抖音小店的商品发货规范：怎样实现正确发货并维护消费者的权益

在抖音平台经营小店，把控好商品的发货规则极为重要，这既关乎商家的信誉，也影响着消费者的购物体验。接下来为大家详尽阐释抖音小店商品的发货规则，期望能助力各位抖音卖家。

1.发货时效

商家必须在向消费者承诺的发货时效内发货，并于平台上传真实有效的物流单号。若未明确约定，平台会认定商家在交易系统中为商品设置的发货时间即为承诺时间。具体的发货时间要求可参考《商家发货行为管理规则》。

2.退款申请

在商家发货前，倘若消费者提出退款申请，商家需停止发货，且与消费者协商达成一致后进行退款或继续发货。倘若商家未与消费者协商就强行发货，消费者有权要求退款，货物由商家自行追回，不过若消费者主动签收并确认收货，则另当别论。

3.物流信息停滞

倘若商品发出后，物流信息停滞未更新（除揽件信息外，无物流信息更新，收货信息除外），商家应积极协助消费者查明物流信息停滞的原因以及商品的下落，比如快递公司物流系统出现故障等情况。

4.合并发货

对于每个独立生成并完成付款的交易订单（非合并付款的订单），商家应当单独发货，除非双方另有约定或者在多笔订单中商家对邮费进行了调整从而致使能够合并发货。在未征得消费者同意的情况下，商家不得合并为一个包裹发货。否则，倘若消费者签收后声称商品少件，由商家承担举证责任。

5.商品风险

在商家将发货商品交付承运人后至消费者签收前，商品风险由商家承担。当非因商家问题而产生退/换货时，消费者将退/换货商品交付承运人后至商家签收前，商品风险由消费者承担，消费者有权向承运人索赔。商家在同意退货协议时附加合理条件的，消费者退货应当符合该条件。

6.违规行为处理

商家若违反发货规范致使消费者未收到商品或拒收商品，由此产生的相关费用以及商品损毁或灭失的风险，由商家自行承担，交易作退款或退货退款处理。商家违反发货规范但消费者已实际使用商品的情况下，消费者以商家违反发货规范为由主张退货退款的，应与商家协商一致，否则平台将不予支持。但因商家不正当行为诱使消费者确认收货的情形除外。

经由上述介绍，相信大家对抖音小店商品的发货规则有了更为明晰的认识。