甲亢哥的一场直播，让文和友遭遇了“翻车”事件。

文和友原本想借着甲亢哥的热度大做文章，没想到却弄巧成拙，翻了车。

甲亢哥此次中国之行，先后到了上海、河南、成都、北京等地，所到之处皆引发一波热搜。

然而，在4月7日的长沙站，甲亢哥探店文和友时，文和友联合创始人翁东华的一系列操作，将自己和文和友一同卷入了舆论的漩涡。

文和友被差评“淹没” ，翁东华曾发布对警车小便照片遭扒

当天，甲亢哥前往长沙的一家文和友用餐，这原本是文和友绝佳的宣传契机。

用餐期间，文和友联合创始人翁东华想要坐在甲亢哥旁边，便直接向坐在甲亢哥旁边的卤鹅哥喊话：“I am boss，I am boss！我也是做餐饮的，请相互尊重，你可以起来一下，我要介绍一下，不然我明天就去重庆。”

翁东华这种命令式的表达，很快就引起了网友的反感。

不仅如此，在甲亢哥直播时，翁东华异常兴奋，大吼大叫，甚至用上了喇叭，还频繁地蹭镜头，这些行为最终导致局面失控。

不少网友开始在文和友门店评论区和官微下刷差评。

在美团上，长沙文和友海信广场店的最新评论全是“差评”。

在大众点评上，长沙文和友海信广场店首页超过5000人在讨论“甲亢哥 文和友”，96%的人表达了愤怒情绪，有20万人围观。

滚动的低星评论如下：

愤怒·0.5星：I am boss；既不文，也不和，更非友；“我们都是做餐饮的”……

愤怒·1.5星：这家绿衣老板热情到癫狂；

愤怒·2星：以后不会再来；

目前，总差评数量达2500多条。

文和友客服表示已接到多个人身攻击电话，对此，相关市场监督管理局的工作人员称，直播引起的风波属个人行为，建议报警处理。

有网友扒出翁东华曾发布对警车小便的照片。

有网友称其ins账户已设为私密。

公开信息显示，翁东华是美术生出身。他与文宾曾尝试过宠物猪生意和地摊生意，但都未成功。

2009年，翁东华与文宾创办了文和友。2012年圣诞节，他们用5万元开了一家有60张桌子的龙虾店。后来，文和友逐渐发展成为一家餐饮集团。

天眼查App显示，翁东华名下共关联12家企业，其中5家处于存续或开业状态，包括湖南文和友文化产业发展集团有限公司、湖南文和友小龙虾有限公司等。翁东华在这些企业中担任董事、监事等职务，并持有湖南文和友文化产业发展集团有限公司、广州市超文企业管理合伙企业（有限合伙）、长沙市超文企业管理合伙企业（有限合伙）的股份。

危机公关糟糕，文和友越陷越深

翁东华的意图很明确，就是想借甲亢哥的流量进行宣传，然而在短短几个小时内用力过猛，吃相十分难看。

翁东华强行要求 “卤鹅哥” 让座，喊出 “I am boss”，还说出 “不然明天去重庆” 这样带有威胁性的话语，这些言行严重违背了基本的社交礼仪和商业道德。

他的糟糕表现，完全不符合大众对企业高管得体表现的期待。

作为企业联合创始人，他的不当言行让文和友瞬间陷入舆论漩涡，品牌声誉受到了严重的损害。

一直以来，文和友主打 “怀旧”“情怀”“市井文化”，但翁东华的行为与这些品牌理念背道而驰，甚至让消费者产生了被欺骗的感觉，这对文和友长期积累的品牌形象造成了严重的伤害。

如果说翁东华的一系列操作还能用“用力过猛”来解释，那么公司另一位联合创始人杨干军的回应，不仅没有起到安抚作用，平息风波，反而进一步激怒了公众，坐实了网友对文和友 “店大欺客” 的负面印象。

对于负面舆论，杨干军冷淡地回应 “不需要 (回应)，谢谢”，这种傲慢的态度是危机公关的大忌。

两位联合创始人的糟糕表现，无疑会加剧网友对文和友的反感，也暴露出文和友在危机处理机制上的严重不足。

原本一句道歉就能解决的事情，却演变成了一场大危机，“流量至上”的短视行为正在遭到反噬。