蜜雪冰城，无需公关部门！

哈喽，大家好！今年的 315 大家看了吗？每年的 315 不仅是全民关注的焦点，也是品牌和公关部门的一道难关。不过，蜜雪冰城却是个例外。

按照蜜雪冰城总部规定，制作饮品的鲜橙和鲜柠檬片需现切现用，未用完的在打烊时要废弃。然而，今年 315 有媒体曝光，蜜雪冰城湖北某商场门店存在问题。店员将当天剩余的柠檬切片和橙子切片藏在操作台下方置物柜，准备第二天使用，还把装柠檬片的桶常温放置在门店角落。同时，记者多次在该门店看到苍蝇和飞虫在塑料杯盖里乱爬，而这些杯盖洗一洗第二天接着用。

这可不就是撞在 315 的枪口上了嘛！但让人没想到的是，蜜雪冰城还没来得及反应，网友们就扛起蜜雪的大旗，在评论区为其上演了一出《自有大儒为我辩经》。

网友们纷纷发言：“什么？查了这么久就查出了隔夜柠檬？”

“还只有一家。”

“这伤不到我，我自己都为了凑单多买冷藏了隔夜喝。”

“我自己家柠檬也隔夜啊。”

“查这个不如去查查鲜切水果？”

“说起隔夜这件事，要不你去查查我妈？”

甚至有人说：“蜜雪冰城没塌房，全国的婆婆和妈妈都要塌房了。”还有人把自己都“豁出去”了：“这事哪能怪小雪——‘不是它过期了，而是我来迟了’。”

“隔夜也不会隔太多的。”

蜜雪冰城仿佛有自己的“福尔摩丝”，有网友表示：“这么看的话，以前拉肚子都错怪他了，该怪的另有其品牌。”

除此之外，还有网友为小雪出主意，有人从玻璃渣里捡糖吃：记者说蜜雪用隔夜的柠檬，网友就说蜜雪用的真水果。

蜜雪前员工也出来作证，称自己去过的门店真的不会有这种情况。还有人搬出雪王的社会贡献。

话说回来，抓雪王的 315 记者，你就没有错吗？看到雪王门店出来道歉，网友喊出《退到我身后》。

而同样被 315 举报的沪上阿姨就没这么好运了，上海婶子直呼：“天塌了！”

不得不说，蜜雪冰城这个品牌太牛了。一遇到负面新闻，网友就自发成为其公关。而且这种情况已经持续很久了，堪称品牌界的奇观。

蜜雪冰城为何有这样的“福气”，从评论区就能看出来：

其一，它在奶茶品牌里价格亲民。蜜雪冰城以均价 4 – 6 元的产品覆盖下沉市场，是“奶茶自由”的象征。和动辄十几二十元一杯的奶茶相比，网友对蜜雪冰城也没太多要求。在当下消费降级的环境下，大家觉得品牌能放真柠檬而不是添加剂，就已经很“良心”了。

低价在一定程度上成了品牌免责的“保护色”。选择购买蜜雪冰城的人，对其品质本就有一定预期。大家对 4 块一杯的蜜雪冰城的要求不是品质多好，而是足够便宜，一般的“隔夜问题”影响不了它。

其二，蜜雪冰城的营销很克制，日常形象踏实圈粉。自从雪王火了之后，这个品牌一直很讨喜。它不唱高调，莫名接地气且有亲和力。该捐款时不含糊，代言人就是雪王自己，不会让大家有背负品牌溢价的吃亏感。

其三，相对于大家对 315 的期待，蜜雪冰城这波问题杀伤力较低。对于 315 这个节点，大家希望看到的是揭发出身边令人担忧的食品和产品安全问题。蜜雪冰城的问题与遍地的“科技与狠活”相比，隔夜的柠檬根本不值一提，而且杯盖也不是不洗。

同时，就像蜜雪的前员工现身说法的那样，目前的问题属于个别门店的行为，不能对整个品牌一概而论。总之，在 315 的话题下，蜜雪冰城的问题最不让人意外，大家也最不愿意被它分散注意力。

但即便如此，蜜雪冰城品牌和公关部门也不能掉以轻心。因为这场网友自发的公关，越来越像一场自下而上的舆论反骨游戏，对蜜雪冰城品牌来说并非完全是好事。

一方面，大家的反向舆论看似帮了蜜雪冰城，实际上却把它的形象和底线框在了低端品质上，限制了品牌的发展空间。一旦品牌想要涨价或是拓展高价新品，就可能遭到反噬。

另一方面，用户玩笑归玩笑，品牌要分清重点。大家乐意拿蜜雪冰城开玩笑，但食品安全永远是底线。网友们越替品牌说话，品牌越要表态，不能辜负大家的喜爱。

虽然短期内品牌可以借助情感联结和低价优势化解危机，但还是要正视加盟模式的管理漏洞，强化供应链和品控体系。毕竟，相对于不可控的舆论保护，从自身出发避免风险才是关键。

你怎么看呢？