在线教育社群运营的七种优化方案

近期，社群研究所的一位群友在群里求助。他所在的创业公司推出了一个教育课程，在运营过程中遭遇了诸多问题。

这是一个很有价值的在线教育社群运营案例。本文将为这位群友梳理其在社群运营中遇到的各类问题，为方便表述，后文称这位同学为小A。

如果你正在从事社群运营，或对社群运营工作的迭代优化感兴趣，本文定会给你带来很大启发。

为让大家获取可复用的经验，我将小A遇到的问题按前期准备、中期执行、后期收尾三个流程进行总结：

一、前期准备

小A所在的是创业公司，其社群运营前期需辅助课程迭代，提供反馈意见，同时要设计朋友圈和社群的推广话术，以及整个训练营的SOP。

主要任务包括招募话术、训练营话术和朋友圈推广话术的设计，工作量较大。训练营为期5天，涵盖入群规则、课程规则、早读文章、话题讨论、晚间小灶等内容，要做好需打磨诸多细节。

以下以对话形式呈现，便于阅读：

1、小A：社群招募工作该如何安排？

我们原本想测试不同招募话术的效果，便在不同社群使用了不同话术。由于社群有几十个，我和同事分工负责不同社群的招募。结果部分报名用户添加了多个助教，导致统计数据时用户信息混乱。而且在报名过程中，有的同事忙不过来，有的同事则很少有人添加。

优化方案：

出现这些问题是因为招募流程设计不合理。想测试不同话术在不同社群的效果，却未控制变量。

可以先按活跃度对社群进行划分，将活跃和不太活跃的社群分配给每个人，使用不同话术，避免团队混乱。

不建议让用户直接添加报名，可通过课程海报的报名页等链接，用户报名后弹出添加指定工作号的微信。不建议人工私聊记录报名，因为会出现用户添加多个管理员或助教的情况，后续还需逐一核对，浪费精力和时间。

对于报名后未添加助教的用户，课程链接可多次弹出助教微信二维码。前期工作设计好后，由助教发送成功报名话术，再统一邀请用户进训练营群。

2、小A：发了朋友圈，但效果不佳，也不清楚用户是从社群还是朋友圈来的。

优化方案：

训练营朋友圈推广的目的是吸引更多人对下次训练营产生兴趣。要思考推广期间发了几条朋友圈、内容是否吸引人、是否让用户觉得物有所值。

仅靠一条朋友圈难以实现用户转化。朋友圈要体现课程价值，让未报名用户对课程有所期待。同时要引导用户在训练营中输出有价值的观点，考虑内容能否促进下次课程报名增长。

下次课程推广时，可用浪潮式发售的文案进行朋友圈预热，截图之前用户的评价吸引报名。浪潮式发售要把握推广节奏，不能一直卖关子，也不能用海报狂轰滥炸。

转发朋友圈推广海报时，可让不同的号生成各自的海报，便于统计每个号邀请的人数，而非靠猜测。

二、中期执行

3、小A：开营后的早读冷场了怎么办？

早读安排了干货内容，但篇幅较长，与用户互动时回应寥寥。

优化方案：

早读内容要考虑长度，干货内容需时间消化，可选择短平快的内容，如早报、早安鸡汤、运营金句等。

4、小A：设计了每天的作业，有人完成，但互动少。

优化方案：

用户可能对作业无从下手，可提供作业模板，并提前预告，如中午或早读后预告晚间加餐内容。开营前就应活跃气氛，引导话题，不能开营后才自己讲。

很多人下班才有时间看视频课程，话题设置要与课程关联性大，方便大家参与讨论。挑选话题很讲究，要选专业性不高的，避免未看课程的同学不知如何回答。话题最好与后续转化相关，给用户留悬念，吸引参加后续课程。

三、后期收尾

5、小A：颁奖环节节奏怎么把控？是否应提前通知冠军？

结营当天评选了5个优质作业，通过投票选出第一名。为避免第一名准备获奖感言时间过长或错过群消息，提前半小时通知了他，结果导致节奏太快，氛围没起来。但不提前通知又怕对方不在或没时间准备，该如何平衡？

优化方案：

无需让作业第一名提前准备获奖感言。结营前可私聊参与投票的前五名，让他们关注群消息，当场知晓Top1，这样更有气氛。即便准备感言时间长，也可先开始下一个环节。

6、小A：结营时需不需要禁言？

大家聊得正欢时禁言，氛围变得尴尬冷清；不禁言又怕爬楼的同学看不懂。

优化方案：

结营无需禁言。结营时大家情绪亢奋，课程口碑除了自身打磨，社群氛围也很重要。强行禁言会让气氛怪异。

7、小A：除了朋友圈，还有什么方法放大本次训练营的价值？如何形成口碑？

优化方案：

1、将整期训练营群精华整理成石墨文档，作为下期训练营的诱饵。

2、设计训练营的价值输出，5天课程可采用不同玩法，如案例与理论结合的分享探讨、加入“头脑风暴”“营长个人分享”“开小灶”等服务形式。用户体验好，自然愿意帮忙传播。

以上就是对小A在社群运营中遇到问题的解答。运营时要不断发现问题，思考优化策略，才能越做越好。