在哪里可以在天猫投诉平台进行投诉？如何投诉天猫商家不履行承诺？

当我们享受天猫便捷购物时，若遭遇服务不佳或商品有问题，消费者得清楚如何借助天猫投诉平台维权。下面为大家介绍天猫投诉的具体步骤与注意事项。

一、在哪投诉到天猫投诉平台？

1. 天猫APP或官网投诉入口

1. 打开天猫APP或官网，登录账号。
2. 进入“我的淘宝”或“我的天猫”，找到“客户服务”或“售后服务”选项。
3. 点击“投诉”或“申请售后”，进入投诉页面。

2. 订单详情页投诉

1. 在“我的订单”里找出要投诉的订单。
2. 点击订单进入详情页，拉到页面底部，点击“投诉”按钮。

3. 消费者服务热线
拨打天猫官方消费者服务热线，按语音提示投诉。

4. 微信公众号
关注天猫官方微信公众号，通过公众号底部菜单栏进入投诉通道。

二、如何投诉商家不履行承诺？

1. 准备投诉材料
投诉前，备好相关证据，像订单信息、商品照片、聊天记录截图等，方便平台核实情况。

2. 选择投诉原因
在投诉页面，选“商家不履行承诺”作为投诉原因，详细描述问题。

3. 提交投诉
填写投诉内容，包含问题描述、期望解决方案等，上传相关证据后提交投诉。

4. 等待处理
提交投诉后，天猫平台会在规定时间内处理。期间可登录投诉页面查看进度。

5. 协商解决
天猫平台可能介入调解，帮你和商家达成一致。若双方协商成功，投诉结案。

6. 申请天猫客服介入
若商家未在规定时间响应或解决方案不满意，可申请天猫客服介入，由平台进一步处理。

掌握天猫投诉平台操作方法，能让消费者遇到问题时及时维权。合理运用投诉功能，维护自身合法权益，让网购更安心。