快手广告代理|快手小店的退货流程包含哪些环节呢？

1、买家发起退换货退款流程后，在确认无误的情况下，商家可点击【确定】，此时标注的退款类型为【退换货退款】。

2、注意！此时点击【允许】，货款不会即刻返还给买家。买家会收到快手小店发出的“退款申请已通过，请回寄产品，并填写快递单号等”的提示。商家此时需等待买家提交快递单号，倘若买家长时间未提交，记得提醒买家上传单号哟～

3、买家填写退货单号后，商家的订单信息页面会变成如下图所示。

4、当商家收到货物，并确认无损坏后，快手广告代理便可点击【确认订单】，货款将退还给买家。注意哦！一定要在收件时当场查验，若遇到退还货品存在问题，当场请快递员提供开包时货品状况的相关证明，以方便举证。

5、若出现买家填写退货单号后长时间仍无物流记录/快递单号错误，或者遇到空包裹、退还产品不完好等情况，商家可以申请平台介入，并上传“收到空包裹、退还产品不完好的相关证据，以及物流公司盖章的收货时货品状况的相关证明。

申请介入后，会有平台工作人员协助商家联系买家，快手广告代理确认退货是否送达；或者由平台工作人员评定货品情况，系统会依据快手小店规则及双方举证进行判定。

总之，当买家申请退货退款时，如果商家认为情况合理，一定要引导买家按照线上规范的退款流程操作，只有在商家点击【确认订单】后，快手广告代理货款才会返还至买家钱包，并非同意买家的退款申请后货款就立即返还至买家钱包啦～

遵循规范化的退换货退款处理流程，能够降低店铺纠纷率，还能提高买家的服务体验哦，大家赶快行动起来吧！