金牛电商开户 | 快手小店售后小助手的使用方法

售后助手（ATOM）功能详解

为显著提升售后效率，大幅降低售后成本，增强售后满意度，【售后自动退款策略（ATOM）】这一新功能正式登场，取代了原有的【自动退款】功能。商家能够关闭原自动退款功能，并自行配置 ATOM 策略，以此实现智能化处理客户的售后需求。

ATOM 为企业提供了可自定义配置的自动售后退款策略，有助于提升售后处理水平，节省人力成本。

开启路径

通过网页端商户后台 – 售后管理 – 售后小助手 – 增加策略 – 点击【去建立】

ATOM 策略能够从以下四种场景进行配置：

1.发货前 – 自动仅退款

（1）应用范围

适用于顾客已付款，但商家尚未发货（此情况以订单管理系统页面上“待发货”状态为准），可依照运营需求，配置自动允许退款策略。

（2）开启方式

在网页端商户后台 – 售后管理 – 售后小助手 – 点击【添加策略】 – 点击【发货前 – 自动仅退款】 – 配置策略 – 点击【提交】

商家还能够依据店铺实际情况编写策略名称、策略有效期、金牛电商开户特定执行时间、当日退款总额限制、单笔额度限制、申请退款时间期限、商家退款原因、策略备注等相关信息。