快手广告之磁力金牛移动版常见问题及客服中心-精准获客

一、客服中心

产品中设有全面且详尽的自助解答客助中心功能，涵盖产品介绍、快手广告投放讲解、充值退款、发票、快手广告开户等方面的常见问题及解答。该中心的自助问题指南会依据业务的拓展以及客户的点击率，持续补充和更新电商客户关注的问题及答案。

功能详情：

在磁力金牛移动版页面中下部的常见问题区域，能看到四个问题，点击可直接进入对应问题的解答页面，点击客服中心则会进入其主页面；

点击客服中心进入主页面后，选择想了解的问题，点击就能展示相应解答。在底部还可点击【联系客服】咨询人工客服。

二、快手广告开户

1、磁力金牛移动版快手广告开户有何条件？

只要开通了快手小店的客户，均可开通磁力金牛移动版以进行快手广告投放。

2、磁力金牛移动版与 pc 版存在何种关系？

磁力金牛分为移动版和 pc 版，两者均可面向电商行业客户使用。磁力金牛移动版是面向电商商家在快手内进行自助推广的轻量级营销产品，为电商商家（特别是中小商家）提供原生环境下、可自主操作的快手广告营销解决方案。

3、快手广告开户时，若收不到短信验证码应如何处理？

请检查手机是否处于停机状态，或者查看手机垃圾短信收件箱是否拦截了验证码短信；若因发送次数过多而无法接收，请稍作等待后再重试。

4、为何我的快手广告账户显示开户中？

快手广告账户开户审核预计需等待 30 秒，请耐心等候，若等待时间已超 30 秒，请联系客服人员解决。

5、人脸识别时提示验证次数达上限，要求退出重试，该怎么办？

您可等待 24 小时后再次尝试。

6、提示无法进行快手广告开户，原因何在？

请联系人工客服咨询。

7、快手广告开户时发现手机号有误，怎样修改？

请在电脑端登录快手小店后台进行修改，修改完成后回到磁力金牛移动版重新进行快手广告开户即可。

快手广告之磁力金牛移动版常见问题&客服中心

三、快手广告投放

1、怎样进行快手广告投放磁力金牛移动版？

新客户完成磁力金牛移动版的一键开户后，可在磁力金牛移动版首页选择快手广告推广目标（快手短视频广告/快手直播广告推广）来设置快手广告推广。

2、磁力金牛移动版的预算标准是怎样的？

磁力金牛移动版中，快手短视频广告推广订单最低投放金额为 8 元起，快手直播广告推广订单最低投放

50 元起。

3、磁力金牛移动版的快手广告投放目标能够选择哪些？

当前通过磁力金牛移动版，可以选择涨粉数、曝光量、观众数、播放量、商品点击数、卖货 ROI、订单成交量等转化目标。

4、如何选定磁力金牛移动版快手广告投放时长？

能够在快手广告推广计划创建页面自主选择快手广告投放时长，快手短视频广告可选择 2 小时、6 小时、12 小时、24 小时，快手直播广告可选择 0.5 小时、1 小时、1.5 小时、2 小时、2.5 小时、3 小时、3.5 小时、4 小时、4.5 小时、5 小时、5.5 小时、6 小时、12 小时、18 小时、24 小时。（提示：快手广告投放时长为预估时长，订单以实际消耗情况为准。500 元以上的订单建议快手广告投放 6 小时以上）。

5、磁力金牛移动版投放开启后，快手广告推广会持续多久？

您能够依据自身实际的推广需求，对快手广告推广计划的期望投放时长进行设定，系统将按照您选择的期望投放时长以及您设置的投放预算来进行快手广告推广，实际推广时间以预算的实际消耗速度为准。

6、为何我的实际花费与设定的日投放预算不相符？

快手广告推广计划的实际花费与众多因素有关，实际快手广告投放情况与当前出价、流量环境、内容质量等因素相关联，日投放预算仅作为您的花费上限，具体花费以实际消耗为准。

7、为何有时磁力金牛移动版的直播推广会被中止快手广告投放？

快手直播广告推广订单与您的直播状态紧密相关，当您的直播出现结束、中止或者直播间被封的情况时，对应的快手直播广告推广订单会同步暂停投放，以避免产生计划外的消耗。

8、快手短视频广告推广或快手直播广告推广怎样终止？

可以在首页右上角点击我的订单，找到该笔推广订单，点击停止快手广告推广即可。

四、充值

1、充值余额后多久能够到账？

若您通过微信或支付宝充值，充值将实时到账；对公充值的到账时间以银行处理时间为准，建议在工作日 16:30 前转账。

2、磁力金牛移动版怎样进行线上充值？