胖东来起诉“红内裤”事件相关博主，品牌该如何应对舆情危机？

“一条红内裤，搅起舆论千层浪”。

4月5日晚，胖东来发布公示，宣布起诉“红内裤”事件博主@两个小段（小），追责金额不低于100万元。此消息一出，瞬间引发热议，登上微博热搜榜第五位。

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一则看似平常的消费投诉，却掀起了一场舆论风暴，将品牌与网红卷入了激烈的法律纠纷之中。

这起胖东来事件在网络上迅速发酵，引发广泛关注。它不仅是双方的直接交锋，背后所反映出的言论边界与品牌舆情应对策略，更值得我们深入剖析与反思。

红内裤引发的企业与创作者之争

事情要追溯到2月4日，拥有超百万粉丝的创作者@两个小段（小）在社交平台发布视频，称从胖东来购买的红色内裤掉色并导致自己过敏，还质疑客服的处理态度。一时间，胖东来被推上舆论的风口浪尖，网络上对其指责声不断。

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面对这突如其来的危机，胖东来没有消极沉默。当天便发布情况说明，组建专项调查小组进行调查落实，并表示待调查清楚后，会将结果通过官方平台公示。

2月14日，胖东来发布了一份长达53页的《关于 “红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程” 的调查报告》。报告综合三家检测机构的检测结果，有力证明所售内裤为合格商品。

同时，胖东来正视内部管理问题，对内部员工在处理客诉过程中的失误进行严肃追责，多名员工被免职或降职，还给予顾客发放500元投诉奖。在胖东来的正面回应和详细报告下，网友的态度发生了转变：

“她说过敏了，有医院的诊断证明吗？”

“不会是蹭流量的吧？”

“支持胖东来，想看她当面道歉。”

3月14日，@两个小段（小）发布声明，否认自己是职业打假人等不实言论，称个人信息遭泄露，人身安全受到威胁。她还表示，自己没有运营团队，相关事件虽基于事实表述，但因表达情绪化，造成了负面影响，占用了公共资源，对此真诚道歉，承诺今后会谨言慎行。

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本以为事情就此平息，然而4月5日晚，胖东来商贸集团官方微信公众号发布《胖东来关于侵权行为的处理公示（五）》。

公示显示，@两个小段（小）作为自媒体从业者，拥有大量粉丝，其言论引发大量关注，造成诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来和产品品牌的负面评价，该事件上升为社会热点事件。胖东来将以名誉权侵权为由提起诉讼，追责金额不低于100万。

争议背后的品牌维权困境

目前，本案的定性和定责仍需法院判定，最终判决结果未知。但这起事件背后反映出的创作者言论边界、品牌舆情应对等问题，值得我们关注与思考。

在社交媒体快速发展的当下，人人都有发声机会，个人发声渠道和声量不断扩大。这导致部分创作者和个人为追求流量，不惜发布未经证实的内容，误导公众，甚至打着 “维权” 旗号收割流量。

另一方面，由于每个人认知、立场不同，很多用户容易先入为主地站队，对反对的一方进行猛烈攻击，甚至曝光当事人的个人隐私信息。

就如这次胖东来事件，有人站队胖东来，认为博主博流量；也有人支持博主，抨击胖东来。

相当一部分人将个人体验上升为 “公共议题”，用情绪模糊了事实与情绪的界限，用声量来定义正确与否。

然而，流量正义并不等同于真实正义，拿着手机拍摄也不意味着言论天然正确。

依据《网络信息内容生态治理规定》第21条，网络信息内容服务使用者、生产者以及服务平台不得利用网络和相关信息技术实施侮辱、诽谤、威胁、散布谣言以及侵犯他人隐私等违法行为，损害他人合法权益。

此次胖东来的“较真”维权，给广大创作者提了个醒。

正当维权需要守好边界，以事实为依据是基本前提，不能情绪化夸大其词，更不能为博眼球而“碰瓷”。

当然，胖东来是否完全占理，还需法院进一步判决，我们不能过早下定论。

从胖东来看品牌破局新解法

在当下社会，“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”的现象屡见不鲜。先不论这起事件的责任归属，面对舆情和争议时，维权往往困难重重。

不过，不管胖东来做法对错，在事件发酵后，他们迅速启动应急机制，通过发布调查报告、追责等举措，成功化解危机，品牌风评再度好转。这些应对策略，为更多品牌应对舆情危机提供了宝贵经验。

例如，品牌在面对舆情危机时，可像胖东来一样打出 “快狠准” 三板斧：

24小时内迅速回应，抢占舆论窗口，避免谣言扩散，掌握舆论主动权；

引入第三方背书，通过检测报告和专家解读，增强信息权威性，提升公众对品牌的信任度；

运用法律手段固化证据，及时通过公证处存证，为后续维权提供有力支撑，确保在法律层面占据优势。

而对于维权者而言，要注意言论边界，发布内容前对产品进行检测并存档，确保信息有可靠依据；表述时避免绝对化论断误导公众，规避风险，避免卷入不必要的纠纷。

写在最后

在舆论风暴时代，这起纷争或许已超越简单法律纠纷的范畴，成为对整个互联网生态的深度考验。

这次事件给各方敲响了警钟，无论纠纷双方责任归属如何，都凸显出在互联网空间规范发声、理性维权的紧迫性。

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