PR是什么意思呢？

公共关系（Public Relations，简称“公关”）译自英文“Public Relations”，中文也可表述为“公众关系”，无论从字面还是实际意义看，它都指的是组织机构与公众环境间的沟通和传播关系。

公共关系学是我国高等教育的新兴专业，开设从大专到硕士的课程。关于公共关系的定义众多，一般来说，它是社会组织运用传播手段，与相关公众进行双向交流，以实现相互了解和适应的管理活动，这既体现了公共关系是一种传播活动，也表明它是一种管理职能。

术语起源

“公共关系”一词最早出现于1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）认为，公共关系是一项管理功能，旨在制定政策和程序以获得公众的谅解与接纳。

公共关系（Public Relation）指组织为改善与社会公众的关系，增进公众对自身的认识、理解和支持，从而树立良好形象、促进商品销售等而开展的一系列活动。

其本意是社会组织、集体或个人需与周围的内外部公众建立良好关系。它既是一种状态，任何企业或个人都处于特定的公共关系状态中；也是一种活动，当工商企业或个人有意识地采取措施改善和维持自身公共关系状态时，就是在进行公共关系活动。

作为公共关系主体长期发展战略的一部分，公共关系意味着评估社会公众态度，确定符合公众利益的个人或组织的政策与程序，制定并执行行动方案，提升主体的知名度和美誉度，改善形象，争取公众理解与接受的管理职能。

含义详解

公共关系英文为“Public Relations”，“Public”有“公共的”“公开的”“公众的”之意，“Relations”即“关系”，合起来中文称“公共关系”，有时也叫“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。

自公共关系诞生以来，人们一直在努力给它下准确定义。由于认识角度不同，对其内涵的理解也各异，形成了众多定义。20世纪70年代中期，美国学者莱克斯·哈洛（Rex Harlow）博士收集到47个定义，甚至有人说已有上千条。有人幽默地说，有多少公共关系学者，就有多少种定义。

公共关系主要承担组织机构信息传播、关系协调和形象管理事务的咨询、策划、实施和服务等管理职能，包括助力组织成功、降低失败影响、宣布变更等，和中国传统个人关系中的面子有相似之处。

在市场营销学中，公共关系是企业建立公众信任度的唯一工具。

随着社会分工细化，公关人员的重要性日益凸显，许多大专院校纷纷开设公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。

公关行业与媒体联系紧密。目前，中国大陆公关企业为接近顾客群（有公关服务需求的组织）和媒体，主要集中在北京、上海、广州，成都、武汉等城市也有分布。

新的模式

随着网络普及和公众网络使用频率增加，网络对社会舆论导向和公共事件评价有巨大影响。它成为消费者对品牌或商品评价的首要来源，信息传播迅速，能在短时间内产生巨大影响力，日益成为企业日常公关活动的主阵地，有助于扩大宣传、树立品牌。网络宣传成本低、针对性强、效率高，对企业口碑形成有重要推动作用。

网络公关公司作为互联网发展的产物，近几年大量涌现。但由于市场扩展过快，国内网络公关行业参差不齐、鱼龙混杂。

新闻公关也称新闻行销，是以新闻报道形式宣传产品或企业，是一种高明的行销手段。与广告的张扬自夸不同，新闻公关表现得客观公正，能在潜移默化中吸引消费者。它是公共关系与营销策略的巧妙结合。

新闻公关的核心是传播，目的是宣扬企业良性信息、提高知名度，最终促进产品销售或塑造企业品牌。出色的新闻公关有思维创新、品牌传播与事件营销三个层面的应用，不同层面应用效果不同。

部分学者认为公共关系是组织特定的传播管理行为和职能，我国学者廖为建就持此观点，他将公共关系定义为一个组织与其相关公众之间的传播管理。

国外持此观点的学者不少，美国大学的公共关系专业常设在新闻传播学院。英国人弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）认为，公共关系由为实现相互理解的特定目标而进行的有计划沟通联络组成，这种沟通在组织与公众之间，有内向和外向之分。一些国外大型百科全书或综合词典也从传播或沟通角度定义公共关系，如《美利坚百科全书》称公共关系是建立组织与既定公众相互了解的活动；《大英百科全书》定义为旨在传递组织信息、改善公众态度的政策或行动；《韦伯斯特新国际词典》认为是通过传播有说服力的材料，促进组织与公众亲善友好关系的活动。

管理职能

“管理职能说”把公共关系视为与计划、财务类似的管理职能，美国人莱克斯·哈洛博士的定义是典型代表。他认为公共关系是特殊的管理职能，能帮助组织与公众建立并保持交流、理解、认可与合作，处理问题与事件，了解民意并做出反应，明确企业为公众利益服务的责任，监测社会趋势，使企业与社会同步，运用有效的传播技能和研究方法。

国际公共关系协会也认为公共关系是管理职能，具有连续性和计划性。

通过公共关系，公立和私人组织机构试图赢得相关人员的理解、同情和支持，通过评估舆论，协调自身政策和做法，依靠有计划的广泛信息传播，实现更有效的合作和共同利益。

美国学者卡特李普（Scott M. Cutlip）和森特（Allen H. Centre）认为，公共关系是建立和维护组织与公众互利互惠关系的管理功能，组织的成败取决于公众。

传播管理

“传播管理说”将管理说和传播说结合，强调公共关系是组织特定的传播管理行为和职能。当代美国公共关系学术权威詹姆斯·格鲁尼格教授认为，公共关系是组织与其相关公众之间的传播管理。

形象说

这类定义从塑造形象角度揭示公共关系本质，强调其宗旨是为组织塑造良好形象。认为公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众，塑造组织形象的科学与艺术。

协调说

“协调说”（或“平衡说”）深化了“关系说”，认为公共关系主要是协调组织与公众的社会关系，即“维持企业的营利性和社会性之平衡”。

特定关系

持此观点的人认为“关系”体现公共关系本质，它是特定的社会关系，正确认识和处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿。

美国普林斯顿大学教授希尔兹（H. L. Chils）认为，公共关系是各种公众性活动及关系的统称，且都具有社会意义。

英国公共关系学会定义公共关系为在组织和公众之间建立和维持相互了解的有目的、有计划的持续过程。

特征综合说

部分公关学者认为，前面几类定义只反映了公共关系某方面含义或特征，有失偏颇，他们试图用一个定义涵盖其所有内涵和特征。

美国《公共关系季刊》罗列了公共关系的十四个特征。1982年11月，美国公共关系学会（PRSA）在专家小组努力下，采用了“关于公共关系的官方陈述”，该定义除概念内容外，还包括各种活动、结果和对公共关系实践的知识要求。

经营艺术说

持此观点的人认为，公共关系是不精确的学科，许多公关问题没有唯一正确答案，实际运作需讲究创造性和形象思维，从整体把握公关及其工作，因此公共关系是一种艺术。

1978年8月，世界公共关系协会大会提出，公共关系是艺术和社会科学，其实施是分析趋势、预测后果、向机构领导人提供意见、开展有计划行动以服务机构和公众利益。我国学者余阳明认为，公共关系是社会组织通过传播、沟通影响公众，塑造组织形象的科学和艺术。

搜索引擎优化

公共关系搜索引擎优化（简称PRSEO，PR是公关英文简称，SEO是搜索引擎优化英文简称），以互联网为平台，根据企业现状、产品特点和行业特征，综合利用网络媒体资源优化企业新闻稿，使软文在搜索引擎获得稳定前排位置，实现有效宣传推广并吸引意向客户。优化软文新闻稿主要从标题关键词设置、内容关键词密度、发布渠道、超链设置等方面入手。

一词多义

目前，对于公共关系的含义尚无世界公认的看法，其理解和定义具有多层次性。人们普遍认为它可以是一种状态、一种活动、一种学说、一种观念和一种职业。

1. 任何组织都处于一定的公共关系状态，这是客观存在的形态。

2. 组织的公共关系活动是长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立良好形象的过程，包括日常和专项公共关系活动。

3. 公共关系观念影响和指导个人或组织决策与行为的价值取向，反作用于公共关系活动，间接影响实际公共关系状态。主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念，还涵盖团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等。

4. 从学科特点看，公共关系学是应用性强的边缘学科，理论上是综合交叉学科，涉及社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等，以传播学和管理学为基础建立。

5. 公共关系职业的任务是协调社会组织与公众的关系，塑造组织良好社会形象，促进组织发展完善。该职业产生于1903年，人们通常尊美国新闻记者艾维·李为“现代公共关系之父”，这里的“公共关系”主要指公共关系职业。正是因为艾维·李1903年开始为组织树立形象，并于次年创办公关咨询事务所，才使公共关系职业出现。

公关特征

公共关系是社会关系的一种表现形式，科学形态的公共关系与其他关系不同，有独特性质，了解这些特征有助于深入理解公共关系概念。

公共关系是创造美好形象的艺术，追求成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人讲究“天时、地利、人和”，公共关系就是追求“人和”境界，为组织生存发展或个人活动创造最佳软环境。

公共关系是以真实为基础的双向沟通，不是单向的公众传达或舆论调查、监控，是主体与公众的双向信息系统。组织一方面要倾听民意调整决策、改善自身，另一方面要对外传播，让公众了解自己，实现有效双向意见沟通。

广泛性

公共关系的广泛性有两层含义：一是公共关系存在于主体的所有行为和过程中，贯穿主体的整个生存和发展；二是公众的广泛性，其对象可以是任何个人、群体和组织，包括已与主体发生关系的公众和可能发生关系的潜在公众。

整体性

公共关系的宗旨是让公众全面了解自己，建立声誉和知名度。它关注组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，使人们对其有全面认识，而非单纯传递信息、宣扬地位和威望。

长期性

公共关系实践表明，不能把公关人员当“救火队”，而应视为“常备军”。其管理职能应具有经常性和计划性，是一项长期工作。

公关结构

公共关系由组织、公众、传播三要素构成。主体是社会组织，客体是社会公众，信息传播是连接主客体的中介。这三个要素构成公共关系的基本范畴，其理论研究和实际操作都围绕三者关系展开。

公关主体

公共关系的主体是社会组织。虽然有些个人，如竞选候选人、国家公务员、社会名流等为特殊利益开展公关活动，但他们是以法人身份而非自然人身份进行的。全面研究组织是社会学课题，公共关系学主要从公关活动角度对组织性质进行必要分析。

社会组织具有群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性等特点。人们组成组织是为实现共同目标，目标存在方式不同决定了社会组织有盈利性、非盈利性、互利性、公益性等多种类型。

公关客体

公共关系也叫公众关系，工作对象是公众。做好公关工作需了解和研究公众。在公共关系学里，公众与“大众”“群众”不同，指“组织的公众”，与组织存在相互影响和作用。公众具有群体性、同质性、变化性、相关性等特点，常见分类方法有：

（1）按公众与组织的所属关系，分为内部公众和外部公众。员工是组织最接近的内部公众，是组织生存发展的细胞。在外部公众中，消费者公众、传播媒介公众、社区公众、政府公众等对组织发展尤为重要。

（2）按公众与组织发生关系的时序特征，分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

（3）按公众对组织的重要性程度，分为首要公众、边缘公众和次要公众。

（4）按公众对组织的态度，分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是急需转化对象，独立公众是值得争取的对象。

公关中介

组织明确公关目标、确定目标公众并形成活动设想后，需考虑运用媒介将目标和设想转化为行动。媒介即传播，是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通、实现公关目标的唯一手段。

（1）传播的含义：指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情等信息的双向过程。公共关系主体与客体通过这种双向交流建立相互信任和理解的关系。

（2）传播的要素：传播作为信息交流活动，有特定结构，由信源、信宿、信息符号、信息通道等要素组成动态过程。

（3）公共关系传播媒介及传播活动的作用：公共关系传播分为自发传播和自觉传播。自觉传播需有效运用媒介提高效果。传播媒介包括大众媒介（广播、电视、报纸、杂志等）、群体媒介（联谊会、新闻发布会、茶话会等）、人际媒介（具体个人）、符号媒介（掌声、姿态、图画等）、实体媒介（公关礼品、象征物、购物袋等）和人体媒介（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）。有意识、有计划的自觉传播比自发传播更高效。

公关调查

调查定义

公关调查是运用科学方法，有计划、有步骤地考察组织公关状态，收集资料，分析相关因素及其关系，以掌握组织情况、解决公关问题的实践活动。

调查意义

面对不断变化的客观实际，管理的有效性关键在于是否有灵敏、准确、有力的调研和反馈。它是一种管理制度和功能，也是单位是否有充沛生命力的标志。

市场调查

公共关系调查和市场调查方法相同，但在对象、目的和内容上有很大区别：

1. 调查对象：市场调查对象是用户或顾客；公共关系调查对象是公众，即组织的公关工作对象。

2. 调查目的：市场调查旨在掌握市场供求状况及发展趋势；公共关系调查是为了解企业公关状态、社会形象、舆论倾向和公众意见。

3. 调查内容：市场调查主要关注生产供应、社会需求、顾客心理、购买力水平等；公共关系调查以社会环境、舆论环境、形象状态为主要内容。

基本方式

调查方式有抽样调查、普查、个案调查。抽样调查是从已确定的调查总体中抽取部分样本进行调查分析，再以样本结果推断总体情况。

基本内容

公共关系工作旨在树立组织信誉和良好形象，调查内容围绕此主题，组织形象调查是核心。

1. 组织自身情况调查：首先要了解组织的生产经营状况、经营方针和政策、发展目标和计划、员工素质和管理人员能力、财务和人事制度、分配制度、机构设置、服务项目和水平、产品和原材料及销售情况、市场占有率和竞争情况、在同行业中的地位和社会贡献等。其次分析组织内部人际关系，如领导与员工的信任尊重程度、内部人员关系的和谐融洽程度、员工的责任感和归属感、组织对员工需求的满足情况、内部矛盾的解决