在百度推广当中存在点击却没有咨询的情况应当如何处理

在百度推广当中，咨询对话始终是关键核心，投入资金必然期望有所回报。然而，很多时候，

若百度推广中存在有点击却无咨询的状况该如何处理

呢？碰到这类情形，首先得确认是否为恶意点击，倘若不是，那或许是您的竞价着陆页存在问题，缺乏吸引咨询的魅力或者难以让访客产生信任。针对此，您可以与竞价编辑携手合作，共同打造这个着陆页，要从用户的视角出发，着陆页的内容务必与关键词相互呼应。要是访客看到的并非自己期望搜索的内容，肯定会选择关闭，此外还得留意您网页的打开速度，倘若速度缓慢，同样会引发较多有点击无咨询的现象。

可将数据分析划分成三类，从以下三类入手展开数据分析，查找问题所在。

宏观维度涵盖：计划、单元

细节维度包括：区域、时段、关键词、创意

相关维度包含：着陆页、客服

或者，从起始源头去查找问题。那源头究竟是什么？就是搜索词，通常情况下，可以从以下 11 个环节展开排查：

搜索词与业务的相关性（这是最为关键的一环，也是否词的基础）

搜索词与关键词的相关性（需要注意的是，此由匹配方式所控制，参考价值不大，不过能够查看流量是否会出现乱匹配的情况）

搜索词与创意的契合度（网民的心理与创意的吻合程度）

创意与业务的相关性（创意能否展现所要售卖的产品及其优势）

创意的转化引导性（创意是否包含转化暗示性的语言）

创意与着陆页面的相关性（创意内容与着陆页内容是否相关联）

着陆页的可触力（抵达率）

着陆页的吸引力（用户的综合体验）

着陆页的转化力（引导及转化组件）

产品的价值（价格、质量、售后等）

除上述方法之外，我们还能够从以下几个方面进行查验，逐一做出调整，历经一段时间的积累，推广账户将会逐步好转起来

1、首先查验账户是否遭遇恶意点击

登录百度推广后台，进入百度统计（https://tongji.baidu.com/），在实时访客流量当中下载报告观察数据，查看是否存在同一 IP 恶意点击我们的推广词，要是有则进行否词。同行的恶意点击仅仅是为了消耗我们的费用，属于不正当的竞争，因而不可能带来咨询与对话。

倘若您的竞争对手点击了您的关键词，多半是不会咨询的，因为其目的是消耗您的推广费用。

问题分析：

有的行业竞争异常激烈，众多同行在网络上肆意点击对手的广告，消耗完对手的广告费用后，自己的便能排在前面，还有部分站长为提升收入，也会胡乱点击网盟广告，如此一来，推广费用被消耗，却未产生咨询。

解决方案：

查看百度后台的统计数据，结合实时访客统计功能，对相关数据进行剖析，倘若经常有相同 IP 段或者特定时段和地域的人员点击某一广告，观察之后尝试将其隔离屏蔽，也可以采取其他处理方式，防止他们随意点击广告。利用百度商盾产品也能够对恶意点击的网民自动实施屏蔽。

2、检查网站能否正常开启

测试网站网页的打开速度（http://www.webkaka.com/webspeed/），通常应当在 5 秒内打开，速度过慢会导致客户体验不佳从而关闭。所以网站打开速度过慢或者无法打开，如此便会致使咨询量下降。更换服务器或者压缩网站图片，对我们的网站进行优化。

主要分析网站能否无法打开，或者打开速度过慢，以至于网站尚未打开用户就已经离开，这样自然不会有咨询，而费用依旧被扣除。

问题分析：

服务器空间存在问题，网络程序出现状况。

解决方案：

2.1、查看服务器空间是否稳定，若不稳定则更换优质的，我的原则是宁愿多花费两百元也要购置良好的空间，以此保障网站的高速且正常运行，为后续的竞价推广奠定基础。

2.2、很多人或许在自己所在的城市或省份能够打开网站，但在外省却无法打开，而自己却并不知晓，所以尽量多找不同地区的熟人或者在网络上请求他人帮忙查看网站是否能够正常开启，倘若外省无法打开，就联系空间商，更换优质的空间。

2.3、网站打开速度过慢，一般而言，一个网站能在 3 秒内打开，速度算较快；5 秒内打开，速度一般；10 秒内打开，速度就算较慢了，对比检查自己的网站打开速度状况，众多网民缺乏耐心，网站长时间无法打开便会离开。

3、关键词的匹配范围过宽，致使引入的匹配流量过于繁杂

关键词的匹配方式包含广泛、短语和精确。倘若我们将关键词的匹配方式设置得过于宽泛，并且未能及时否词，引入了不相关的流量。那么这部分流量无疑是浪费的，客户进入后看到并非自己所需的内容自然不会咨询。所以针对关键词这一部分，要依据产品的核心词和长尾词妥善做好关键词的匹配方式，及时否词，以免造成浪费。

例如，用户搜索英语培训却找到日语培训，肯定不会咨询。

问题分析：

计划单元划分不够合理，创意撰写不够恰当，可能导致部分关键词出现乱匹配的情况。另外，关键词匹配方式设置不当也可能引发乱匹配的现象。

解决方案：

将计划、单元划分得更为细致，使关键词分类更为精准，同时合理设置关键词的匹配方式。关键词有广泛匹配、短语匹配和精确匹配三种，根据不同的情况进行不同的设置。通常核心关键词，比如“北京英语培训机构”，搜索这类词的人群成交的概率较大，因为其意图非常明确。然而输入“英语培训”的人群不一定能够成交。所以设置一旦把握不当，就极易浪费大量的推广费用，却无法达成成交。赶快结合您的账号进行调整，减少那些不必要的浪费费用。

4、着陆页面的相关性

当我们的关键词匹配未带来无关流量，网站也能够正常打开，创意也具有相关性。也就是说客户通过搜索，看到我们的展现是一致的，进入了网站，但仍然没有咨询，此时我们就需要审视网站的内容是否满足客户的需求。这时我们就需要对网站的内容加以改进，制作一些符合客户需求以及能够提高客户对我们信任度的内容。

当用户进入后看到的内容并非自己所需，肯定也不会咨询。

问题分析：

着陆页即用户点击关键词所进入的首个页面，此页面至关重要，直接影响用户是否成交，现今很多开展百度竞价的企业往往并未对账户进行有效管理， 竞价着陆页通常默认为首页，如此一来，用户搜索不同的词进入的页面均为首页，用户感觉难以找到自己所需的内容便会离开。一般竞价着陆页要以该词为核心，将产品塑造出色，内容相关，营销文案极具吸引力，吸引用户，这样用户才会进行下一步的咨询。

解决方案：

营销型着陆页的本质在于更有效地吸引客户咨询和成交，所以必须优化着陆页。

5、网站体验度（UEO）方面

UEO（User Experience Optimization），翻译成中文意为用户体验优化，也就是针对用户的体验对您的网站进行优化，面向用户层面的网站内容性优化，秉持为访客服务的原则，改善网站的功能、操作、视觉等网站要素，从而获取访客的青睐，通过 UEO 来提升流量转化率。

倘若 UEO 方面表现不佳，说白了就是网站的用户体验差，用户缺乏信任，也会在点击后不咨询便离开。

问题分析：

网站用户体验即为给用户的整体感受，这家公司是否正规，是否具备实力，是否拥有良好的口碑，包括网站的色彩、排版、内容安排等等能否给用户带来良好的信任感，会影响用户下一步的行动和判断。用户感觉正规或许就会咨询，感觉不正规便不会咨询，用户的感受至关重要。那么什么是良好的用户体验呢？在百度上打开搜索查看。

解决方案：

对网站的用户体验进行改进。

5.1、可以将网站打造得更为大气，更具实力。

5.2、对网站的内容进行优化，上传优质内容。

5.3、将能够增强客户对公司信任感的元素放置上去。

6、网站联系方式与客服问题

这部分也是极为重要的，有些客户会直接通过电话进行咨询了解，所以我们在设置网站页面时要将联系方式置于显眼位置，并且确保此联系方式有效。

网站客服未主动发出咨询对话邀请，或者咨询对话窗口不够明显或者功能存在问题。

问题分析：

有的用户不会主动进行咨询，这就需要客服主动发出对话邀请。或者咨询对话窗口不够明显或者功能出现故障。

解决方案：

6.1、观察用户进入网站后的浏览时间，倘若浏览时间较长，那么可以尝试主动发出邀请，但并非每次都如此，因为有的用户刚进入网站您就发出邀请，他还未查看内容，都不清楚要询问什么。所以要观察那些浏览时间较久的用户，向其发出主动邀请。

6.2、检查咨询对话窗口是否明显，是否在每个页面都有设置，对话功能是否正常。

从这几个方面进行分析便能大致了解自己的网站何处存在问题，然后针对问题逐一解决，这样我们的网站推广效果才会逐渐回升。

7、咨询对话窗口是否明显，网站客服是否主动发出邀请

检查咨询对话窗口是否能够正常交流，如果无法正常咨询，却未能及时察觉，那客户无法正常进行对话，这部分资源肯定也被浪费了。而针对浏览网页时间较长的客户，我们网站客服可以适当主动发出对话邀请，积极留住每一位有意向的客户。

百度竞价的效果是销售与推广紧密沟通、共同进步的成果，而非单方面努力的结果。

好了，今天的分享到此为止。很多朋友喜欢寻找本地的建站公司，我不明白是出于何种考虑？在此还是要再次提及，无论您是寻求企业网站建设、商城系统开发，还是企业小程序制作、百度竞价托管代运营服务公司，最为关键的还是要看其是否靠谱，如果不靠谱，即便就在您身边，同样会让您烦恼不已！精准获客是打造品牌，不会因地域差异而影响服务质量，价格处于中等水平，在售后服务方面，我们始终坚守“一次建站、终身维护”的宗旨，彻底消除您的后顾之忧！所以，与我们合作，无需担忧身处何地——我们始终伴您左右！