一、网站
网页打开速度乃是衡量网站体验优劣的首要标准。倘若用户打开网站需等待七八秒,再打开另一网页又得耗费五六秒,很快就会心生厌烦。这恰似使用一部卡顿的手机,体验极差,必然渴望换用更为流畅的。通常而言,网页打开速度最好能控制在 4 秒以内,速度越快越佳。
二、账户情况
当用户通过搜索关键词进入页面,看到的却并非自身所需内容。举例来讲,用户搜索的是滑板鞋,而着陆页却是某公司简介或者一双高跟鞋,此类内容对用户毫无价值。用户或许会再浏览其他页面,也或许会即刻离开。这种不一致性,犹如一堵高墙,阻断了用户的初始信任体验。
三、网络团队
就我所接触的数百位客户的状况来看,众多中小企业竟未拥有一个网络团队,甚至连负责商桥的网络咨询师都不存在,一个都没有。部分企业会由老板偶尔登录来接待访客咨询,而有的企业,则长期无人登录,只等访客致电。
对于刚需产品而言,坐等访客打电话,或许会有一定成效,但相较拥有在线咨询,还是略逊一筹。对于非刚需且存在一定竞争的行业,没有网络咨询而只是等待客户来电,实在过于被动,推广效果往往难以理想。毕竟同行有人接待访客,主动向访客推销产品,而自身处于被动,就会处于劣势。
四、网络与销售的对接
相信任何中小企业都会拥有一个专业或半专业的销售团队。对于没有网络咨询师的企业,在此暂且不论。对于设有网络咨询师的企业,实现完美的与销售对接至关重要。
例如,在某个月或者某个季节,产品的销售情况如下:有 20 个访客咨询 B 产品,10 个咨询 A 产品。销售方面,10 个咨询 A 产品的能成交 7 个,而 20 个咨询 B 产品的仅成交 2 个。倘若网络咨询师不了解此信息,极有可能误判产品 B 更为热门,从而对咨询 A 产品的客户未予以足够重视,致使部分客户流失。对于十多人的企业,这种流失或许并不显著,可若是上百人的企业,问题就相当严重了。
故而,企业规模越大,产品种类越多,网络咨询师与销售的对接就越发关键。
五、品牌
互联网在一定程度上消除了部分信息不对称以及区域对生意的影响,为品牌发展铺平了道路。知名品牌能够越做越强,而不知名的则可能逐渐销声匿迹。就网络营销而言,无论企业规模大小,品牌定位与宣传都应予以重视。
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