小红书专业号的违规处理规则-精准获客

一、概述

1.1、目的与依据

为切实维护平台的生态环境，整治

小红书专业号

中的违规现象，保障

小红书

用户的合法权益，依据国家现行的法律、法规、规章以及《小红书用户服务协议》《小红书专业号服务协议》《小红书社区规范》《小红书社区公约》等相关规定，特制定《专业号违规处置规则总则》。

1.2、适用范畴

小红书平台内的所有专业号，涵盖但不限于企业专业号、机构专业号、官方认证个人专业号以及普通个人专业号。

1.3、效力体现

本规则是对小红书平台既有规则的有效补充。小红书平台内的所有专业号用户均应遵循国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对于任何疑似违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，若本规则已有相关规定，则适用于本规则；若本规则尚未作出规定，平台有权依据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议进行酌情处理。

二、处置流程

2.1、违规判定方式

平台借助监管部门的反馈、新闻媒体的曝光、消费者的投诉举报、系统的识别、人工的巡检抽查以及其他业务线的联动判罚等合法合理的途径来发现违规线索，并依据相关平台规则对小红书专业号用户进行违规判定。

2.2、违规处置操作

平台对反馈或发现的违规行为予以判定，依照本规则采取相应的处置举措，并将处置结果通过小红书站内信或者违规公示的形式予以通知。

2.3、违规申诉途径

若专业号用户对平台判罚的结果存有异议，可在处置结果通知送达用户之日起的 7 日内，通过客服平台或者依据站内信中提及的申诉流程进行申诉。倘若超过 7 日未申诉，则视为接受处置结果。

三、违规行为等级与处置措施

3.1、专业号违规行为等级划分

专业号平台依照违规行为的情节严重程度，将其划分为以下等级：需注意：针对不同的管控对象，在划分违规等级的具体标准和尺度上可能存在差异，处置结果也会有所不同，以系统的实际处置结果为准。

级别说明处置措施
P0 违反国家法律法规或公序良俗，情节极其严重，极有可能为平台带来严重的外部监管舆情风险取消专业号认证并拉黑对应主体，永不合作
P1 违规情节较为严重，有极大可能给平台造成较大的监管舆情风险（永久/非永久）取消专业号认证
P2 违规情节相对较轻，可能给平台带来一定的负面影响（永久/非永久）关停专业号权益
P3 违规情节轻微，基本不会对平台产生负面影响站内信警告/记录违规

3.2、专业号违规处置措施说明

小红书平台可依据违规行为的严重程度，采取包含但不限于以下的处置措施：

3.2.1、拉黑主体

拉黑主体指的是与该专业号及关联的主体（个人/个体/企业）解除协议，关闭专业号的所有权益，清退账号且永不合作。

3.2.2、取消认证

专业号平台根据用户违规的情形及严重性，对其使用专业号认证的服务进行永久或非永久的限制，关闭专业号的所有权益、撤销认证标识并关闭认证申请通道。对于非永久取消认证的，待处置期满后可接受继续认证或重新申请认证。

3.2.3、关停专业号权益

平台对专业号用户的全部或部分权益进行关闭或暂停，包括但不限于内容合作、私信通、门店认领等。

3.2.4、其他处置措施

除上述处置措施外，平台还有权根据违规情节的轻重及其所造成的后果，采取平台认为必要的其他处置措施，以实际执行的处置为准。另外，若专业号用户同时出现专业号平台约束的违规行为以及小红书平台其他规则所规制的行为，则依据对应的规则进行并罚，以实际处置规则为准。

四、违规行为处置原则和管控范围

4.1、违规行为处置原则

4.1.1、多端并行处置原则

若专业号的某一行为同时违反专业号规则、小红书平台内容管理规则或其他各类管控规则中的两项或多项，小红书有权分别依照对应的规则进行并行处置。

4.1.2、联动处置原则

当专业号的某一行为违反平台其他规则时，小红书平台结合违规情景依据对应规则进行处置后，仍有权根据本规则或专业号平台的其他规则进行联动处置。（例如：专业号笔记内容被判定违规，小红书平台根据社区管理规则处置后，还有权依据专业号平台规则采取暂停/取消认证等处置措施。

4.2、违规行为管控范围

4.2.1、专业号资质违规管控规则

资质违规指的是用户在申请专业号认证时上传的资质材料不符合国家法律法规的要求或平台的相关规范。常见问题包括但不限于虚假资质、资质注吊销、资质过期、资质不全、经营异常、企业主体名称不一致、企业法定代表人/负责人不一致、违反平台禁入规定以及其他违反平台规则的行为。

4.2.2、专业号风险行为管控规则

风险行为管控规则既涵盖单账号风险行为管控，也包含多账号风险行为管控。单账号风险行为违规：包括但不限于用户在使用专业号各项功能/权益的过程中，透传的信息、提供的服务以及自身身份角色违背相关法律法规或平台规范（如以医疗相关技术人员/军人身份售卖商品；在专业号认证介绍页面宣扬违规信息等）。多账号风险行为违规：包括但不限于小红书平台通过系统识别排查、用户投诉、管理部门通知等方式，判定用户利用平台规则漏洞批量申请注册专业号以发布不合法或不合规内容，影响平台的健康发展。