京东DSR是什么，又该如何提升京东DSR评分呢？

京东DSR是什么？怎样提升京东DSR评分？我们都清楚淘宝DSR是对店铺综合水平的评估，那京东DSR是什么呢？其实和淘宝类似，都是对店铺整体运营状况的评估。今天我们就来分享一下京东DSR是什么，以及提升DSR评分的技巧，想学习的朋友可以了解一下。

一、京东DSR是什么

京东DSR即服务评分，由卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率等方面构成。京东店铺的综合评分包含商品评分、服务评分、时效评分三个标准。下面从四个方面介绍提高京东店铺综合评分的技巧。

二、提升京东DSR评分的技巧

1、针对客户评价，在售前、售中、售后都要与客户保持持续沟通，发现问题及时处理，以此降低差评率，提高客户评分。

2、时效评分涵盖发货及时率、退换货处理时长、物流速度满意度、在线客服响应时长。除发货及时率由客户评价，后三项为运营指标。前三项指标越高越好，在线客服响应时长越短越好。在客户评价方面，要加强沟通，避免差评。在运营指标方面，需提升运营人员素质，如客服要缩短应答时间，提高效率。

3、由于京东禁止好评返现，考核更注重商品本身质量和客服应答技巧。不要对商品进行不符实际的描述，否则会大幅降低客户满意度。

4、客服不能对客户爱答不理，建议商家开启自动回复。售后要尽快核实处理，及时回复工单，处理工单占比较大。若客户上传寄回快递单号后，10天内商家未处理，系统将自动处理。京东退换货处理时长默认48小时。

5、物流速度较易控制，要及时发货，别为省钱选速度慢的快递，应根据产品面向地区的消费者合理选择快递，建议选大快递。此外，滞销商品会影响店铺评分和人气，建议商家直接删除近30天无销量的商品。

关于京东DSR是什么以及如何提升京东DSR评分的相关问题就介绍到这里。对于店铺运维者而言，京东DSR评分是衡量店铺整体运维情况的重要指标，也是店铺能否参与平台活动的关键因素，所以一定要关注DSR评分的波动。相信大家看完后知道如何提升京东DSR了。更多问题欢迎到精准获客上查找，谢谢大家！

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