一、引言
在进行线索广告投放时，部分商家会遭遇线索质量不佳、未达预期的状况，这对商家的投放规划和体验产生了不利影响。为维护商家权益，优化投放模型，提高投放效率，产品端推出了无效线索赔付策略，并依据商家在快手广告投放中对线索质量的反馈，持续改进产品能力。
最新赔付规则：
打标上线时间：2024 年 12 月 05 日，
赔付上线时间：2024 年 12 月 30 日，上线后将同步告知各位商家。
赔付上线前请正常操作标注，12 月 30 日赔付上线后将对 12 月 5 号后标注的这段期间的打标且符合赔付规则的线索进行追赔，上线后的无效线索标注依照双周内标注规则进行赔付。
重点关注：本次规则升级的两大亮点
① 赔付范围扩大（新增赔付类型只需在 CRM 内留资即可，不限制需通过 CRM 外呼）；
② 赔付类型增多（新增 4 个无效赔付类型）。
赔付范围
1、赔付用户群体：针对磁力智投快手广告投放，并使用磁力建站工具或者快聊会话平台（非三方建站）进行线索收集的客户。
2、赔付线索范围：留资为手机号联系方式，且位于 crm 内（不包含突破性策略来源，例如联盟投放位置、搜索快投），区别于此前仅对通过 crm 外呼的线索进行赔付；线索类型包含普通表单线索、私信线索、电话线索。
3、赔付行业范围：涵盖全行业。
4、赔付金额上限：所有赔付类型总计封顶金额为账户在赔付周期总消耗的 15%。（说明：若赔付金额≥账户消耗*15%，则赔付金额为账户消耗*15%）
二、无效赔付定义
注意事项
每个无效赔付标签都对应独立的赔付核查场景，后续的评估、排查、赔付标准，均针对单个场景分别处理，不进行叠加。
最终赔付环节，若一条线索同时符合多个赔付条件，将进行去重处理，不累计赔付。
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标签名称 |
标签定义 |
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外呼无效（老规则，仍需 crm 外呼） |
原使用 CRM 外呼无效赔付的线索
注意： 24 小时核实期间用户回拨且接通的线索为有效线索，不符合上述定义不参与返款。 |
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地域漂移 NEW |
线索类广告中，快手广告投放选择了地域定向，快手广告主实际获取的线索归属地与定向圈选范围不一致。 注意：审核期间拒接（包括挂断、无人接听、关机、忙线、空号、停机等），审核人员无法核实，不能参与返款。 |
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年龄漂移 NEW |
线索类广告中，快手广告投放选择了年龄定向 且 启用了【排除不同家庭成员共用一个手机的用户】功能，然而快手广告主实际获取的线索中用户年龄与定向圈选不一致 注：【排除不同家庭成员共用一个手机的用户】功能如下图所示： 注意：审核期间拒接（包括挂断、无人接听、关机、忙线、空号、停机等），审核人员无法核实，不能参与返款。 |
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多次未建联 NEW |
未接通状态（含空号、停机、忙线、关机、拒接、无人接听）。
注意： 24 小时核实期间用户回拨且接通的线索为有效线索，不符合上述定义参与返款。 |
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非本人提交 NEW |
线索手机号接通后用户表示非本人留咨。 开启家庭共用手机排除功能。 注意：审核期间拒接（包括挂断、无人接听、关机、忙线、空号、停机等），审核人员无法核实，不能参与返款。 |
赔付规则
1、详细规则
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赔付类型 |
提报 |
判赔 |
打款 |
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门槛 |
时效 |
起赔规则 |
时效 |
金额 |
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外呼无效 |
>赔付用户群体：面向磁力智投广告投放，且使用磁力建站工具或者快聊会话平台（非三方建站）进行线索收集的客户。 >赔付线索范围：留资为手机号联系方式，且是落在 crm 内（不包含突破性策略来源，比如联盟、搜索）； >赔付行业范围：全行业。 |
24 小时内 人工拨打：周一至周五 8 – 20 点 机器人拨打：每天 8 – 20 点 |
1、人工和机器人拨打依据不同规则，满足任一条件则返款（只返款一次） 【机器】 24h≥3 为空号&停机&未出现过接通（间隔要求：1h,12h,12 – 24h） 【人工】 >空号：24h≥1 为空号&未出现过接通 >停机、未建联：24h≥2 为停机&未建联&未出现过接通。 2、线索整体拨打率是否≥30% 注意： 24 小时核实期间用户回拨且接通的线索为有效线索，不符合上述定义参与返款。 |
赔付周期 14 天： >快手广告平台将两个自然周为一个返款周期； >快手广告平台将于第 3 周对于上双周产生的无效线索进行返款，以最新生效时间为 12 月 4 日为例，是针对 11 月 18 日~11 月 24 日的无效线索返款，后续以此类推。 |
1、线索整体拨打率≥30%： 返款金额=无效线索的数量*线索成本 2、线索整体拨打率＜30%： 返款金额=无效线索的数量*线索成本*50% 3、赔付金额上限：所有赔付类型总计封顶金额为账户在赔付周期总消耗的 15%。（说明：若赔付金额≥账户消耗*15%，则赔付金额为账户消耗*15%） 4、不累积赔付：如果一条线索同时命中多个赔付，会进行去重。 |
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多次未建联 |
在创建线索的当周内进行无效打标。 超出提报时限的 case 不再参与赔付受理。 |
1、24 小时内，机器人外呼 4 次，均为未接通（含空号、停机、忙线、关机、拒接、无人接听） 2、一个赔付周期内，单元内：【多次未建联】线索比例≥20% 注意： 24 小时核实期间用户回拨且接通的线索为有效线索，不符合上述定义参与返款。 |
赔付周期 1 个月： 1、快手广告平台将两个自然周内创建的线索为一个提报周期； 2、快手广告主需要在第 3 周完成无效线索打标。 3、快手广告平台将于第 4 周进行外呼审核。 4、快手广告平台将于第 5 周周四进行赔付打款。 5、以最新生效时间为 12 月 5 日为例，是针对 11 月 4 日~11 月 17 日的无效线索返款，后续以此类推。 |
1、线索创建时间对应的双周赔付周期内：单元平均线索成本取“客户出价”和”平均线索消耗”的最小值。( ps.平均线索消耗=单元消耗/单元线索数。) 2、赔付金额上限：所有赔付类型总计封顶金额为账户在赔付周期总消耗的 15%。（说明：若赔付金额≥账户消耗*15%，则赔付金额为账户消耗*15%） 3、不累积赔付：如果一条线索同时命中多个赔付，会进行去重。 |
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地域漂移 |
1、提报后 2 个自然周内，客服外呼核实。 2、一个赔付周期内，单元内：【地域漂移+年龄漂移】线索比例≥5% 注：审核期间拒接（包括挂断、无人接听、关机、忙线、空号、停机等），发生审核人员无法核实的情况，不能参与返款。 |
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年龄漂移 |
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非本人提交 |
1、提报后 2 个自然周内，客服外呼核实。 2、一个赔付周期内，单元内：【非本人提交】线索比例≥5% 注：审核期间拒接（包括挂断、无人接听、关机、忙线、空号、停机等），发生审核人员无法核实的情况，不能参与返款。 |
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时间节奏图示 |
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【名词解释】
【特殊说明】
【以下情况不予返款】
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2、实例说明
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举例：以外呼无效为例 |
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1、快手广告主账户本周期线索整体拨打率≥30%，参与返款 1000 条线索，线索成本 100 元，总消耗 100000 元。 >若最终支持返款线索数 100 条，且无其他无效赔付，则返款金额：100×100 = 10000 元。 返款金额/总消耗 = 10% ＜ 15% ，即最终返款金额 10000 元。 >若最终支持返款线索数 200 条，且无其他无效赔付，则返款金额：100×200 = 20000 元。 返款金额/总消耗 = 20% ＞ 15% ，即最终返款金额 15000 元。（因为有封顶限制，即所有赔付类型总计封顶金额为账户在赔付周期总消耗的 15%。） >若最终支持返款线索数 100 条，还有其他无效赔付 20 条，则返款金额：120×100 = 12000 元。 返款金额/总消耗 = 12% ＜ 15% ，即最终返款金额 12000 元。 >若最终支持返款线索数 100 条，还有其他无效赔付 100 条，则返款金额：200×100 = 12000 元。 返款金额/总消耗 = 20% ＞ 15% ，即最终返款金额 15000 元。（因为有封顶限制，即所有赔付类型总计封顶金额为账户在赔付周期总消耗的 15%。） |
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2、快手广告主账户本周期线索整体拨打率＜30%，参与返款线索 1000 条，线索成本 100 元，总消耗 100000 元。 >若最终支持返款线索数 500 条，且无其他无效赔付，则预返款金额：100×500 = 50000 元。 因周期线索整体拨打率＜30%，则返款金额：预返款金额*50% = 25000 元。 返款金额/总消耗 = 25% ＞ 15% ，即最终返款金额 15000 元 © 版权声明 1 本站内容观点不代表本站立场，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责； 2 本站部分内容来源于网络，仅供学习与参考，如有侵权，请联系网站管理员删除 3 本站一律禁止以任何方式发布或转载任何违法的相关信息，访客发现请向站长举报 4 精准获客感谢您的访问！希望本站内容对您有所帮助！ THE END
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