着陆页的用户体验深度剖析

对于一个网页而言，用户体验发挥着极为关键的作用。倘若由于用户体验方面的问题致使用户流失，这样的损失着实令人惋惜。

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有关用户体验，大致涵盖八点，以下是相对通俗且并非十分详尽的解读：

01.进入的标题与内容不相符。

02.网站的美工效果欠佳，使人觉得网站缺乏可信度。

03.没有需求，仅仅是随意浏览网站。

04.咨询窗口、咨询按钮不够显著，难以找到并点击。

05.弹出框出现的间隔过长。

06.展示不够吸引用户，展示策略存在问题。

07.文章质量不佳，无法激起用户咨询的欲望。

08.关键词质量差或者与网站不相关。

具体的细节情况如下：

一、感官体验：向用户呈现视听方面的体验，着重强调舒适性。

01.设计风格：契合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。在设计网站之前，务必要明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好展开分析，进而确定网站的总体设计风格。

02.网站 LOGO：保障 logo 的保护空间，保证品牌能够清晰展示，同时又不过多占据空间。

03.页面速度：正常情形下，尽可能保证页面在 5 秒内打开。倘若为大型门户网站，必须考虑南北互通的问题，实施必要的压力测试。

04.页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣、最具销售力的信息放置在最为重要的位置。

05. 页面色彩：与品牌的整体形象统一，主色调加上辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者浏览时的舒适度。

06.动画效果：与主画面相协调，打开迅速，动画效果的节奏适中，不干扰主画面的浏览。

07.页面导航：导航条清晰、突出，层级分明。

08.页面大小：适合多数浏览器浏览（以 15 寸及 17 寸显示器为主）。

09.图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片的排列既不过于密集，也不会过于稀疏。

10.图标使用：简洁、明晰、易懂、准确，与页面的整体风格统一。

11.广告位：避免妨碍视线，广告图片符合整体风格，防止喧宾夺主。

12.背景音乐：与整体网站的主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮以及音量控制按钮。

二、交互体验：向用户呈现操作方面的体验，着重强调易用性/可用性。

13.会员申请：清晰介绍会员的权利和责任，并提示用户确认已阅读条款。

14.会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。

15.表单填写：尽量运用下拉选择，需要填写的部分需注明填写内容，并对必填字段作出限制。（比如手机位数、邮编等等，避免无效信息）

16.表单提交：表单填写后需输入验证码，以防注水。提交成功后，应显示感谢提示。

17.按钮设置：对于具有交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户能够清晰地点击。

18.点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区别于未阅读的内容，避免重复阅读。

19.错误提示：若表单填写有误，应指明填写错误的地方，并保存原有填写内容，减少重复工作。

20.在线问答：用户提问后后台要及时回应，后台显示有新提问以保障回复的及时性。

21.意见反馈：当用户在使用过程中出现任何问题，都能够随时提供反馈意见。

22.在线调查：针对用户关注的问题开展调查，并展示调查结果，提高用户的参与程度。

23.在线搜索：搜索提交后，展示清晰的列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。

24.页面刷新：尽量采用无刷新（Ajax）技术，以降低页面的刷新率。Ajax 是新兴的网络开发技术的象征。它将 JavaScript 和 XML 技术相结合，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度由此得到显著提升。

25.新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开启过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。

26.资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。

27.显示路径：无论用户浏览到哪一个层级、哪一个页面，都能够清晰知晓当前页面的路径。

三、浏览体验：向用户呈现浏览方面的体验，着重强调吸引性。

28.栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁明了，不宜过于晦涩。

29.栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用 JAVAscrip 等技术使得层级之间伸缩便利。

30.内容的分类：在同一栏目下，不同分类区分清晰，不要相互包含或混淆。

31.内容的丰富：每一个栏目都应保证足够的信息量，避免出现栏目无内容的情况。

32.内容的原创：尽量多地采用原创性内容，以保证内容的可读性。

33.信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。

34.信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于正文内容。采用倒金字塔结构。

35.新文章的标记：为新文章提供独特标识（如 new），吸引浏览者查看。

36.文章导读：为重要内容在首页设置导读，使浏览者能够了解到所需信息。文字截取的字数准确，避免断章取义。

37.精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容的推荐，吸引浏览者浏览。

38.相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容的推荐，吸引浏览者浏览。

39.收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，能够进行收藏。

40.栏目的订阅：提供 Rss 或邮件订阅功能。

41.信息的搜索：在页面的显著位置，提供信息搜索框，方便查找到所需内容。

42.页面打印：允许用户打印该页资料，便于保存。

43.文字排列：标题与正文明显区分，段落清晰。

44.文字字体：采用便于阅读的字体，避免文字过小或过密造成阅读障碍。可对字体进行大中小的设置，以满足不同的浏览习惯。

45.页面底色：不能对主体页面的阅读造成干扰。

46.页面长度：设置适当的页面长度，避免页面过长影响阅读。

47.分页浏览：对于长篇文章进行分页浏览。

48.语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。

49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快捷入口。

四、情感体验：向用户呈现心理方面的体验，着重强调友好性。

50.客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。

51.友好提示：对于每一个操作进行友好的提示，以增强浏览者的亲和度。

52.会员交流：提供便捷的会员交流功能（如论坛），增进会员之间的感情。

53.售后反馈：定期进行售后的反馈追踪，提升客户的满意度。

54.会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员切实感受到实际的利益。

55.会员推荐：依据会员资料及购买习惯，为其推荐适宜的产品或服务。

56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。

57.会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员线下交流的机会。

58.专家答疑：为用户提出的疑问进行专业的解答。

59.邮件/短信问候：针对不同的客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户之间的感情。

60.好友推荐：提供邮件推荐的功能。

61.网站地图：为用户提供清晰的网站指引。

五、信任体验：向用户呈现信任方面的体验，着重强调可靠性。

62.搜索引擎：查找相关内容能够显示在搜索引擎的前列。

63.公司介绍：真实可靠的信息发布，涵盖公司规模、发展状况、公司资质等。

64.投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报、财务信息等。

65.服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户的信任。

66.页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。

67.文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。

68.文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。

69.联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。

70.服务热线：将公司的服务热线列在显眼的地方，方便客户查找。

71.有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

72.安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款能够减少客户的顾虑，避免纠纷。

73.法律声明：对于网站法律条款的声明能够避免企业陷入不必要的纠纷之中。

74.网站备案：让浏览者确认网站的合法性。

75.相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应当具有相关性。

76.帮助中心：对于流程较为复杂的服务，必须具备帮助中心来进行服务介绍。

以上 76 条都可算作是用户体验方面较为显著和重要的方面，供广大 SEMer 参考。