快手广告投放中的评论管理功能阐释与操作指引

　　评论管理——功能概述

　　一、评论管理

　　旨在满足广告主对快手广告投放素材视频进行批量且高效的评论管理需求。

　　帮助信息流广告客户通过评论管理实现评论回复，从而提升转化，降低负面评论，减弱对广告转化产生的不利影响。

　　二、主要价值

　　1. 增强用户互动引导——延长广告视频的停留时长

　　2. 辅助用户决策——其他评论的优劣影响客户对产品的认知

　　3. 增进用户信任感——用户评论数量越多，越会认为商家可靠

　　4. 提高快手广告投放效果，提升用户 ROI——推动最终产品的转化

　　评论管理——操作指南

　　一、评论管理模块

　　1. 评论列表

　　实现评论的查看与筛选，评论的回复及批量回复，同时披露评论操作日志。

　　2. 隐藏功能

　　设置后可将该条评论隐藏，需注意此操作仅当前留言者可见；新增视频预览功能，方便广告主查看对应视频的评论数据。

　　3. 自动规则隐藏评论

　　新增回复规则 tab 栏；支持添加和删除屏蔽关键词；支持添加和删除屏蔽用户；支持添加和删除屏蔽用户昵称；支持添加和删除屏蔽用户快手 ID。

　　二、优秀的评论回复示例

　　营销宣传类：阐述产品优点，解决用户诉求

　　活动引导：同步近期活动及优惠信息

　　快手号引流：促使用户前往个人主页查看，增强用户粘性，增加用户关注

　　负评解决类：针对用户问题，在线直接回复，突显售后/服务的专业性

　　三、反面评论回复示例警示

　　※具体社区评论规则请参考以下链接（该准则与 app 端同步，务必依照评论规则进行评论，否则将面临功能拉黑处理。）

　　https://app.m.kuaishou.com/public/index.html#/protocol/community

　　不得涉及党政、军警、民族、地域、国家等煽动性语言

　　不得涉及黄赌毒等淫秽色情语言

　　不得出现侮辱、谩骂等攻击语言

　　不得出现私人联系方式，如加好友/微信/等

　　不得出现商业招揽等过度营销语言

　　不得出现恶意诋毁竞品等违规推广内容