抖音小店的揽件与发货超时规则指引

抖音的商家伙伴们，在平日的经营里，是否碰到过揽件超时或者发货超时这类违规状况呢？接下来咱们就讲讲揽件超时是怎样判定的。甩手网准备了几个违规实例，方便大家更清晰地理解相关规则，一起来瞧瞧：

一、揽件超时的定义与判定

1. 定义

揽件超时指的是商家发货后的 24 小时内，在相应物流公司的官网上，物流单号没有出现第一条物流揽件信息。

2. 判定方式

平台系统会实时对揽件超时的订单进行判定，每识别出一个这样的订单，就会记录一次。同时，系统会通过站内信定时将判定结果告知商家。商家可以在【奖惩中心 – 体检中心 – 违规管理】里查看判定的具体详情，也能通过抖店后台的消息盒子 – 处罚通知，留意店铺违规通知的信息，并依照提示在奖惩中心查询违规信息。

二、揽件超时的错误案例剖析

比如订单显示的发货时间为 2021 – 03 – 12 16:56:04，那么

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最晚揽收时间应在 24 小时内，也就是 2021 – 03 – 13 16:56:03，可实际揽收时间却是 2021 – 03 – 13 21:05:30，像这种情况就会被认定为揽件超时。

三、发货超时的定义与判定

1. 定义

发货超时是指消费者下单后，商家未在向消费者承诺的发货时效内发货，并且未在平台上传真实有效的物流单号。

依照不同的发货模式，有着相应的发货时效，商家朋友们可参考相关表格。

2. 判定方式

（1）判定维度 – 订单

平台系统会实时判定发货超时的订单，每次识别出一个，就会记录发货超时一次，系统将通过站内信定时通知商家判定结果，商家可以在【店铺 – 店铺保障 – 奖惩中心 – 违规管理】中查看判定详情。

（2）判定轮检周期 – 24H

为促使商家尽快修正已产生的发货超时订单，平台会在订单首次被判定为发货超时违规后的每 24 小时继续判定。如果在这 24 小时内，商家仍未及时规范发货，或者未与消费者达成一致进行退款处理，依旧会被判定为发货超时。

倘若商家一直未上传正确的物流单号，平台将持续识别判定，要注意判定上限共 3 次。

商家可以通过抖店后台【店铺 – 店铺保障 – 奖惩中心 – 预警管理】，及时关注「预警中」的预警单，并根据整改办法在预警结束前及时整改。预警结束后，若仍未对风险行为进行整改或整改无效，就会面临违规处罚并生成罚单。

商家也能够通过抖店后台消息盒子 – 处罚通知，关注店铺违规预警以及店铺违规通知的信息，并根据提示通过奖惩中心查询预警或违规信息。

四、发货超时的错误案例剖析

要是上传物流单号的时间晚于后台系统设定的

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最晚发货时间，比如存在 ERP 对接问题、上传时间晚等原因，这种情形就属于发货超时。

更具体来说，例如商家承诺的

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最晚发货时间是 2020/11/10 22:11:53，但实际订单发货时间却是 2020 – 11 – 13 15:40:33，这就超出了

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最晚承诺的发货时间。

五、揽件/发货超时的违规处理

上述就是有关抖音小店揽件/发货超时规则的指引，期望能助力抖音商家朋友们更好地领会并遵循相关规定。在经营过程中，一定要留意揽件和发货的时效，防止违规行为出现，维持良好的店铺运营和用户体验。