AE 究竟代表着何种含义？

AE

——Account Executive——客户代表，抑或客户执行，乃是代表广告公司承接广告主的各类业务，并全面负责执行工作的人员。

客服职责

1）筹备客户会议

若要打动客户，会议质量至关重要。筹备会议时，必须具备强烈的时间观念。倘若要给客户带来惊喜，就需开展富有创意的准备工作。

以下环节务必重视——

会议室（是否整洁，位置与秩序有无妥善安排等）

会议议程（编排是否合理，能否让搭档们心中有数等）

视听设备

交通

接待

2）记录并发布会议记录

针对与客户的任何会议或电话讨论，都应进行记录。

记录讨论重点、决议以及双方认可的行动要点。

会议记录应在会议结束后的 24 小时内发出。发出后即刻通知客户。

要求客户回传。

3）每周一次的工作状况报告

一份完整细致的报告，涵盖——

正在进行的工作情况

未来的发展走向

包含调研、媒介、财务以及创意发展等方面

这些报告应由客户执行和客户经理共同完成。在引入电脑联网管理后，工作状况应每日更新。

4）每月的预算报告

这是年度预算执行的摘要构成。需预先评估业务，以便做出主动的服务安排。

应涵盖已执行的账款、执行中的账款以及截至年底尚未执行的余额。

媒介和制作相关内容。

每月撰写完成后，与客户经理共同修订。

5）工作执行

对于每一位客户，都应有一份工作档案。

包含应收账款的单据、预算摘要、收入预估。

工作申请表、制作费预估、制作费发票、工作完成表。

已签核的媒介计划、媒介费用发票、佣金发票。

客户方面的联络人、客户的合约。

6）持续构建一个品牌档案

有关品牌的所有重要实际情况、重点以及发展策略。

开展服务以来的创意策略演变

竞争品牌的创意策略

本品牌策略

7）建立并长期保持一个客户档案

所有曾经制作工作的详细记录档案。

历年所有的品牌广告

历年所有的产品广告

历年所有的影视、电台、报纸、杂志广告、平面印刷品和宣传物料等

8. 工作简要（Job Brief）

任何一项工作开启时都应有工作简要，且可根据需要随时变更。

客户执行虽无法独立撰写策略计划，但应随时尝试，以便与经理、总监探讨。

9）获取制作预估的审批

应及时依据客户要求和制定的广告计划，开展制作预估。

经客户经理批准后，报总监室执行。

务必在制作开始前确切获得客户的签字确认。

持续检查回顾进展，将错漏发生率降至零。

10）工作进度表

每一项工作都应有工作进度统筹表来把控时间。

时间表分为对内、对客两种。

采用易于区分和辨认的字体，提醒客户需要配合的内容。

根据实际进程及时更新。

让所有相关人员都知晓此时间计划。

11）持续保持一个相关资料和历史档案

对于经常需要查询使用的资料，建立相关资料档案。

所有的完成记录归入历史档案。

录像带存入图书室（包括客户及竞争对手）。

客服基本内容

熟悉所负责客户的产品、市场状况以及公司运作情况，具备扎实的基础操作，进行书面化作业。

（具有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并适时调整；主动积极地与客户交流，精准把握客户工作需求；协调所在小组成员的作业，参与创意及媒介工作的讨论；妥善处理并执行客户的日常业务，是出色的战术家；做事精准，执行任务时致力于追求超高水准；不断学习广告与行销知识，具备追根究底的精神……）

了解行销并能激发创意，接受过媒体、市调及广告流程的基础训练。

了解部门纪律

了解创意过程，并能够提供协助

还有一点，人际关系，极为重要 广告公司的客户执行是做什么的?答.为客户提供全程跟踪服务，协助客户解决在这家广告公司所需的全部服务！帮助客户处理广告策划、方案等一系列问题。