在处置无效线索这一问题时，大家往往会碰到：提呈一批无效线索进行排查，最终百度给出的反馈是无异常。其缘由实则较为明晰，金主们对于无效线索的界定不够精准，那么这其中的认知差别究竟何在？倘若确为作弊所致的无效线索又该怎样应对呢？
金主认定：仅说你好、谩骂、空号、无人回应、停机、就说一句话、未到店消费、非本业务等等，均被标注为无效线索
百度搜索推广平台：仅说你好、谩骂、空号、无人回应、停机等，或许属于[真正的无效线索]
缘何广告主与百度搜索推广在无效线索的认知上存在差异？
结论：差异的部分或许是由某些账户操作或者落地页的问题所引发，需要对账户进行排查以及优化调整来解决。所以，在投身于无效线索处理的行列之前，金主们务必要清晰地辨别！
何为无效线索？
倘若客户接收到具备上述特征的线索，便能够通过百度搜索推广展开无效线索的排查。
【无效线索排查——
方案篇
】
方案一：
咨询防骚扰设置（由广告主自行操作）
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适用客户：基木鱼-咨询客户
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操作方式：基木鱼平台-咨询防骚扰设置
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处理办法：可疑访客弹出验证码/屏蔽
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处理成果：屏蔽访客不连通客服
方案二：
ocpc 二阶反作弊实验（广告主通过邮件报名操作）
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适用客户：ocpc 二阶客户
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操作方式：联系 ocpc 运营接口人评估并加入实验
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处理办法：策略屏蔽/bcp 标记
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处理成果：作弊流量减少
方案三：
线上系统排查（提交风铃 case 排查系统）
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适用客户：无效线索明确且达到一定数量级的客户
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操作方式：线上提交风铃排查 处理办法：无效线索排查流
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处理成果：无效点击不计费
其中，【方案一】与【方案二】，客户会有无效线索得以缓解的感受；【方案三】，客户没有明显感受，无效点击被过滤并不计费。若期望能够改善无效线索的状况，客户还需加入 ocpc 二阶或者采用基木鱼智能落地页
以上便是对[无效线索]排查处理的方法介绍。
【无效线索排查——操作
篇
】
方法一：咨询防骚扰管理—— 于一站式投放平台自行操作
l 保护级别：咨询落地页，客户能够感受到进入咨询页的无效咨询有所减少
l 适用客户：基木鱼咨询客户（imlp）
l 操作入口：基木鱼平台——营销组件——组件管理——营销通——咨询——防骚扰管理
l 操作要点：
1、 系统防护策略：系统防护策略能够识别可疑访客后触发验证码，默认开启，可关闭（仅针对识别出的可疑访客触发，正常访客咨询不受影响，建议保持开启）
2、 自定义规则：能够依据访问频率限制、访问数量限制、地域白名单来自行设置防骚扰规则
①访客频率限制：针对同一访客的反复骚扰；即：在 5/10 /15 分钟内同一 IP 地址超过访问上限 1-99999 次后弹出验证码校验。
②访问数量限制：针对短时间内咨询量的激增；即：在 1 分钟内咨询工具接待自然流量的访客人数超过上限 1-9999 人后弹出验证码校验。
③地域白名单：针对外地/非推广地域的访客；设置白名单后，白名单外地域（二级城市及以上）的访客进入后弹出验证码校验。
3、 访客屏蔽：在【防骚扰数据——验证记录——屏蔽访客】中，可以对被验证的访客进行分析并屏蔽，该访客再次访问咨询页面将无法再连通客服
除此之外，该功能提供了验证数据报告，能够在其中看到：
a) 总验证访问数：触发验证码校验的访问记录条数（总验证访问数=防护策略验证数+自定义规则验证数）
b) 防护策略验证数：系统防护策略的验证记录条数
c) 自定义规则验证数：自定义规则的验证记录条数
d) 识别可疑访客数：系统防护策略及自定义规则所识别并验证的可疑访客总数
可通过点击查看详情，查看 IP、流量渠道、地域等信息
方法二：ocpc 无效线索实验——需联系各运营单位 ocpc 运营接口人报名参与
l 保护级别：转化，客户能够感受到无效线索的占比降低
l 适用客户：ocpc 二阶
l 实验方案：需 ocpc 运营依据客户情况评估是否能够加入以及加入何种方案
方案 A：策略屏蔽方案
方案 B：IM 无效标记方案
l 操作要点：
1、 报名：联系各运营单位 ocpc 运营接口报名，等待评估是否能够加入
2、 提高出价：加入实验后，需要提高 CPA 出价，以此获取更精准的流量
3、 IM 无效标记操作要点：
①客服通过 IM 对访客信息进行标注时，必须精确包含 “无效”字段
②支持 IM 工具：美洽、商务通（版本号：7.8.2019.08.20 及以上） 、快商通、易聊通、安徽一尚
③无效标记仅采用第一次标记，之后的取消、再次标记均不生效，操作需要在会话开始半小时（30min）内进行
a）快商通操作方法：实时对话窗口-访客名片客户类型/客户归类
b）商务通操作方法：实时对话窗口-客户分类-设置客人类别/对话分类
以上分享。
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