图片-精准获客

快手广告平台以及快手小店客服平台还具备哪些其他的功能?

一、举报功能

1. 点击图片中的举报按钮,选择【举报原因】,然后在快手广告平台点击【选取证据】按钮。此时,页面右侧会弹出历史聊天记录,勾选“不正当言论”的相关内容,选择完毕后点击【确定举报】按钮提交。

2. 提交举报意味着您同意授权快手相关人员查看您与被举报用户的聊天记录,以核实您举报信息的真实性,特此告知。

3. 完成举报后,该买家近 7 天上传的信息不会纳入您的应答率和满意度测评。面对不正当言论,商家应如何应对?对于用户“不合理”的表述,商家朋友们需理性对待,谨慎处理。

✅ 确认用户是否存在真实业务需求,快手广告平台是否因店铺自身问题导致未解决。若为店铺自身问题,需及时针对之前的问题致歉并迅速给出解决办法。

✅ 在工作过程中始终保持文明服务,切勿发表久拖未决且不当的观点,引导用户正常表达,沟通无效后再使用“举报”功能。

✅ 注意安抚客服人员的情绪,适当安排其休息以缓解焦虑,快手广告平台并做好心理疏导工作,保持良好的工作氛围。毕竟不文明的用户只是少数,我们绝大多数的用户都是亲切善良的~

二、其它功能

(1)智能回复

可参考「客户服务管理」-「信息设定」-「智能回复」中的相关说明。

(2)本人订单

1)标注

客服能够为订单进行备注,方便其他客服了解买家对订单的特殊需求。标注与备注可点击【标注】,注意要勾选需要注明的订单。将鼠标置于旗帜标志上方,快手广告平台能够显示备注情况;点击旗帜标志,则进入备注设置页面,可选择颜色进行标注,编辑所需内容,点击确定即可完成备注。标注完成后会显示相应颜色的标志。

2)改地址

仅待发货订单支持修改地址。

3)改规格

待发货订单可以修改订单商品规格。

4)改价格

预付款订单可修改价格。

5)小额打款

开启小额打款的客服能够直接为用户进行运费、差价补偿。

6)推送订单

能够直接将订单卡片发送给买家。

(3)产品推荐

客服可以向买家推荐店铺产品,快手广告平台主要通过两种方式:浏览痕迹和热销产品。

根据买家之前浏览过的产品列表或店铺的热销产品向用户进行推荐。

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