快手广告商业私信智能客服数字员工操作指南-精准获客

一、快手广告商业私信中的小派「π」究竟是什么？

小派是快手广告平台借助人工智能技术为商业私信商家精心打造的数字员工，完全等同于您免费雇佣的劳动力。它能够取代真人客服，负责接待用户，解答用户的疑问，并引导用户留下资料，而且能 7*24 小时稳定在线提供服务。

小派如同真人一般，拥有学习和不断进步的能力：能够从商家处获取店铺信息、商品卖点等业务相关内容。

倘若您察觉到小派在工作时回答存在偏差，或者有新的店铺动态需要更新，您只需与小派交流，小派便能完成修正。

在您的悉心指导下，小派能够逐渐成长为店铺专家、金牌销售，助力您在快手广告商业私信中更高效、便捷地开展业务！

二、如何培训快手广告商业私信智能员工？

Step1：快手广告平台智能员工的入口在哪里？

（1）在快手 APP 上：

①快手 APP 入口：快手 app>>消息列表>>左上角「+」经营工具>>智能客服>>右上角立即体验>>点击体验接待话术的去修改或悬浮 ai 客服入口进入；

服务号商家：快手 app>>我>>消息管理>>智能客服>>右上角立即体验>>点击体验接待话术的去修改或悬浮 ai 客服入口进入；

②快聊 PC 入口：快聊 PC>>智能客服>>右侧立即体验>>点击体验接待话术的去修改或悬浮 ai 客服入口进入；

（2）快手商业私信快聊后台（电脑端）

Step2：快手广告后台智能客服的两种培训方式

方式一：【去修改】

方式二：直接对话

操作方式一：【快手广告智能客服体验】商家模拟自己为顾客咨询自家客服点击>>去修改>>直接输入话术；

小派会严格按照您输入修改的话术进行回复；

操作方式二：点击「AI 小派」头像，直接向小派说明信息或提出要求，小派会依照您的要求灵活回复用户；

三、培训快手广告智能客服的一些技巧和注意事项–

-如何修改、考验、指导您的小派？

1.表述语句完整，如此小派更易理解~

2.为小派提供更多店铺产品和服务的信息，小派便能更好地接待用户

3.告知小派一些优惠活动和价格信息等，这样更易于吸引用户留资！

4.部分问题小派暂时无法回答，不过小派会持续进步，请您耐心等待

培训案例

示意图

1、

修改答案

您能够指出小派接待用户时回答不准确的地方

●商家：咱们家地址是什么？

●小派：咱们家地址是辽宁朝阳。

●商家：不对，咱们家地址是辽宁阜新海州区

●小派：好的，我明白了。咱们家地址是辽宁阜新海州区。后续我会依此地址回复顾客。

2、考考小派

您可以就店铺的问题，检验她回答的是否正确；当下小派如同刚入职的员工，了解的店铺信息可能有限，她不了解时您可以告知她，她会牢记，如此后续顾客问到相同问题时咱家智能客服小派就能回答啦

●商家：你知道咱家有哪些优惠活动吗？

●小派：抱歉，老板，我还不太清楚具体的优惠活动信息

●商家：咱们家最近优惠活动是粉丝享受全系报价单

●小派：明白，咱们家现在优惠活动是粉丝享受全系报价单。我会在聊天中引导顾客留资。请问您还有什么指示吗？

●商家：咱们家近期新增暑期限时优惠活动，线上咨询客户到店立减 1000 元

●小派：收到。我会在接待中告知顾客，引导他们到店体验~

3、指导小派

您能够直接向小派传达店铺货品、经营信息（例如地址、优惠活动、主打产品等）

例如：

●商家：捷途大圣 2023 款 1.5TDCT 星耀 PRO 款，这款车店里下架了

●小派：收到，后续顾客问起，我会回答咱们店里没有捷途大圣 2023 款 1.5TDCT 星耀 PRO 款，这款车已经下架了。请问您还有什么补充吗？

最后，为各位广告主简要介绍一下我们在快手广告方面的工作内容。首先是快手广告开户，当广告主进行快手广告开户时，我们会为广告主所投放的业务进行查询，协助广告主迅速准备所需资质，加快快手广告开户的进程，以保障广告主顺利开展快手广告投放。其次是快手广告投放推广，在广告主进行快手广告推广时，我们会安排专门的运营人员进群，不管您是自行运营还是找我们代运营，只要您有问题，我们的运营人员都会为您解答。最后是快手广告的后期优化，我们也会为您提供建议，力求在合作期间为您带来良好的广告投放效果。若您还想了解更多详情，请拨打我们的官方客户电话：。十分期待与您合作！！！

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