A：不使用爱番番基础版提供的咨询工具不会产生影响，使用爱番番基础版提供的咨询工具能够省去切换多个工具的时间。
28. 是否使用爱番番平台的沟通工具，统计转化数据会更全面？
A：爱番番基础版咨询工具是为客户提供的一种能力，客户使用爱番番基础版沟通工具，能够在爱番番平台中进行咨询接待和设置；若客户使用其他咨询工具，在梧桐平台中进行相应设置，线索也能够沉淀至爱番番。
29. 沟通工具设置，是否需要重新添加代码？
A：使用爱番番基础版咨询工具的客户，若在梧桐平台上打造落地页，无需添加代码；若为自建站，需要重新在爱番番基础版中获取代码并安装；商桥客户，同一站点，配置过商桥代码，无需再次埋码。
30. 爱番番沟通工具在网站的显示样式是怎样的？
A：对于使用爱番番基础版咨询工具的客户，若在梧桐平台上制作落地页，咨询工具样式在梧桐平台的“高级编辑器”中进行设置；若为自建站，请在爱番番基础版进行样式设置，样式设置及示例入口：首页-沟通-基础设置-样式。
31. 潜客点击“放弃”后会进入潜客公共池吗？
A：会的。
32. 爱番番建立账号以及设置账号权限时，只能一个一个操作吗？能否批量设置？
A：目前不支持批量设置。
33. 爱番番申请中间号，是必须开通了梧桐的才可以，还是所有客户都能申请？
A：建议开通了梧桐权限的账户申请开通爱番番基础版，通常情况下开通了梧桐权限的同时也会开通爱番番基础版的权限，开通权限初始化之后，会分配一个中间号，需要客户到企业管理后台申请才能使用。
34. 中间号与手机号的绑定关系是怎样的？
A：一个中间号只能绑定一个销售的一个手机号，一个销售的一个手机号能够绑定多个中间号。主账号能够选择给哪些子账号进行绑定。
35. 一个账号最多能够申请多少个中间号？
A：当前已经开通爱番番基础版的客户账户初始化时能够申请并绑定使用1个中间号。为了提升客户使用体验，对于有需求的客户增加中间号加增申请环节，申请中间号加增的客户必须在风云计划白名单内，申请加增个数最多为3个。（1、一个主体只有一个主账号的，限制最多申请3个中间号；2、一个主体下面有多个主账号的，按照主账号的维度限制一个主账号最多申请3个中间号）。
36. 中间号分配的原则是什么？
A：中间号码随机分配（会根据客户开通凤巢推广账户的地区优先分配，若此地区无号码则随机分配）。
37. 中间号申请完之后，能够替换吗？
A：申请成功后15天内没有任何拨打，未使用的中间号码将会被回收。如果再次想使用其他中间号码，需要走加增申请流程。加增申请流程的详细规则联系各体系接口人获取。
38. 没有中间号是否应该正常拨号，会赔付吗？
A：没有中间号会使用销售人员的手机号进行拨号，不会赔付，赔付需要使用爱番番呼叫中心进行线索回访，具体赔付规则参考：https://aifanfan.baidu.com/developer/help/sass/invalidclues/
39. 爱番番基础版第一次登录必须在客户的端口吗？
A：目前只有客户具备操作权限。
40. 通过咨询而来的线索，爱番番基础版怎样获取用户电话？
A：若使用爱番番中提供的咨询工具，用户在与销售沟通时留下联系方式，系统会自动识别并弹出“添加到潜客”的提示信息，点击后，线索自动添加到“潜客详情”模块中，进行后续持续管理。
41. 爱番番的中间号、营销通的智能号码、商家号的中间号，三者之间是什么关系和区别？
A：使用爱番番基础版，中间号的应用有两个场景，一是：客户的销售人员在PC/APP点击“拨打电话”按钮，提示信息中的座机号码呼叫客户销售，客户销售接起后，中间号呼叫用户。二是：用户在通话记录中回拨中间号，中间号再呼叫客户销售；营销通的智能号码是用户通过拨打智能号码对广告主进行呼叫，营销通的智能电话继承了商家号的中间号，这两者之间没有区别。
42. 客户销售在爱番番基础版里拨打非百度推广进来的线索电话，通话费是直接扣手机话费还是通过推广后台专门资金池？
A：手机话费，免费一键呼叫仅对百度投放带来的广告部分的线索免费。
43. 免费一键呼叫仅针对百度投放带来的广告线索，从其它渠道手动上传的线索，是不是就不能用中间号进行拨打？
A：是的，客户通过其他渠道自拓的线索电话，上传到爱番番基础版之后，点击拨打是直接调起手机拨打，需要走销售自己的手机话费。即免费拨打需满足的前提条件：1)参加风云计划的客户；2)广告带来的流量；3)通过梧桐表单带来的线索；4)使用爱番番呼叫中心进行线索回访。
44. 爱番番基础版里潜客的来源URL为空是什么原因？
A：潜客不是来自百度推广的，潜客详情-来源URL为空。
45. 爱番番线索能保存多长时间？
A：目前是永久保存。
46. 账号中license的选择规则是什么？
A：license在每次新建账号时选一个即可，在基础版中没有特殊意义。
47. 爱番番基础版上的录音可以下载吗？
A：可以。
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