小店通推广 | 如何防范小助手自动退款的风险？

把控风险要点

自动允许退款的【发货前】【发货后】情况，需与快手小店后台管理状态中相匹配订单信息里的发货状态保持一致（以“待发货目录”中交易订单的待发货/已发货/已签收状态作为标准）。需要注意的是，小店通推广并非依据“具体货品发货状态”来判断，各位店家要留意其中的风险。

例如：具体货品全部/部分包裹已出库，但快手小店后台管理的订单信息状态未更新，仍处于待发货状态（等待发货状态），此时若顾客申请退款，通过快手后台订单信息状态判断，往往会自动退款给客户，店家可能存在资金损失的风险。

对于【不能退货仅退款】和【发货后自动根据仅退款】策略的配置要谨慎，小店通推广。这种策略类型适用于低客单价，店家可根据运营需求合理设置「每笔额度限制」或设定策略「可用产品标准」来挑选支持的产品，以此降低资金损失风险。

若未设定「特定实施时间」，则默认 24 小时执行策略；若设置了「特定实施时间」，自动审批将处理在「特定实施时间」内申请售后的订单，小店通推广存在秒级延迟。

策略优先调整可能会出现延迟，为保险起见，在调整前可先全部关闭策略，待调整完内容与优先级之后再逐一开启。

可以根据运营需求调整【策略优先】，在每个场景中，一笔售后服务单只能被一种策略命中。比如：在【发货前自动审批】场景中，按照策略优先级排序，被优先级更高的策略 A 命中后，该售后服务单就不会再命中优先级相对较低的 B 策略。

【策略当日退款总金额限制】指当前设定策略自动审批的所有售后服务单退款总金额的上限。当当日内自动审批的总额超过限制时，售后服务单将不会被该策略命中。小店通推广【策略当日退款总金额限制】的初始值为 500 万（元）。

在自动允许退款设定的初期，请密切关注策略的实际效果，防止因功能标准设置不当，造成店面资金损失。

在自动允许退款设定的应用期间，要持续关注策略的执行过程，避免因恶意买家导致资金损失，该策略可随时进行升级、更新和删除。

店面退款指标影响：由于系统对符合条件的订单进行自动退款，小店通推广可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响。

其他可预见或未来可能出现的其他风险及影响。