未进行咨询、点击价格异常奇特、账户数量众多忙得不可开交……你问我答 056 期

问 1：账户存在点击，但却没有咨询，这是什么情况？

精准获客小染（微信：aiqijun02）答：

此问题与“为何有点击却无转化”类似，是一个相当复杂的问题，涉及众多环节。

关于这点，我们之前特意撰写了一篇文章（点击右侧蓝字可直接跳转）千古谜题：SEM 有点击无转化如何解决？（附思维导图）

实际上，这种状况的成因，能够划分为两大类别：点击失误，以及着陆页不佳。

第一种点击失误的情形，指的是点击进入网站的访客，并非贵公司产品的目标受众。这或许是由于关键词、创意的设置欠妥造成的，也可能存在有人恶意操作，企图消耗贵公司的推广费用。此时需要排查的是，访客身份有无异常，访客进入网站的搜索词是否与业务相匹配，创意是否存在歧义引导。

第二种着陆页不佳的情况，是说访客确实是贵公司产品的目标受众，然而进入网站后瞬间对贵公司产品失去兴趣。这可能是网站用户体验和着陆页的相关性不佳所导致的。用户体验涵盖的因素较多，比如网站的整洁度、美观度，还有咨询窗口的弹出数量与频率。倘若网站看起来十分山寨，那访客自然不会过多停留；要是网站遍布各种咨询窗口，或者访客想要自行多浏览一会儿却一直有弹窗出现，那么访客很可能会离开网站。另外还有一个相关性的问题，假如访客搜索的关键词与价格相关，结果跳转的页面却是公司发展历程之类的，那么缺乏耐心的访客或许就会离开网站。

针对着陆页的问题，概括来讲，首先要保证各类关键词都有对应的着陆页，比如价格类词链接到产品页，品牌类词链接到首页等等；接着可以找一些非本行业的朋友，让他们访问您的网站，并告知您作为用户的感受，多倾听用户的意见，切不可进行自嗨式的广告投放。

对啦，还有一种状况——咨询工具出现故障。这个问题，同事之间相互测试一下就能排查。

问 2：通过数据透视表查看搜索词报告，发现同一个关键词所触发的不同搜索词价格存在差异，请问同一个关键词触发的搜索词为何不同？

专家团雷公子（微信：yuanlei309）答：

先纠正一个小错误，并非关键词触发搜索词，而是搜索词触发关键词……您的问题中可以表述为，一个关键词所对应的不同搜索词，价格不一样。（请原谅我这个处女座……）

我们都清楚，关键词的最终点击价格与下一名的出价质量度有关。而这个“下一名”，在不同搜索词的情况下，可能是不同的竞争对手，他们的关键词出价和质量度也各不相同。

例如，网民搜索“英语培训”，触发了您的关键词“厦门英语培训”，同时触发了排在您下一位竞争对手的关键词“成人英语培训”；而网民搜索“少儿英语培训”时，又触发了您的关键词“厦门英语培训“，但排在您下一位的竞争对手的词变成了”少儿英语培训机构”。

此时这两个排在您下一位的竞争对手，触发的关键词都不同，甚至可能并非同一家机构，自然质量度和出价会存在差别。所以会致使您的最终点击价格有所不同。

问 3：

精准获客菌，我想咨询一下，如果要管理几十个来自不同行业的小户账户，并进行日常的优化维护，怎样提升优化效率，优化频率应如何把控，优化方向需要留意哪些方面，怎样让这些账户的消费更加稳定，避免波动过大呢？谢谢！

精准获客先生（微信：710554356）答：

存在一种 SEM 策略叫做低价广泛策略。向您推荐这一策略，能够相对稳定地产生效果，对于小户账户的优化而言，也是相当适用的。通常小户账户没有效果，就是缺乏流量（点击量）。低价广泛策略，能够带来大量的流量。但需要做到的是否词充足，既不能误杀，也要否全，确保流量优质。还需要做到的是创意精准。再者就是着陆页完美。这几个要点保证了，效果必然会有！

精准获客小染（微信：aiqijun02）补充：

精准获客先生回答了如何让消费更加稳定的问题，那我针对前面的几个问题补充少许内容。

客服在早上通常需要制作报表，就是对比两日的消费数据，查看是否存在异常波动，对于有波动异常的账户予以特别关注，通常来说，异常账户不会太多，花费 1 个小时左右进行排查沟通就行。

然后您可以每天重点关注 4 – 6 个账户，查看数据并给出一些优化建议。这部分工作大概花费 1.5 – 2 个小时左右即可（当然是在不被其他事务打断的情况下……）。每天关注的账户，可以自行安排，每天早上完成报表，或者在头一天晚上下班之前，先把要关注的账户罗列出来，然后逐个进行优化。

优化方向的话，自然要从客户的效果出发，依据效果来反推需要优化的环节，这一部分少不了要和客户进行沟通。