快手广告常见工单处理流程概览！

1、PC 端：新建工单，按需选择工单分类

快手广告工单在 PC 端的发起流程

2、移动端，kim – 应用 – 搜索 – 输入工单中台 – 新建工单 – 按需选择工单分类

快手广告在移动端的工单发起流程

期望前置预审账户，提前确认账户合规性，提高上线速度。比如想要了解行业、商品能否准入/所属类目/所需资质等。

填写内容按需进行，红框处为必填，非红框处为了让审核更清晰地了解情况，建议尽量填写。

情况说明处务必阐明需求要点。

快手广告常见工单使用场景——预审

开户环节因特殊原因需要加急审核或审核时间超时。

填写内容按需进行，红框处为必填，非红框处为了让审核更清晰地了解情况，建议尽量填写。

原则上账户提交两小时内，若无特殊情况不支持催审。情况说明处务必说明催审原因，如：希望优审开户资质或投放资质，因为已符合催审条件或因为某些特殊情况。

延展：通常提交的审核内容会在 4 小时内完成审核。

快手广告常见工单使用场景——开户优审

若对账户当前被拒结果有异议，可发起重审需求

填写内容按需进行，*处为必填，非红框处为了让审核更清晰地了解情况，建议尽量填写。

同代理同广告主的多个账户 ID 可在同一工单中反馈，填写时须用英文逗号(,)隔开，如：12345,678910

明确需求，如希望明确拒审点、认为审核有误等

快手广告常见工单使用场景——资质重审

如资质延期加盖广告主公章；资质水印问题评估等；网站问题评估：如网站未体现广告主公司名称、网站或 APP 内存在少量禁投内容承诺后期素材不涉及等。

填写内容按需进行，*处为必填，特批原因处须明确问题，如：xx 资质申请延期加盖公章，延期至 xxxx 年 xx 月 xx 日

同代理同广告主的多个账户 ID 可在同一工单中反馈，填写时须用英文逗号(,)隔开

禁推问题需风控评估

快手广告常见工单使用场景——资质问题评估

（1）风控加白流程：大健康行业代理商提交代理商直提工单流程申请产品加白备案

特别提醒：产品名称需按照大健康行业产品命名规则，投放非快手小店链接客户请注意！！！开户产品名称填写务必与备案产品名称一致，否则审核侧看不到风控备案批注，导致快手广告开户被拒

快手广告风控加白流程

（2）风控工单回复评估加白结果

（3）若工单处理结果为通过，代理商可进行开户申请

整体流程：客诉工单会直接征询到代理商后台，由代理商传达并催促广告主，广告主处理完结果反馈给代理商回复工单，直至客诉结束

知悉功能：工单征询代理商的同时会知悉对应的广告主销售/代理商销售（kim 通知+工单后台查询）

A1：若超时前还未与用户达成一致，可先回复工单表明正在与用户沟通，有最终结果再反馈，这没有问题，不要求第一次回复就是最终结果，只要表明确实在跟进（最好上传沟通的截图证据），超时前能回复结论即可。

A2：客服发工单时会写明用户的诉求，可根据用户诉求与用户沟通，比如需要退款有的是需要再次联系，只需广告主/代理商根据用户诉求进行有效沟通并上传相关沟通证据即可，客服关单的逻辑是用户认可处理结果和有效的回复。

A3：在处罚前会查看工单回复内容并与用户确认处理结果，若是有效回复将不会进行处罚

A4：说明该工单重新征询了别的代理商或者用户已撤诉客服取消了工单，如显示无权限处理，忽略即可

A5：核实定位点击唯一时，会再次咨询一次，若确认不是广告主的产品，如实回复工单即可

本文重点阐述了快手广告常用工单流程的相关内容。若还想了解更多关于快手广告投放中遇到的问题，可联系我们精准获客哦！我们拥有丰富的广告投放经验以及专业的运营团队，能够助力广告主更出色地完成快手广告投放！快手广告推广电话：！