投诉淘宝客服是否需要付费？淘宝没有客服是否违法？

在电商购物时，消费者遇到问题投诉客服是应有的权利。不过，部分消费者投诉淘宝客服时，会担心是否要支付额外费用。

一、投诉淘宝客服要钱吗

投诉淘宝客服是免费的，消费者无需为此付费。下面是关于投诉淘宝客服的详细情况：

1. 投诉渠道：淘宝提供了多种投诉途径，像在线客服、电话客服、官方微博、微信小程序等，消费者可根据自身便利选择合适的投诉方式。

2. 投诉流程：消费者投诉时，只需按平台流程操作，如实填写投诉内容并提交相关证据就行。

3. 投诉处理：淘宝客服收到投诉后，会根据内容核实处理，必要时与消费者沟通以解决问题。

4. 投诉费用：整个投诉过程不会向消费者收费，这是淘宝平台提供的服务之一。

所以，消费者投诉淘宝客服时，不用担忧产生额外费用。

二、淘宝没有客服违法吗

淘宝店铺是否设置客服以及客服服务质量，受法律法规和平台规则约束。以下是相关分析：

1. 法律规定：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应设立消费者投诉机构，公开投诉电话，采取措施方便消费者投诉。

2. 平台规则：淘宝平台要求所有店铺必须提供客服服务，且客服要在规定时间内响应消费者咨询和投诉。

3. 违法风险：若淘宝店铺未设客服或客服服务不到位，可能违反《消费者权益保护法》和淘宝平台规则，面临法律责任和平台处罚。

4. 消费者权益：没有客服的店铺可能损害消费者权益，因为消费者遇到问题时无法及时获得帮助和解决方案。

综上，淘宝店铺没有客服是违法的，店铺应依法提供客服服务，保障消费者权益。

投诉淘宝客服是消费者的权利，且无需付费。同时，淘宝店铺必须依法提供客服服务，否则可能担责。消费者购物时应选客服服务良好的店铺，保障自身权益。