天猫超市的商品是否为正品？若买到假货能否退货？

很多用户没在天猫超市购物过，因而不清楚这里的商品是否为正品。今天，我们就来解答这个问题。毕竟不少人还未在天猫超市消费过，了解这些很有必要。

买到假货能否退货呢？

一些朋友可能觉得，天猫超市的商品与平时所买的不同，或者质量更差，就是假货。实际上，线上竞争激烈、价格透明，部分中腰部品牌商为了以更低价格抢占市场，会牺牲产品质量、降低成本，导致商品质量不如线下。

不过，这只是少数情况，而且这是品牌方的问题，只能说该品牌不可靠。

给天猫超市供货的商家，若是代理商或经销商，必须持有品牌方的品牌授权书；若是品牌方自营，则要有商标注册证书。当然，这些证书存在造假的可能。

但大品牌的打假力度很强，一旦发现售假，像天猫超市这类大型销售渠道，品牌方会追究责任。届时，不仅市场上的库存可能被全部没收，涉事方还可能承担法律责任。可见，售假的代价巨大。

当然，这里指的是大品牌，不排除一些小众品牌或不法商家会钻空子、昧着良心赚黑心钱。

其实，天猫超市的商品基本都经过严格筛选，都是正品，大家可以放心购买。若真买到假货，可要求退货，并向商家索赔。

说到索赔，有人会问超市客服在哪里。由于天猫超市商品种类繁多，顾客数量也比服饰等零售店更多，所以没有开设旺旺客服，在线客服只有智能机器人，能解决一些常规购物问题。

将商品加入购物车后，在付款时退出，商品会进入待付款区。点击待付款区的商品，就能找到客服入口。可以在此寻找人工客服，也可拨打电话联系。

退货一般要经过客服确认，以明确产品的权责。

总之，天猫超市的商品大多是正品。因为超市的供货方都经过天猫平台的精心挑选，多数品牌不敢冒险售假，否则定会被追究责任。所以，大家可以放心购物，遇到问题及时联系平台。