快手广告代理商的平台——工单操作详述 | 快手广告后台

一、操作介绍

1. 工单创建

操作路径为：快手开户后台——工具中心——工单管理——工单创建。

进入页面后，首先在左侧选定工单分类，例如[流量类问题-成本问题]，此时右侧会呈现需提交的字段信息。

注意要点

——带*号的均为必填字段，而且广告组 ID 能够一次性填写多个，务必每个组以字符分隔进行反馈。

——支持图片/视频上传，其大小最大不超过 100m。

——[问题简述及自查结果描述]需依照表格内的提示填写相应字段，以利于后续媒体排查。

——点击[添加同组信息]按钮，能够对同类工单进行批量反馈，数量不限。

2. 工单查询

提交工单后，能够通过[工单查询]页面查看提交工单的进展，同时支持工单的[反馈]、[撤回]、[克隆]、[办理]（与上一期审核工单的操作方式相同）。

3. 工单信息查询

与上一期审核类型工单相同，能够通过站内信来提醒工单进度。

当工单被处理、需要待反馈时，快手广告平台

站内信会向相应处理人推送信息，便于处理人迅速查看工单进度。

二、操作入口

代理商平台——工具中心——工单管理

1. 工单创建

本期仅支持审核相关问题的反馈，具体类别以线上为准。

提交工单时，输入提交账户 ID 后，系统会校验并带入此账号的其他基本信息，像是行业、所属代理、产品名等已有字段。

新建时必填字段必须填写，不然无法正常提交。

支持上传、删除、预览附件，其中附件支持 mp4、avi、mov、rar、zip、doc、docx、pdf、jpg 等格式；需注意 mp4 格式不能超过 20M。

2. 工单查询

一期仅能看到发起方自身提交的工单，暂时不支持所属 leader 查看下属同学提交的情况，二期会进行权限优化。

支持[全部]、[待反馈]、[处理中]、[已完结]这几种状态的工单查询，方便代理快速查看工单进度。

支持已发起工单的[撤回] 、[催办] 、[克隆] 、[反馈]，其中：

——[撤回]：若发现发送有误或自身已解决，可直接撤回。

——[催办]：若超过 4 小时没有处理结果，可进行催办。

——[克隆]：如下次发起其他工单，可直接复制原有的工单，更改工单信息即可。

——[反馈]：若发起工单后，处理人需要更多信息或者征询，发起人能够通过[反馈]进一步反馈，无需重新提交新的工单。

支持工单搜索查询，比如[工单 ID] 、[工单类型]、[创建时间]、[账户 ID]，方便代理快速搜索。

支持工单操作历史查看，能够查看[操作方式]、[操作内容]、[操作时间]。

三、操作方式

1. 何处创建工单？谁能创建工单？

1)创建入口：登录代理商平台——点击进入[工具中心] ——进入[工单管理] ——点击[工单创建]。

2) 谁能创建？

一期具备代理权限的所有同学均可创建工单，暂不进行权限区分，但要注意暂时不支持所属 leader 查看下属同学提交的工单，二期会进行权限优化。

2. 怎样创建新工单？

第一步：进入[工单创建]页面后，选择要提交的工单类型，右侧会展示相应的工单需填写字段信息。

第二步：输入完必填信息后，点击提交按钮，进入进度处理阶段，后续可通过[工单查询]查看处理进度。

注意：

标红字段为必填字段，输入账户 ID 信息后会自动带入开户时已提交的字段信息。

为避免重复提交，务必详尽填写反馈信息。

3. 提交后的工单如何查询？

创建完工单后，所有提交的工单都能在工单查询页面查看，包括工单状态、工单筛选、工单详情查看以及工单的操作。

工单状态筛选

——当工单数量较多，需查看工单处理状态时，能够通过工单状态进行筛选，系统默认展示全部工单，同时能够根据[待反馈]、[处理中] 、[已完结]状态进行筛选。

工单信息搜索框

——若想查询某个具体工单或者某个工单类型，可通过工单搜索框进行详细筛选，比如[工单 ID] 、[工单类型]、[创建时间]、[账户 ID] 来详细搜索具体工单。

工单操作

——发起工单后，允许发起人对工单进行撤回、催办、克隆以及反馈。

[撤回]：若发现发送错误或自身已解决，可直接撤回。

[催办]：若超过 4 小时没有处理结果，可进行催办。

[克隆]：如下次发起其他工单，可直接复制原有的工单，更改工单信息即可。

[反馈]：若发起工单后，处理人需要更多信息或者征询，发起人能够通过[反馈]进一步反馈，无需重新提交新的工单。

工单详情&操作历史

——通过工单 ID 能够查看工单详情&整体工单操作记录。

4. 如何主动知晓工单处理进度？

站内信提醒——当工单被处理、需待反馈时，

代理商平台站内信会向相应处理人推送信息，方便快手推广代理商快速查看工单进度。