快手广告商业私信连接途径的利弊得失-精准获客

一、快手商业私信链路的模式是怎样的？

快手通过引导用户在快手号聊天容器内经历“先进行浅度咨询，接着信息留资，然后深度咨询回访，再到店或确认意向，最终实现转化”的流程，构建起快手广告营销链路，从而提高用户的转化率。

用户侧信息流	曝光层	交互层	线索索取磁力智投广告主 CRM 可查看所有快手广告投放带来的线索

私信按钮	用户留资	多次触达	设置欢迎语	查看用户资料	智能客服
用户观看快手视频广告并点击私信按钮，可直接通过私信与商家建立联系。	通过欢迎语和留资卡，引导客户留资。	支持商家主动联系用户，构建高效触达机制。	展示产品服务特色，筛选非意向群体。	支持查看用户信息、线索来源等。	智能机器人接待咨询，即便客服人力不足也能放心投放私信。

二、快手广告商业私信链路的优势何在？

跑量强

转化成本强

后端有效强

快手原生广告私信属性的优势

①长效经营的原生场景，享有快手号的流量倾斜。

②在整个快手线索广告投放的漏斗过程中，私信链路的通过率处于最高水平。

快手广告投放商私信与表单效率对比。

使用私信消息跑量效率可提升约 3 倍以上。

使用私信留资跑量效率可提升约 2 倍。

私信链路本身转化成本较低。

绝大多数行业的客户在私信链路的浅度转化成本比表单链路低 26%。

特别是医疗机构行业、商务服务行业、家居建材和交通行业。

私信链路有两个口径的转化数据（包含免费的转化、自然流量转化）。

快手广告私信与表单对比，线索获取成本减少 26%，加上附带的免费转化数后的成本减少 30%至 40%。

快手广告商业私信独有的有效获客投放能力

免除客户回传，免除手动标记，快手广告平台自动协助客户识别上报有效获客数据。

家装、教培、交通、商服、生服、招商加盟，医疗机构均已达成自动识别上报有效获客。

三、快手广告商业私信链路的若干投放要点和解决方案（如何化解市场核心痛点）？

1.如何获取更多快手广告转化之外的免费转化？

私信链路支持商家获取间接和自然流量线索，降低商家实际获客成本。

例如：某商家日耗 1 万元，快手广告带来转化线索 200 个，线索成本 50 元。期间，通过间接流量带来转化 50 个（不计入快手广告转化），总计客户获得 250 个转化线索，客户线索成本 40 元，较原始成本降低 20%。

功能项

优势点

操作方式

私信支持

多次触达

由于私信是一个会话容器，只要用户进入过私信界面，用户会话记录就会平铺显示在消息列表内。

商家能够对近期进入私信聊天但未留资的用户进行重复触达，多次建立联系，挽留用户，获取更多间接线索。

潜客列表

可为快手短视频广告或快手直播广告评论用户以及未开口用户主动发送消息，一键私信主动触达潜在用户，支持批量私信触达。

（1）优势：

潜在意向用户转化良好。

系统自动化，无需手动触达，降低人力成本。

（2）如何配置？

快聊 – 潜在用户 – 上方有「自动触达」 – 开启即可。

①选择、切换系统默认话术。

②自定义话术。

（3）了解潜客列表。

①潜客列表是什么？

10 个自然日内短视频评论、直播评论、进入私信未发消息的潜在意向用户会汇总到潜客列表，支持商家及客服按需主动联系触达，现也可自动触达。

②使用条件？

快手号 id（超管）关联的快手广告账户 id 在近 30 日内（当日计为第一日，累计 30 个自然日）有消耗行为，才可使用潜在户列表功能。

③怎么使用？

不限场合，电脑、手机均可使用。

根据潜客信息按需筛选，支持 1v1 私信、一键批量私信高意向用户，开口/转化率更高！

2.快手广告账户账面浅度转化成本不稳定，客户不满意如何处理？

功能项

优势点

操作方式

周期稳投

①升级的全自动能力：

在周期内，满足客户期望的成本和预算，达成成本更加稳定，跑量更加持续的投放状态。

②链路特有的扶持偏向。

门槛更低的超成本赔付。

默认生效专享跑量扶持。

3.客户后端有效率低，未达客户预期怎样解决？

商业私信的独特之处在于：快手广告投放设置和快聊设置相互配合优化，解决客户有效性问题。

涉及模块

主要做功方

具体各方要怎么做？

快手广告投放平台

快手广告代理商

客户投手

运用私信有效获客双出价投放。

有效数据可客户回传，可客户标记，也可由快手广告平台自动上报。

当前家装、教培、交通、商服、生服、招商加盟，医疗机构均已实现自动识别上报有效获客。

人群优化

过滤掉小孩使用大人手机的人群。

私信会话容器里的快聊平台

① 快手广告主——代理需要说服广告主进行操作和配置。

②或运营投手（如果客户放权给到投手的话）——投手自行设置。

开启防骚扰，系统自动加黑识别骚扰用户，屏蔽辱骂消息提升商家体验，辱骂消息漏放满足条件可获取赔付。

开启消息诊断：自动识别，过滤【空错停】、表情包等无效信息和线索。

留资卡 – 全量验证。

欢迎语后直接弹出留资卡，设置全量/智能验证保有效。

适配商家类型：转化率低，跑量难的商家。

问题列表 + 留资卡

欢迎语后弹出问题列表，进行一轮筛选；符合门槛要求的问题回复设置弹出留资卡。

适配商家类型：对客户有门槛要求，且追求有效率的商家。

（1）问题列表 + 留资引导语

①欢迎语后弹出问题列表，进行一轮筛选；用户点击符合门槛要求的问题后弹出索电话术，引导用户留资。

②通过人工客服/智能客服进行追留资。

（2）适配商家类型：

①有客服值班。

②对客户留资门槛及有效率有较高要求的商家。

4.快手广告账户消耗未达预期怎么办？

功能项

优势点

操作方式

UAL

产品核心价值在于提升跑量。

产品具备三大核心能力，即【智能基建】 + 【成本稳定器】 + 【人群优选】。

优化私信消息目标

使用私信消息跑量效率可提升约 3 倍以上。

更适用于窄定向或者有放量需求的客户。

5.想要在快手广告投放私信，但是客服人力不足如何解决？

功能项

优势点

操作方式

免费的

智能客服

商家开启智能客服后，智能客服主动发问接待引导开口。人工客服可针对已开口未留资用户继续加以转化，节省人工客服精力。

智能客服可按商家的需求灵活配置接待时间，支持快速配置。

推荐 1:夜间、周末或者夜间+周末托管模式。

推荐 2:下班托管，智能客服自动接班人工。

四、快手商业私信链路的福利包有哪些？

福利项	福利说明	需要重点注意
计费打折	Q3 季度阶段性福利（流量打折）	阶段性福利，并非永久性；生效时间预计本季度内。
超成本赔付	①私信链路：快手单账户单投放链路当日转化数≥4 且消耗/预期消耗 – 1＞20%则赔付。 ②私信稳投：7 天投放周期内超成本率＞20%且转化数≥7 个即参与赔付。 ③辱骂消息漏放满足条件可获取赔付。	注意门槛要求。稳投连续超过 3 个续投周期将不再计算赔付。
跑量漏斗扶持	私信链路客户默认生效多重跑量加持策略，提升跑量能力。	每季度更新扶持力度。
商测金	新链路/新功能均有商测金活动，常规为 1：1 对投。	多关注渠道运营消息，商测金需要自行积极报名，且配合广告优化。