你问我答 | 若对话成本过高该如何处理？人群是否需要进行搭建？医美竞价账户的 7 问 7 答-精准获客

医美行业在竞价推广方面存在诸多问题，在此，我们将 SVIP 学员所碰到的一些医美账户相关问题以及讲师的指导内容进行梳理并分享

给各位，SEMer

可供参考。本期的指导讲师为精准获客小师妹。

Q1.

对话成本过高，我应如何进行调整，主要是整形这方面，当下对话成本极高，对话量过少，其次是注射，最后是皮肤

答：转化较少从而导致成本过高，存在以下几个方面的问题

① 其一，网站的访问量较少：首先需考量是否是点击量少所引发，如果是，那就提高点击量；

② 倘若不是，那就是点击量多，但访问量少，那么就存在若干问题，一是要查看搜索词报告，相关程度高不高；是不是匹配出现问题；是不是关键词的选词存在偏差；是不是账户架构有误、单元划分不合理、是不是账户设置存在问题（例如搜索意图定位、精确匹配拓展）；是不是网站打开的速度过慢；是不是着陆页缺乏吸引力；是不是和创意关键词的相关程度不高；是不是产品的吸引力不足，要增强产品的吸引程度；另外查看是否是转化工具出现故障，所以转化量过少；

③ 此外，是不是关键词的出价过高从而致使转化成本高；

Q2.

提升对话并降低对话单价

（主要整形：主要投放于眼部和鼻部这块双眼皮开眼角搜索量小眼袋老年人居多成交困难），（主要）双眼皮这块一直在进行投放，然而效果甚微，转化极少，排名一二均有，点击量也不少，可就是不见转化，页面调整了数次都未能达到理想的状态

答：我们谈到推广效果不佳，会存在若干问题：

点击量少，转化少，这个问题于您而言并不存在，点击量不少，转化不多，那这便是第二个问题了，点击多，转化少，为何会出现此种情况：

① 一个原因是您的网站缺乏吸引力，跳出率过高，这个问题的解决方法是，在我们的 SEM 黑马特训营中，存在一个运用 FABEC 法则搭建高转化落地页的内容，您可以去聆听学习，在此要告知您的是，您要针对不同的关键词设定不同的落地页，落地页中最为关键的是体现出对于用户的益处，用户的利益点才是最为重要的，并且落地页要简洁明了、突出重点、用一句话点明用户的痛点，如此才能留住用户；

② 第二个原因是要检查您网站的转化工具，比如您客服的响应速度是否足够快、沟通工具是否出现过于频繁从而招致用户的反感、沟通工具能否正常使用、用户首次关闭沟通工具后是否能够尽快找到（此时建议采用悬浮方式）；

③ 第三个是要提升客服的能力，转化少是否是因为客服未能掌握良好的沟通技巧；

④ 第四个是要增强产品的吸引力，去开展一份市场调研，查看你们的竞品，将你们的产品和他们的产品特点逐一罗列出来，进行对比，为何他们的转化出色，有哪些要点吸引到了用户，你们能否做到，或者你们能否运用其他新颖的要点来替代。

Q3.

对于重复来访的访客应当如何处置（每次进来的词均不相同否又否不完）？

答：① 查看百度商盾或者您的沟通软件（如 53KF，快商通），该用户是否具有访客识别码或者一致的 IP，直接否定 IP 或者识别码；

② 这类重复访客大概率是您的同行，如果进来的词相同，那存在的情况就是他认为您这个词对他的排名构成了威胁，如果实在无法否定，那可以尝试略微降低出价，排在二三名，让他去针对他人而非您。

Q4.

ocpc 是否需要开启？（之前使用过均未达到理想状态成本较高）

答：① oCPC 实际上是一个不错的尝试，因为当前大部分平台都趋向于 oCPC，如果可行，我是建议进行尝试的

② 但鉴于您目标搜索推广的效果并不理想，那么我建议您等将推广效果调整好之后，再开展 oCPC，oCPC 是基于您搜索的转化效果来进行二阶目标优化的，您一阶都未做好，何谈二阶效果

Q5.

人群是否需要搭建？

答：① 查看推广所引入的流量，如果流量较多，存在不精准的搜索，那么建议可以设置人群；如果流量不足，不建议过多进行限制。

② 在人群设置方面建议放宽条件，搜索的人群与信息流的搜索有所不同，搜索主要是在已经搜索了关键词的基础之上对人群进行筛选，它有一个前提保障就是搜索的这个词与您的业务相关度较高，因此人群若设置过窄，容易影响您推广的流量

Q6.

针对有点击但没有转化的词应如何处理，是暂停还是降价？

答：① 首先检查通过这些词进来的搜索词，相关程度高不高

② 接着检查这些词的创意是否与关键词相关

③ 检查这些词对应的落地页与关键词、创意是否相关

④ 如果进行了优化调整后，依然没有效果，那么建议停止

Q7.

每天都在进行投放，我如何投放给具有真实意向的访客？核心词每天都有点击但感觉很假，可是又是核心词又不能不投放，这样就造成了消费提高，这种情况应当如何处理？

答：① 思考一下您所认为的核心词究竟是什么？是否是您自身认定的核心词。

② 我们说在选择关键词的时候，一定要对自身的用户进行分析，他们的搜索意图是什么？他们的搜索习惯又是怎样的？

③ 例如我们说贷款这个词，是否所有从事网贷的企业都必须做这个词，它是不是核心词？它肯定是核心词，但是它是主推的词吗？肯定不是。这个词流量巨大，但是精准度却特别低，反而不如其他的产品词精准，比如房贷、车贷等等，那您说房贷车贷是不是也是核心词，它也是核心词，但是它是不是也一定是您主推的词，它和贷款这个词同样存在流量大、精准度不高、竞争激烈的情况，那么在有限的预算之下，如何对这 2 个产品进行推广，拓展更精准的词，您要站在用户的角度去思考一下，如果您要办理房贷您会如何进行搜索？假如是我，我可能会用房贷哪家好、低利率房贷等等，这些词是不是转化更高？而且这类词竞争没有那么激烈，能够有效帮助您降低其他高竞争词的成本。

④ 进行推广的时候，不要过于注重所谓的核心，老板或许关注的是美容医院这类词的排名情况，但用户最为关心的是什么？这些才是您需要着重考虑的要点，要站在用户的角度去思考。

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