小红书直播销售货品的管理规范-精准获客

为保障商家和直播人员能够顺畅完成拿样直播的流程，平台于《小红书直播带货管理规则》里，针对商家提供样品以及达人使用样品做出了相关规定。

商家侧规则：

商家对于推广的商品需遵循平台商品发布规范*；商家能够针对不同直播人员设定是否需要审批通过后拿样；商家必须在收到拿样申请的 48 小时内完成审批；商家应依照平台规定的样品发货时效寄发样品。

一、为减少商家与直播人员在拿样环节出现不必要的纠纷，建议商家在样品设置中明确样品退回的要求：说明：

拿样及退还规则的设定：

商家可根据实际状况自主决定是否提供以及是否需要退还样品；

建议商家参考下图对拿样和退还样品的规则予以清晰说明；

退回商品的状态：

是否需要维持原有品质、功能；例如护肤品，需写明是否接受开封试用，并尽可能明确约定试用的比例（如实际容量的 30%等）；

包装是否必须保持密封；吊牌是否必须完整；包装及配件是否必须齐全。

食品类：商家可自行决定是否需要退换，不过鉴于食品的特性，平台不受理商家发起的基于食品类样品被开封试用食用的投诉和纠纷。

二、拿样申请审批：

商家可以设定哪些直播人员的拿样申请需要审批，但务必在申请后的 48 小时内完成审批，否则，系统将视作一次违规，平台将扣一般违规 10 分；
扣分累计达 25 分会关联处罚店铺流量并扣违约金；详细情况您可查看《小红书第三方商家违规积分管理规则》。

三、商家应当及时发送样品：

平台将依据商品发货时效考核您的样品寄送时效，也就是说，在直播人员支付完成后，境内 48 小时、保税 72 小时，跨境直邮 120 小时的时效考核包裹是否按时发货，有无超期；
平台会依据物流揽收轨迹回传至系统的时间来考核您的发货时效；
若样品超期发货，会影响到店铺的发货准点率，依照违规情节，平台将进行扣分等操作；此外，超期本身会直接影响您的店铺分。

直播人员规则：

直播人员应遵循与商家约定的样品使用、退换及退还规则：如约定需退还样品，直播人员应依照约定退还样品，且保证样品未贬损；直播人员应在商品合作好物推荐选品中心中展示的商品推广时间前进行直播，或者按照与商家的约定时间及时长开展直播推广，约定内容涵盖但不限于直播场次、直播时长等；若直播人员通过平台从商家获取合作商品的样品，须在确认收货后的 14 天内完成直播；

直播人员需做到：按照约定退还样品：认真阅读拿样要求并按要求退还样品：商家会就样品的使用和退还做出明确约定，所以，在拿样前请仔细阅读，比如是否能够开封、商品的试用量、是否要保持吊牌完整性、配件齐全、包装是否须寄回等；并按照此要求及时妥善退回样品。

如拿样后未寄回，平台将依照如下规则进行判罚：

- 系统检测到出现三次违规，则直接关停直播和带货权限 7 天；禁止进入带货榜 7 天；
- 第四次违规：关停直播和带货权限 30 天；禁止进入带货榜 30 天；
- 第五次违规：永久关停直播和带货权限。
如样品寄回，商家发起投诉，经平台核实为直播人员责任，平台将按照如下规则进行处罚：
- 投诉成立 3 次，关停直播和带货权限 30 天；禁止进入带货榜 30 天；
- 第四次违规：关停直播和带货权限 90 天；禁止进入带货榜 90 天；
- 第五次违规：永久关停直播和带货权限。