小红书广告投放的客资标注与线索管理实用工具

小红书广告投放

客资标注及线索管理工具

为助力线索行业客户更有效地分类沉淀客资，当下推出了「客资标注能力」与「线索管理工具」。广告主能够凭借此功能，对私信用户实施标注管理，沉淀客资数据，为后续的复盘和优化提供有力支持。

1. 适用客户类型

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小红书广告投放

此功能目前仅向线索行业的客户开放。（当前线索行业涵盖：生活服务、医疗健康、家居建材、商务服务、教育培训、出行旅游、房地产、金融、汽车）；

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本期暂时仅支持运用专业号 PC 端进行私信回复，智能客服工具的客资标注能力将在后续更新，敬请期待！

注意

为保障客户的客资资产安全，暂不向代理商子账号展示线索管理工具。

2. 功能亮点

为小红书广告投放用户进行打标分类，沟通进展清晰可见，有效提升客服效率；

在聊天中迅速备注，于聚光后台整合获取客资信息，无需手动逐一翻找整理；

明确每条客资的来源，深度剖析用户喜好，持续优化笔记及广告投放。

3. 功能说明

3.1 客资标注

功能入口：在专业号平台的 PC 端进入【私信回复】页面，点击进入聊天对话窗口。

操作说明：点击「客资标注」能够对当前用户进行打标和客资信息的标注，完成操作后点击保存即可存储已填写的信息。（倘若您直接填写“电话号码”和“微信”，线索标签会自动显示「留客资」）

注意：

① 对用户进行打标时应依序操作，且一定要记得点击保存。

② 建议尽量跟进客户至留资环节，若后续未达成订单建议备注注明具体原因。

3.2 线索管理

功能入口：在【广告】页面，点击【线索行业工具】，选择进入【线索管理】页，即可看到所有标注过的客资信息。

小红书广告投放功能说明：

①

筛选客资

：支持依据时间段/标签来筛选查看客资信息。

②

下载客资

：点击「线索下载」能够下载当前页面的所有客资信息。

③

编辑线索

：点击「编辑」可对单条线索进行信息编辑。（您修改的信息也会同步至专业号 PC 端）

④

是否留资

：倘若您对该用户打标了“留客资、高潜成交、成单”这三个标签中的任意一个，此字段显示为【是】；或者已经填写过手机号或微信号信息，该字段同样显示为【是】；否则均显示【否】。

■ 举例：若您修改用户标签，从【跟进中】转变为【无意向】，该字段为【否】；若线索标签的变化是从【跟进中】到【留客资】再到【无意向】， 该字段为【是】；

■ 举例：若某条线索无标签，但有正确格式的手机号，该字段为【是】；

⑤

用户来源

：如果用户是由广告带来的，则展示相应的笔记链接、广告计划名称/ID、广告单元名称/ID、广告创意名称/ID（非广告来源的用户将展示“-”），链接支持点击跳转