采访对象：小蒙酱

职业：信息流优化师

成绩：拥有 3 年以上互联网广告投放经验，获头条营销认证中级。

主投渠道：头条系、快手。

工作经历：曾在乙方工作，后转至甲方，如今又回到乙方，现任某乙方公司广告部门负责人。

小蒙酱是我们九枝兰的一位签约作者，为人热忱。当我原本约好的人爽约时，临时邀请她来救场，她不仅毫无怨言，还表示自己通常晚上有空，期望能与同行业的我多多交流。在采访过程中亦是如此，一个话题能引出众多经验之谈与诸多感慨。

此次采访主要从心路历程、实战经验、工具提效、晋升秘诀这四个方面深入剖析小蒙酱的非凡经历。

主旨概览

01 从一线到管理的心路演变

小九：看您从乙方辗转至甲方，能否谈谈在乙方的工作感受和想法？

小蒙酱：我起初在乙方一线工作了大概一年多，感觉乙方存在发展瓶颈，个人能力提升有限，很多时候都在重复劳作。

新手入行相对容易，后期大量对接客户，运营操作账户，慢慢就会发现，当自己的水平与同事相差无几或者略高一些时，就会察觉乙方的工作缺乏向上的标杆，而且工作任务繁重，每天要对接 20 多个账户，只是行业和产品有所不同罢了，上升空间狭窄，又没时间学习，处于一个较为艰难的阶段。

后来去到甲方，一方面是对甲方的诸多未知事物感到好奇，另一方面是想从甲方的视角，了解广告投放的运作机制。

小九：您是一位善于思考、积极进取的人，那么在甲方工作有怎样的体验？与乙方又有哪些不同？

小蒙酱：甲方主要从事线索收集，二类电商方面的工作会多一些。甲方的要求颇高。对于从乙方转过去的人而言，一开始可能会有些不适应。

甲方更侧重于管理，对能力的要求更高，不单是账户的操作，还涉及团队的管理。例如团队的搭建，要站在公司的立场上，因为甲方一般考核利润，尤其是做二类电商，直接考核的就是利润，所以必须从公司盈利的角度去思考问题。

广告投放仅仅是其中极为重要的一个环节，还会牵涉到产品、采购、仓储、物流、客服等方面，已然形成了一个贯通的链条。

我们不再只是盲目地按照客户的要求进行投放，而是参与到业务从产品到后端的整个流程。如此一来，对优化的要求就大幅提高了，因为要将各个环节的成本都计算在内，所以对于 ROI 和利润这块就会有一定的要求。

小九：照这么说，其实并非像外界传言的甲方如同养老之地，反而压力会更大一些？

小蒙酱：没错，肯定的。更多的是对全链路的掌控，不再仅仅是一个小零件。

小九：如今回到乙方公司担任广告部门负责人，主要负责哪些工作呢？

小蒙酱：更多的是开展合作，一方面是对外的商务洽谈和合作策略的制定，对内主要是将任务拆解并分配给团队成员，然后扮演项目统筹的角色，跟进客户投放的进度，解决他们遇到的问题等。

02 3 年以上实战经验的分享

小九：面对未能把控好的意外状况，您是如何应对的？

小蒙酱：有过一次投放失利的经历，客户是做海外移民的，他们平常会在不同城市举办一些展会，推荐海外房产或者移民项目，他们经常调整区域，但有一次区域多选了几个，由于有时投这几个城市，有时投那几个城市，频繁更换，可能个别计划就被疏漏了，超出了 2000 多元。

好在我平时和他们关系不错，当时我非常担忧，这种情况通常是要赔偿的，我向他们承认了错误，讲清楚状况以及花费的金额、原因等，他们那边就没有追究，说下次务必注意，之后便没再多说。

小九：很多优化师都经历过这种需要赔偿的情形，然而大家普遍只顾埋头工作，忽略了与客户关系的处理，所以说其实和客户处好关系，做好商务工作，也是相当重要的，这也是您的成功之处。有没有那种自己能够掌控得很好的出色投放经验？

小蒙酱：我来讲一个，我觉得挺有成就感的事例。就像我刚刚提到的移民客户，还有一些涉及本地以及教育的，有个别这种辗转经过很多人、全公司可能每个运营甚至资深运营都操作过的账户，但就是成效不佳。

后来我接手时，一开始也颇为棘手，自己就去摸索一些办法，如果用常规的方式，如扩大定向、提高出价、调整素材等都没有效果的话，可以尝试：

比如我之前运用效果较好的自动出价，一开始可能很多人都觉得这个功能不好用，因为容易失控，成本容易飙升。我抱着死马当活马医的心态，就是因为这些账户大家都难以操作，所以我尝试了这个。

小九：您这有点“反其道而行之”啊，这种很多人都是能避则避，那您具体是怎么做的，采用了怎样的“治疗”方式呢？

小蒙酱：首先我会对这个账户的历史客观情况进行分析，深度挖掘一些数据、要点、素材，或者是一些优质的计划，之后再尝试一些新功能，比如自动试价，虽说别人觉得不好用，但可能每个人操作的要点不同。

有两三个客户都是这样的情况，起死回生，一开始一天真的就只花费几块钱，连公司的基本要求都无法达到，后续通过自己的一些尝试，把它运作起来，基本上一个月能有十来万或者大几万的消耗。这种颇具难度的事情，成功运作起来其实比一个预算充足且容易操作的，更具成就感。

小九：针对新出现的工具技能名词，如果您不了解，通常是如何处理的？

小蒙酱：要是不明白，我会立刻自己去查询，实在弄不懂，就想办法请教他人。同行中有很多经验丰富的人，知道谁更厉害，就去找谁沟通。这个行业的大家都很好交流，要多向别人学习，不能让自己陷入无法进步的境地。内部无法解决，那就向外寻求帮助，我认为这是个不错的办法。

小九：也就是说，面对问题，积极主动地去解决、去请教，也是优化师迅速成长的关键手段。

03 巧妙运用第三方工具提高效率

小九：平常加班频繁吗？是否有盯账户或者一些客户要求您定时发布消耗数据的情况？一般这种情况您如何应对？

小蒙酱：之前非常多，尤其是在乙方，一开始基本 8 点多下班是常态，回家还要盯着账户，特别是二类电商，特别辛苦，可能要盯到 12 点以后，工作强度很大。有的客户要求每天早上 10:00、10:30 必须发送，有的要求一天发送两次，早晚各一次，特别是跑 APP 下载的，基本上每天都要发送数据，而且还要随时应对一些激活或者付费之类的情况。有的客户把控得非常严格，会根据实时的 ROI 来限制您的预算，所以数据统计就很频繁，一天可能每隔一个小时或者一个半小时就要发送一次。

小九：如何看待像九枝兰这类的广告投放系统，这类投放系统对您实际工作的帮助体现在哪里？能否提高您的优化效率？

小蒙酱：这类平台将各个媒体平台整合打通，只需登录一个账号，就能操作多个平台，可以批量上传素材、创建计划，还能每两小时给指定邮箱发送数据等功能。当我账户众多的时候肯定是想用的，因为像我平时，浏览器都要分成很多个，如果一天有一二十个客户要查看，能登录一个就能快速切换，还是相当不错的，特别是在跨平台方面，主要还是解决了效率问题。

小九：作为一名管理者，您是如何评估团队成员的投放效果的？每个优化师的账户情况，那些数据，平常都是怎样查看的？会有类似九枝兰广告投放系统里这种分级管理权限功能，能够查看每个人的数据报表吗？

小蒙酱：我们目前主要考核的是复投率。公司目前没有使用九枝兰这样的工具，基本上需要自己去媒体平台的后台拉取，或者自己进行统计。像以前在头条的话是有的，可以看到团队下面这些小伙伴的业绩情况，负责的账户的全面状况，那个会方便很多。但是那个仅限于头条一家，有的平台没有这个功能。如果有这种能够打通各个媒体平台都能查看的工具，其实是很好的。